Eksperci specjalnie dla Interaktywnie.com przeanalizowali popularne strony z ofertami różnych biur podróży. Wytykają im sporo braków.
Sezon wakacyjny w pełni, więc jest to dobry czas, aby porównać oferty w różnych biurach podróży. Najlepiej sprawdzają się przy tym serwisy, które zbierają wszystkie w jednym miejscu i do tego za pomocą zaawansowanej wyszukiwarki, pozwolą wybrać tę najlepszą. Postanowiliśmy więc przeanalizować 10 portali (najpopularniejszych w zestawieniu PBI/Gemius), które agregują oferty i poddać je ocenie specjalistów. Gdzie najlepiej więc szukać wymarzonych wakacji?
Niemal większość ekspertów zgodnie za najlepszy serwis uznało Travelplanet.pl, który otrzymał 31,5 punktu na 35 możliwych. - Przejrzysty i czytelny layout, podążający za aktualnymi trendami w świecie serwisów internetowych. Ma dobrze skonstruowaną wyszukiwarkę ofert oraz przejrzyste menu, podzielone na przydatne kategorie, dzięki którym w szybki sposób można trafić do części serwisu, która nas najbardziej interesuje - podkreśla Marcin Jędrasiewicz, dyrektor serwisów informacyjnych w Grupie Interia.pl.
| Najlepsze serwisy z ofertami biur podróży | |||||||||
| - | Serwis | Filip Iwański | Maciej Jastrzębski | Marcin Jędrasiewicz | Marcin Wsół | Marta Klimczuk | Michał Hryniszyn | Paweł Świerszcz | Punkty |
| 1 | Travelplanet.pl | 4 | 4,5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 31,5 |
| 2 | Holidaycheck.pl | 3,5 | 3,5 | 4 | 4 | 5 | 3 | 5 | 28 |
| 3 | Easygo.pl | 4,5 | 4 | 3 | 3,5 | 4 | 4 | 4 | 27 |
| 4 | eSky.pl | 3,5 | 4 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 25,5 |
| 5 | Wakacje.pl | 3 | 4,5 | 3 | 4,5 | 4 | 2 | 4 | 25 |
| 6 | Fostertravel.pl | 3,5 | 4 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 24,5 |
| 7 | Traveligo.pl | 3 | 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 24 |
| 8 | Traveliada.pl | 2 | 2,5 | 4 | 3,5 | 3 | 4 | 3 | 22 |
| 9 | Oceniacz.pl | 2,5 | 3,5 | 2 | 3,5 | 2 | 3 | 3 | 19,5 |
| 10 | Travelzone.pl | 1 | 4 | 1 | 2,5 | 3 | 1 | 3 | 15,5 |
Najsłabiej wypadł jednak Travelzone.pl. - Pierwsze, co rzuca się w oczy to niebieski komunikat powitalno-informacyjny w nagłówku witryny. Zajmuje sporo miejsca, więc główna część witryny jest przesunięta w dół. Ponadto, wiele elementów jest oznaczonych kolorem czerwonym i rozprasza uwagę użytkownika, który nie wie na czym się skupić. Z kolei wyszukiwarka wewnętrzna nie wyróżnia się na stronie głównej, a powinna być wyraźnie oznaczona, żeby zwracała uwagę. Strona wynikowa z terminami wycieczek robi wrażenie lekko chaotycznej, a strona docelowa z konkretną wycieczką nie posiada wyraźnego przycisku REZERWUJ, więc użytkownik musi się bardziej zagłębić w treść, aby znaleźć odnośnik do rezerwacji - wytyka błędy Marcin Wsół, Google AdWords & Analytics PM z Synerway.
