Marketing Automation, czyli jak wykorzystać automatyzację w biznesie

Specjalnie dla Interaktywnie.com pisze Angelika Żyżniewska, Marketing Specialist, OSOM STUDIO.

E-mail marketing jest potężnym narzędziem, za pomocą którego możesz dostarczyć informacji swoim obecnym i potencjalnym klientom. Efektywność działań w tym kanale bardzo często wyznaczana jest przez wskaźnik otwarć (open rate). Ważne jest także, aby treść wysyłanej wiadomości była w danej chwili jak najbardziej dostosowana do potrzeb odbiorcy i możliwie spersonalizowana. Jak to osiągnąć? Z odpowiedzią na to pytanie przychodzi marketing automation.

Marketing automation - co to takiego?

Marketing automation, czyli automatyzacja marketingu, to działania wspomagane specjalnym oprogramowaniem, służące usprawnieniu procesów content marketingowych, reklamowych i sprzedażowych. Innymi słowy, to automatyczna wysyłka konkretnych typów wiadomości do użytkowników twojej witryny, którzy podejmą określoną akcję. Siła marketing automation tkwi właśnie w tym, że możesz od razu zareagować na działanie usera i wysłać mu komunikat zwrotny w najwłaściwszym ku temu momencie. Wykorzystaj więc potencjał tkwiący w tej technologii i dostarczaj klientom treści, które będą dla nich wartościowe. W ten sposób zbudujesz z nimi więź, a to zwiększy szansę, że do ciebie wrócą i dokonają pożądanej akcji (np. zakupu twojego produktu czy usługi).

Marketing automation w liczbach

Z marketing automation korzysta 49% firm, a niemal połowę z nich stanowią firmy z sektora b2b. Spójrz, jaki wpływ ma on na strategiczne dla przedsiębiorstwa cele: 

Work smart, not hard

Automatyzacja marketingu wpisuje się w ideę powiedzenia “Work smart, not hard” (pracuj mądrze, a nie ciężko). Dzięki zastosowaniu gotowych reguł zaoszczędzony czas możesz wykorzystać na analizę danych (a tych jest całe mnóstwo!) i optymalizację działań. Oczywiście, nim będziesz mógł zagłębić się w te statystyki i patrzeć, jak twoje słupki rosną, będziesz musiał poświęcić trochę czasu na odpowiednie ustawienie tagów, zaplanowanie cyklów i reguł. To od ich poprawności zależy powodzenie całego procesu. 

Czy marketing automation sprawdzi się w twoim biznesie?

Automatyzacja marketingu pozwala działać real time, eliminując konieczność wykorzystania czynnika ludzkiego. W ten sposób możesz budować silniejsze relacje, edukować odbiorców czy segmentować bazę, w celu jak najdokładniejszego podziału ze względu na np. potrzeby odbiorcy. Marketing automation jest narzędziem, z którego korzystać powinny zarówno duże korporacje i serwisy, jak i  MSP.

Wykorzystanie reguł automatyzacji w biznesie

W zależności od typu prowadzonego biznesu i celów, automatyzację możesz wykorzystać na wiele możliwych sposobów. To, czego potrzebujesz do rozpoczęcia działań to lista kontaktów oraz cel, dzięki któremu nadasz kierunek swoim działaniom w marketing automation.

1. Wysyłka wiadomości po nadaniu tagu

W systemach automatyzacji większość działań opartych jest na tagach. Te, pozwalają nam segmentować bazę kontaktów. Segmentacja użytkowników może dotyczyć ich zainteresowań, aktywności na stronie, płci czy sposobu pozyskania kontaktu. Nadawanie tagów może odbywać się w sposób automatyczny, ale także manualny.

Przykład zastosowania: Jeśli w swojej bazie posiadasz klientów VIP, możesz nadać im specjalny tag, który pozwala systemowi na wysyłanie im wiadomości z ekskluzywnymi promocjami i rabatami. 

Sephora dobrze wie, jak zadbać o swoje klientki VIP. Automatyzacja polegała na wysłaniu im dwóch różnych maili informujących o nowej linii produktu - jeden ze specjalną zniżką, drugi - jedynie o charakterze informacyjnym. Kryterium była kwota, jaką klientki wydały dokonując zakupu na swoją kartę VIP. 

2. Wysyłka wiadomości po odwiedzeniu adresu URL

Jeśli Twój odbiorca odwiedzi konkretny adres URL, wybrana przez Ciebie wiadomość zostanie wysłana mu automatycznie.

Przykład zastosowania:  Klient przegląda na Twojej stronie cennik? Możesz wysłać mu automatyczną wiadomość z informacjami o ofercie lub unikalną promocją. Zauważ, że wiadomość dostarczasz klientowi w momencie, gdy rzeczywiście rozważa zakup - przesłana zniżka może zaważyć na jego decyzji. 

