Przebadaliśmy dziesięć firm, które umożliwiają swoim klientom przejście całej procedury zamówienia ubezpieczenia za pomocą Internetu. Z naszego rankingu wyłania się nierówny obraz tego rynku w Polsce. W zależności od wyboru ubezpieczyciela, klient może otrzymać ofertę pozwalającą na skorzystanie z ubezpieczenia online w niemal takim samym zakresie, jak w placówce danego ubezpieczyciela, bądź opcję ograniczającą się jedynie do wybranego elementu z oferty (np. ubezpieczenie samochodu).

Oferta ubezpieczeń online

Najszerszą paletę ubezpieczeń online oferuje mBank, Allianz oraz Ergo Hestia. Można u nich za pomocą wniosku internetowego zamówić ubezpieczenie samochodowe, nieruchomości, podróżne oraz NNW/na życie.

Najgorzej pod względem internetowej oferty wypada AXA, PZU i Liberty Direct. We wszystkich wymienionych firmach internauci mogą zamówić jedynie ubezpieczenie samochodu.  Co ciekawe, AXA jako jedyna z badanych firm wyróżniła specjalną ofertę ubezpieczenia AC dla kobiet, które reklamowane jest jako pakiet „ze specjalnymi udogodnieniami”.

Formy kontaktu i wsparcia dla internautów

Dziennikarze interaktywnie.com przyjrzeli się również formom kontaktu z ubezpieczycielem za pomocą sieci. Założyliśmy, że oferując  tego typu rozwiązania, firmy powinny także zadbać o wygodną i efektywną formę wsparcia online. W większości przypadków wywiązały się z tego zadania na przyzwoitym poziomie. Każdy z dziesięciu zbadanym ubezpieczycieli oferował system wsparcia w postaci najczęściej zadawanych przez klientów pytań (FAQ). 

Standardem jest również kontakt e-mail oraz za pomocą formularza, gdzie można wybrać tematykę problemu lub pytania. Wciąż rzadkością pozostaje wsparcie za pomocą Skype’a oraz czatu z konsultantem. Na wprowadzenie tej ostatniej formy kontaktu zdecydowały się tylko dwie firmy – mBank i Link4.

Zdecydowanie na minus trzeba zapisać formułę zaproponowaną klientom przez PZU. Mimo, że za pomocą serwisu można złożyć wniosek ubezpieczenia samochodu, jedyną formą wsparcia, jaką zaoferowano, jest pomoc telefoniczna. Nie pokuszono się o dodanie nawet zwykłego formularza kontaktowego.