Jak podkreślają specjaliści, wybór najlepszego i najgorszego serwisu wcale nie był łatwy. Przede wszystkim dlatego, że większość z nich działa w bardzo podobny sposób. Niemniej jednak, brakuje im jeszcze trochę do doskonałości. - Nie ma świeżości designu i nowoczesnego podejścia do użyteczności. W większości są przeładowane treścią i łatwo się w tym wszystkim pogubić. Z wielką chęcią chciałbym zobaczyć serwis, który potrafi prowadzić użytkownika po poznaniu jego potrzeb. Dodatkowym brakiem, który dostrzegłem jest niedostosowanie serwisów do wyświetlania na urządzeniach mobilnych i głównie dlatego żadnego nie oceniłem najwyżej - komentuje na koniec Filip Iwański, art director z agencji interaktywnej Imagine.
Filip Iwański, art director, agencja interaktywna Imagine:
Wybór najlepszego serwisu turystycznego nie był łatwy, głównie dlatego, że wszystkie dość podobnie działają i wyglądają. Brakuje im świeżości, designu i nowoczesnego podejścia do użyteczności. W większości są przeładowane treścią i łatwo się w tym wszystkim pogubić. Z wielką chęcią chciałbym zobaczyć serwis, który potrafi prowadzić użytkownika po poznaniu jego potrzeb. Dodatkowym brakiem, który dostrzegłem jest niedostosowanie serwisów do wyświetlania na urządzeniach mobilnych i głównie dlatego żadnego nie oceniłem najwyżej.
Ale do rzeczy. Po szczegółowej analizie, najwyżej oceniam serwis easygo.pl. Layout jest dość przejrzysty, mimo prezentacji sporej ilości informacji. Widać, że ktoś odrobił pracę domową i zrezygnował z elementów, które niepotrzebnie rozpraszały użytkownika. Na pochwałę zasługuje też dobry wybór zdjęć, głównie na stronach głównych, będących punktem wyjścia do poszczególnych sekcji. Bardzo dobrze została zaprojektowana lista wyników wyszukiwania oraz sposób filtrowania po interesujących nas ofertach. Na uwagę zasługuje sekcja opinie, które uwiarygodniają ofertę easygo.pl. Jedyny minus, to zbyt mało skontrastowana nawigacja, którą należałoby poprawić.
Na uwagę zasługuje też serwis travelplanet.pl. Posiada bardzo prosty, przejrzysty, kontrastowy layout i wyjątkowo ciekawą wyszukiwarkę. Drażni mnie użycie popularnych zdjęć stockowych - identyczne zdjęcia można znaleźć na setkach innych serwisów - a przecież nie ma nic piękniejszego od zwyczajnych zdjęć z wakacji.
Najniższą ocenę wystawiam serwisowi travelzone.pl. Natłok różnego rodzaju informacji na stronie głównej, brak dbałości o użyteczność i mierny design zachęca mnie jedynie do szybkiego opuszczenia tej strony. Z trudem zmusiłem się do przeklikania całości. Jest tu dużo do zrobienia, aby poprawić funkcjonalność i wygląd.
Ogólna ocena wszystkich przetestowanych serwisów jest ani dobra, ani zła. Na wszystkich można znaleźć interesujące informacje, choć czasem to zadanie było dość trudne i wymagające od użytkownika wiele cierpliwości.
Zabrakło mi mechanizmu z prezentacją rankingu biur podróży, którego zadaniem byłoby uwiarygodnienie przede wszystkim kondycji finansowej organizatorów wypoczynku - przecież wszyscy chcemy bezpiecznie i pewnie spędzić wakacje, a jak pamiętamy, nie zawsze jest to takie proste, kiedy nasz usługodawca splajtuje.
Maciej Jastrzębski, dyrektor SEM w agencji Proofclick/Codemedia:
Recenzja serwisów turystycznych to bardzo przyjemna sprawa, zwłaszcza gdy jest się jeszcze przed urlopem. Przedstawiona do oceny dziesiątka w większości prezentowała bardzo podobny poziom i wybór tego najlepszego nie należał do łatwych.
Po wstępnej selekcji zostały mi 3 portale i o palmie pierwszeństwa zadecydowały tzw. niestandardy. Ostatecznie zwycięzcą mojego rankingu został serwis Traveligo.pl.