One King Lane - sklep z designerskimi meblami i akcesoriami wyposażenia wnętrz - postawił z kolei na wiadomość przypominającą o oglądanym przez usera produkcie na danej podstronie sklepu. 

3. Wysyłka wiadomości po porzuceniu koszyka

Wiadomość wysłana po porzuceniu koszyka to jedna z typowych reguł e-commerce. Wiadomości tego typu osiągają wskaźnik otwarć (open rate) nawet na poziomie 40,5% .

Przykład zastosowania: Klient umieścił 2 produkty w koszyku, jednak przed finalną transakcją opuścił Twoją witrynę. Wówczas automatycznie zostanie wysłana mu wiadomość przypominająca o produktach. Możesz także udzielić klientowi rabatu, który prawdopodobnie zachęci go do ponownego rozważenia zakupu.

4. Wysyłka wiadomości po odnotowaniu zdarzenia zewnętrznego

Typ zdarzenia możesz zdefiniować samodzielnie lub posiłkując się pomocą programisty. Zdarzenie, czyli akcja, która wystąpiła ze strony użytkownika, może przybierać różną formę np. kontakt potwierdził subskrypcję, kontakt wszedł ze źródła, kontakt wszedł z frazy etc. Możliwe jest także utworzenie własnych zdarzeń, które z punktu widzenia Twojego biznesu, najbardziej Cię interesują.

Przykład zastosowania: Kontakt w ciągu 7 dni od rejestracji nie uzupełnił informacji “o sobie” w Twoim serwisie. Jak zachęcić go do uzupełnienia danych? Utwórz taką regułę, która pozwoli systemowi wysyłać userowi wiadomość, pokazującą korzyści płynące z posiadania wypełnionej wizytówki.

5. Wysyłka wiadomości w dniu urodzin użytkownika

Pamiętanie o użytkownikach w tym szczególnym dniu może wpłynąć na ich lojalność i pozytywne skojarzenie z Twoją marką. W dniu urodzin złóż odbiorcy życzenia i spraw mu niespodziankę w postaci np. rabatu. Jeśli okazana klientom troska nie przełoży się na sprzedaż, to na pewno wpłynie na zwiększenie ich zaufania do Twojej marki. 

Przykład zastosowania: W dniu urodzin odbiorcy, system automatycznie wysyła mu wcześniej zaprojektowaną wiadomość z życzeniami i specjalnym rabatem. 

Możesz też pójść o krok dalej, jak firma biżuteryjna Monica Vinader - klientki obchodzące urodziny otrzymywały maila spersonalizowanego pod kątem swojego wieku - paniom urodzonym po roku 1960 wysłano wiadomość z biżuterią bogatą w kolorowe kamienie, natomiast starszym - bardziej klasyczną i stonowaną.  

6. Wysyłka po x dniu, od czasu ostatniego odwiedzenia strony/dokonania zakupu

Klient o Tobie zapomniał? Nie odwiedził Twojej strony od tygodnia, a od miesiąca nie dokonał żadnego zakupu? Utwórz regułę, która pozwoli systemowi wysłać wiadomość przypominającą. 

Przykład zastosowania: Jeśli klient nie odwiedza Twojego sklepu on-line, a pojawił się w nim nowy asortyment czas, by automatycznie go o tym powiadomić i przesłać rabat na nowe produkty. 

Jeśli natomiast klient dokonał zakupu i w przystępny sposób chcesz zaproponować mu dodatkową usługę, przyjmij taktykę Nissana - po sześciu miesiącach od zakupu samochodu, klient otrzymywał mail z przypomnieniem o przeglądzie auta. Jeśli się na niego zapisał w kolejnej wiadomości otrzymywał 15% zniżkę na serwis opon, jeśli nie - kolejne przypomnienie o przeglądzie. 

Od czego zacząć?

Skoro wiesz już, jaki potencjał kryje w sobie marketing automation oraz jak wykorzystać go przy osiąganiu celów biznesowych, to najwyższa pora, aby wystartować. Przygodę z marketing automation zacznij od wyboru narzędzia. Na rynku znajdziesz ich wiele m.in. SALESmanago, Get Response, Active Campaign i inne. Decydując się na wybór narzędzia, sprawdź, czy oferuje ono takie rozwiązania, które pozwolą Ci w pełni realizować strategię. Zwróć też uwagę na wsparcie i jego dostępność - możliwe, że przyda Ci się ono przy definiowaniu bardziej zaawansowanych reguł. 

Jeśli jednak wolisz powierzyć swoje działania w zakresie marketing automation profesjonalistom, skorzystaj z usług agencji interaktywnej. W ramach współpracy możesz liczyć nie tylko na pomoc w doborze odpowiednich reguł, ale także ich konfigurację oraz optymalizację. 

Angelika Żyżniewska, Marketing Specialist, OSOM STUDIO 

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"