Na jakim etapie rozwoju są nasze krajowe portale społecznościowe w porównaniu z sytuacją w Stanach Zjednoczonych, czy zachodnią Europą?

W Polsce w ostatnim czasie nastąpiło znaczne przyspieszenie pod względem rozwoju platform społecznościowych.  Dzięki takim portalom jak Nasza Klasa czy inne zaczęło się zmieniać społeczeństwo szukając bliższych kontaktów z rodziną, znajomymi.  Jeżeli jednak porównamy obecny rozwój z tym, co się dzieje za granicą to jesteśmy jakieś 2-3 lata za nimi. Przede wszystkim chodzi o stopień innowacyjności.

Dlaczego firmy powinny się już zacząć interesować portalami społecznościowymi?

Jeżeli uwzględnimy kilkanaście milionów osób, które odwiedza portal Nasza Klasa, do tego dodajmy kilka milionów na Facebooku i uwzględnimy, że spędzają na nich określony czas to dzieje się to najczęściej kosztem innych mediów takich jak radio czy telewizja. Biorąc to pod uwagę, firmy powinny się zainteresować nowymi możliwościami, jakie dają platformy społecznościowe. Jest to, bowiem kilka milionów potencjalnych klientów. W Polsce nie ma jeszcze takich badań szczegółowych, ale w USA okazało się, że  użytkownik 30 minut dziennie korzysta z takiej platformy.

Firmy powinny również zwrócić uwagę na fakt, że ludzie chętniej coś kupują, kiedy poleci im to jakiś znajomy czy ktoś z rodziny. Portale społecznościowe takie działania znacznie przyspieszają.

Nie każda jednak firma w identyczny sposób może wykorzystywać siłę, jaką dają takie portale?

Rzeczywiście musimy tutaj jasno powiedzieć, że korzystanie z platform społecznościowych dla mniejszych czy średnich firm jest znacznie łatwiejsze. One mogą także znacznie więcej zyskać pod względem sprzedaży swoich produktów czy usług. W przypadku dużych koncernów ten rodzaj dotarcia do klienta nie jest tak ekonomicznie ciekawy i korzystny. Nie oznacza to jednak, że omijają one takie miejsca z daleka. Coraz częściej portale społecznościowe stają się częścią działów marketingowych.

Jesteśmy firmą, które rozpocząć działania marketingowe na portalach społecznościowych. Od czego taki menager powinien zacząć?

W swojej pracy z firmami zalecam menagerom, aby sami najpierw weszli na Facebooka i założyli sobie konto. Dołączyli do kilku grup zainteresowań, odnowić znajomości i przede wszystkim obserwowali i czytali, co i jak jest poruszane przez innych użytkowników na portalu. Zakładając już konto dla swojej firmy zaczynamy słuchać, co inni mówią o naszym produkcie, usługach, jak oceniają samą firmę. Możemy zacząć pytać, jakie inne nowe produkty by chętnie widzieli, co im przeszkadza, a co im się na przykład podoba. To wszystko może stać się dla firm ważnym źródłem przewagi konkurencyjnej.