Funkcjonalność strony pozostaje bez zarzutu, a i nawigacja jest bardzo prosta. W każdym miejscu strony mamy dostęp do wyszukiwarki destynacji wakacyjnych. Poza tym na stronie znajdziemy oferty spersonalizowane pod konkretnego klienta (np. singiel, czy 55+). Dodatkowe plusy zostały złapane za przewodnik oraz łatwy dostęp do ocen, które zostawiają klienci już korzystający z danego hotelu. To wszystko sprawia, że Traveligo.pl oceniłem jako najbardziej zbliżone do mojego wyobrażenia idealnego serwisu turystycznego, który oprócz suchych ofert powinien zawierać właśnie coś w rodzaju przewodnika zawierającego najważniejsze informacje o danym kraju, oraz być tworzony po części przez internautów (opinie).
Na drugim biegunie znalazła się Traveliada.pl. Niby, po zagłębieniu się w stronę i poświęceniu jej kilkunastu minut trafiłem w zasadzie na to samo, co zawierają inne serwisy, no ale właśnie.
W mojej opinii serwis jest mało intuicyjny, a wchodząc nań poczułem się przytłoczony ilością ofert. Tu obóz, tam Last Minute, z góry Egipt, z dołu Bułgaria a z boku wyskakuje jeszcze Turcja, czy inna Kreta. Za dużo tego jak na mój gust. Dotarcie do opinii i informacji o miejscu pobytu też wymaga o kilka kliknięć za dużo. Jest nad czym popracować, ale wydaje mi się, że dużą poprawę można osiągnąć dzięki lekkiej modyfikacji samej nawigacji po serwisie.
Marcin Jędrasiewicz, dyrektor serwisów informacyjnych w Grupie Interia.pl:
W ocenie brałem pod uwagę pierwsze wrażenie po wejściu na stronę serwisu, przejrzystość i czytelność informacji w nim zawartych, łatwość w przeszukiwaniu bazy turystycznej oraz to jak każda z ofert jest opisana i zaprezentowana. Zwróciłem też uwagę na sam proces rezerwacji i wykupu wakacyjnego wyjazdu.
Zdecydowanie najlepszym serwisem, wybijającym się spośród ocenianych, jest Travelpalnet.pl. Przejrzysty i czytelny layout, podążający za aktualnymi trendami w świecie serwisów internetowych. Dobrze skonstruowana wyszukiwarka ofert, co w takim serwisie w zasadzie jest najważniejsze.
Przejrzyste menu, podzielone na przydatne kategorie, dzięki którym w szybki sposób można trafić do części serwisu, która nas najbardziej interesuje. Spora baza opinii na temat wybieranych miejsc. Po wejściu w szczegóły danej oferty, użytkownik otrzymuje dostęp do wielu informacji, które nie ograniczają się tylko do opisu obiektu i usługi. Dobrym rozwiązaniem jest zamieszczenie interaktywnej mapy ze zdjęciami satelitarnymi wybranego miejsca. Ważne jest też to, że użytkownik otrzymuje garść niezbędnych informacji związanych z krajem i regionem, do jakiego się wybiera. Do każdej z tych informacji trafia się bardzo intuicyjnie i dokładnie w momencie, kiedy tego potrzebujemy, co oznacza, że serwis został dobrze przemyślany pod kątem tego, jak będzie poruszał się po nim internauta.
Najsłabszym elementem strony (w zasadzie zbędnym) jest bloczek z tak zwanymi inspiracjami. Mało czytelne i mało oryginalne. Zabrakło mi oddzielnej kategorii dla agroturystyki. Serwis dysponuje dobrze opisanym i łatwym w obsłudze systemem rezerwacji.
Najsłabszym spośród ocenianych serwisów jest Travelzone.pl Po wejściu na główną stronę serwisu użytkownik ma wrażenie, że przeniósł się do internetu sprzed 10 lat. Bardzo nieczytelny layout. Ogólne wrażenie bałaganu. Menu serwisu ogranicza się do podstawowych kategorii, w żaden sposób nie skraca drogi użytkownika do poszukiwanych przez niego informacji i ofert. Wyszukiwarka, która w tego typu serwisach jest najważniejszym elementem, została zepchnięta na drugi plan. Szkoda, bo działa dość dobrze. Zdecydowanie mniejsza niż w konkurencyjnych serwisach jest baza opinii użytkowników o miejscach wypoczynku.
W serwisie brakuje dodatkowych, ale przydatnych usług (ubezpieczenia, wypożyczalnia samochodów, bilety lotnicze, kolonie i obozy dla młodzieży). Dodatkowym minusem jest długi czas ładowania się strony, w tym czasie dodatkowo jesteśmy uraczeni zupełnie nieczytelną i przedpotopową reklamą. Serwis swoim wyglądem i układem treści zupełnie nie zachęcił mnie do skorzystania ze swoich usług.
Marcin Wsół, Google AdWords & Analytics PM, Synerway:
Lato w pełni, więc serwisy turystyczne, w których można kupić i porównać wycieczki z różnych biur podróży, przeżywają prawdziwe oblężenie. Który serwis jest najlepszy i z którego najlepiej korzystać? Na pierwszy rzut oka wszystkie wyglądają bardzo podobnie - wyszukiwarka wewnętrzna po lewej stronie, dane kontaktowe w nagłówku, a w centralnej części aktualne promocje. Są jednak serwisy lepsze i gorsze.
Liderem pierwszej grupy jest moim zdaniem serwis wakacje.pl. Dlaczego? W porównaniu do innych serwisów wyróżnia się prostotą i przejrzystością. Zrezygnowano ze zbędnych ozdobników, które skupiały uwagę użytkownika jednocześnie na kilku elementach, przez co mógł się on czuć zdezorientowany. Cała strona utrzymana jest w stonowanej kolorystyce, dzięki czemu cały serwis jest miły dla oka. Na stronie głównej najbardziej wyróżnia się wyszukiwarka wewnętrzna, czyli to co najważniejsze dla odbiorcy. Sama wyszukiwarka (w podstawowej wersji) zawiera zaledwie kilka najważniejszych pól, więc w bardzo szybki sposób możemy wyszukać interesujące nas wycieczki. Z kolei jeśli chcemy bardziej sprecyzować kryteria wyszukiwań wystarczy jedno kliknięcie, żeby przejść do rozbudowanej wyszukiwarki i wybrać interesujące nas kryteria.
Strona z konkretną wycieczką również została dokładnie przemyślana. Postawiono nacisk na minimalizm i prostotę, aby jak najbardziej ułatwić użytkownikowi rezerwację wycieczki. Dodatkowo, wyraźnie podkreślono oceny i opinie klientów, co użytkownik zauważa w pierwszym widoku strony, tuż pod atrakcjami dostępnymi w hotelu. Jedyne co razi, to przycisk REZERWUJ, który zachodzi na zdjęcia danego kurortu. Być może to tylko chwilowy błąd.
Z kolei do grupy tych słabszych serwisów turystycznych zaliczyłem travelzone.pl, który niestety jest najgorszy w tej grupie. Pierwsze, co rzuca się w oczy to niebieski komunikat powitalno-informacyjny w nagłówku witryny. Zajmuje sporo miejsca, więc główna część witryny jest przesunięta w dół. Ponadto, wiele elementów jest oznaczonych kolorem czerwonym, co rozprasza uwagę użytkownika, który nie wie na czym się skupić. Z kolei wyszukiwarka wewnętrzna nie wyróżnia się na stronie głównej, a powinna być wyraźnie oznaczona. Strona wynikowa z terminami wycieczek robi wrażenie lekko chaotycznej, a docelowa z konkretną wycieczką nie posiada wyraźnego przycisku REZERWUJ, więc użytkownik musi się bardziej zagłębić w treść, aby znaleźć odnośnik do rezerwacji. Generalnie cały serwis wymaga dostosowania pod kątem użyteczności.
Co ciekawe, żaden z czołowych serwisów turystycznych nie posiada mobilnej wersji witryny. W dobie dynamicznie rozwijającego się rynku smartfonów, strony mobilne powinny być już standardem.
Marta Klimczak, kierownik zespołu serwisów turystycznych, Wirtualna Polska:
Dostępne na rynku serwisy, umożliwiające rezerwację wycieczki, przedstawiają w większości ofertę tych samych biur podróży. Zatem, by zyskać uznanie użytkowników, a co za tym idzie przewagę konkurencyjną, muszą się czymś zdecydowanie wyróżnić.
I tak, po pierwsze liczy się rzetelność obsługi i rezerwacji. W jakim czasie konsultant do nas oddzwania? Jak kompetentnie potrafi nam doradzić? Tego, niestety, nie udało nam się sprawdzić w tak krótkim czasie, jaki wyznaczono nam na ocenę wszystkich serwisów. A szkoda, bo jest to, moim zdaniem, najważniejsza część usługi.
Wyróżnikiem serwisów jest ponadto liczba opinii internautów o będących w ofercie hotelach. Im więcej opinii, tym więcej danych, żeby wyrobić własne zdanie na temat danego miejsca. Czy będzie nam odpowiadać? Czy jego zalety/ wady są dla nas istotne? Pod tym względem przoduje Holidaycheck – ma najwięcej opinii i zdjęć wykonanych przez samych użytkowników. Również eSky.pl, rozwijając ofertę wycieczek (do tej pory specjalizował się w biletach lotniczych), dołączył opinie – z serwisu Tripadvisor (jednej z największych witryn turystycznych na świecie). Niestety, ma to tę wadę, że większość opinii pisana jest w językach obcych, co nie dla każdego użytkownika będzie przystępne. Sporo opinii na temat hoteli ma również Travelzone, co jest jego największą zaletą. Jednak serwis ten sporo traci przez nieprzyjazny układ i przestarzałą grafikę.
Jeśli nam nie zależy na opiniach użytkowników, to pozostaje nam wybrać taki serwis, który jest dla nas najbardziej przyjazny w odbiorze i najwygodniejszy w użyciu. Biorąc pod uwagę powyższe kryteria, najwyżej oceniam Travelplanet i Holidaycheck. Według mnie najlepiej się sprawdzają używane jednocześnie. Travelplanet ma najbardziej przyjazny i intuicyjny układ oraz bardzo wygodną wyszukiwarkę ofert. Daje możliwość odhaczenia kilku destynacji jednocześnie, dzięki czemu wszystkie potencjalnie interesujące nas kierunki pojawiają się na jednej liście i można je dowolnie sortować (wg ceny, opinii, daty itp.).
Z kolei Holidaycheck ma najwięcej opinii i można obejrzeć , jak oceniane są wybrane przez nas hotele. Holidaycheck traci jednak sporo ze względu na nieco archaiczny layout i grafikę. Gdyby więc, moim zdaniem, połączyć zalety Travelplanet i Holidaycheck, powstałby serwis idealny.
Najsłabiej w zestawieniu wypada Oceniacz.pl, który nie może się zdecydować, czy chce sprzedawać wycieczki, czy tylko zbierać opinie użytkowników o hotelach. W obu przypadkach wiele mu brakuje. Prezentuje mało opinii, a żeby sprzedawać, udostępnia niewiele funkcjonalności (brakuje tak podstawowych jak sortuj po cenie) i, przede wszystkim, ma nieduży wybór ofert (lub ich sposób prezentacji wywołuje takie wrażenie).
Michał Hryniszyn, dyrektor zarządzający w agencji interaktywnej Migomedia:
Z przeprowadzonych w połowie 2012 roku badań wynika, że co trzeci Polak chce organizować urlop na własną rękę szukając w sieci informacji na temat hoteli, wycieczek, noclegów jak również ciekawych ofert w serwisach zakupów grupowych.
Serwisów turystycznych jest w internecie bardzo wiele, a z każdym rokiem przybywają kolejne. Warto wiedzieć na jakie funkcjonalności na stronach warto zwrócić uwagę.
Z 10 wybranych portali turystycznych w skali od 1 do 5 najlepiej oceniam portal Travelplanet.pl. Menu na stronie jest bardzo intuicyjne, czytelne. Kategorie są jasno opisane, dzięki czemu każdy szybko i sprawnie znajdzie to czego akurat szuka. Poza samymi ofertami, na stronie znajdują się także artykuły, które mogą być inspiracją dla osób nie do końca zdecydowanych na wyjazd. Są przewodniki, ale też i wirtualny doradca, który po pozostawieniu kontaktu przez odwiedzającą stronę osobę, oddzwoni, aby podpowiedzieć i doradzić najlepszy wybór. Natomiast zakładka z opiniami o hotelach jeszcze bardziej uwiarygodnia ofertę, ponieważ komu jak komu, ale konsumenci najbardziej ufają opiniom innych użytkowników, którzy wcześniej skorzystali w danej oferty. Na stronie można także przejść do zakładki z aplikacją mobilną dzięki której, po ściągnięciu jej np. na telefon komórkowy możliwe jest wyszukanie i zarezerwowanie biletów lotniczych w atrakcyjnych cenach. Jednak tu nie jestem pewien czy w przypadku usług turystycznych konsumenci będą podejmowali decyzje o wyjeździe korzystając z aplikacji mobilnych. Myślę, że aplikacje te bardziej pomogą w sprawdzeniu okazji i atrakcyjnych ofert cenowych, a konsument podejmie decyzje spokojnie, będąc już w domu.
Najgorzej natomiast w mojej ocenie wypada portal Travelzone.pl. Strona jest nieczytelna, czcionka na stronie jest bardzo mała, jej wielkość na stronie jest praktycznie taka sama w każdym miejscu przez co kategorie w menu na górze strony jak i w wszędzie indziej nie wyróżniają się i z łatwością mogą zostać pominięte. Widoczne na stronie głównej okno z wypowiedziami użytkowników na forum, wprowadza chaos i bałagan. Po chwili spędzonej na stronie ma się ochotę ją opuścić. Strona przypomina bardziej stronę z reklamami czy z ogłoszeniami niż stronę na której można odnaleźć atrakcyjne oferty turystyczne. Co więcej otwiera się ona jedynie na 3/4 szerokości ekranu co sprawia, że po prawej stronie widnieje biały pasek. Moja ocena dla Travelzone.pl to 1.
Paweł Świerszcz, digital director z agencji interaktywnej Comfitura:
Ocena serwisów bazuje na kilku kryteriach, które można zamknąć w zdaniu wygłoszonym przez potencjalnego użytkownika serwisu: chcę jechać do dobrego hotelu w maksymalnie niskiej cenie. Dobry hotel nie zawsze określa się liczbą gwiazdek, a raczej ocenami uzyskanymi przez odwiedzających oraz jego położeniem. Zatem w przypadku serwisów turystycznych bardzo ważna jest baza recenzji, im bardziej rozbudowana tym bardziej wiarygodna i obiektywna. Dodatkowo istotne jest zlokalizowanie hotelu, np. w Google Maps, dzięki czemu szybko można ocenić położenie hotelu względem morza czy innych interesujących obiektów turystycznych.
Przechodząc do kosztów wiadomo, że różne biura podróży oferują dokładanie tą samą ofertę w innych cenach. Internauci zazwyczaj chcą kupić taniej, dlatego szybkie i przejrzyste zestawienie kosztów tej samej wycieczki w różnych biurach podróży jest bardzo istotne dla konsumenta. Idąc tymi kryteriami serwis Holidaycheck.pl idealnie tafia w gusta konsumenta. Duża baza zdjęć oraz opinii odwiedzających czyni go aktualnie najbardziej miarodajnym serwisem, dzięki któremu ryzyko złego wyboru hotelu i przewoźnika jest zminimalizowanie.
Wymienione w rankingu serwisy nie odbiegają znacznie od przyjętych standardów, jednakże ze względu na mniejszą bazę opinii, brak osadzenia hoteli na mapach Google czy gorszą intuicyjność i nawigację, serwisy takie jak Traveliada.pl czy Traveligo.pl mogą mieć problem z konkurencyjnością względem innych serwisów z czołówki w swojej kategorii.
Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
