Skuteczność kampanii social media sprawdza się analogicznie do standardowych działań marketingowych. Zaczynamy od określenia kluczowych wskaźników efektywności (KPI).
- Może to być na przykład wzrost rejestracji, powiększenie bazy newsletterowej czy też wzrost ruchu na stronie. Oczywiście planując działania w Social Media musimy brać pod uwagę cele klienta i tak dopasowywać działania, aby te cele zrealizować. Możemy na przykład stworzyć zakładkę, w której umieścimy formularz kontaktowy, jeśli naszym KPI jest zebranie leadów – mówi nam Sylwia Dyrek, social media manager z OX Media.
Schody pojawiają się w przypadku kampanii zintegrowanych z kanałem offline. Tutaj trzeba skorzystać z dodatkowych narzędzi, aby sprawdzić, jak treść akcji promocyjnej w sieci wpływa na internautów.
- Zjawisko ROPO (Research Online, Purchase Offline) ukazuje oddziaływanie mediów internetowych na procesy decyzyjne internautów. Możemy badać je za pomocą ankiet, które - rozdawane w miejscu sprzedaży - ukazują gdzie klient dowiedział się o naszej firmie - komentuje Sylwia Dyrek.
Skutecznym miernikiem efektywności kampanii są też kody promocyjne, dodaje ekspert. Jednak najważniejszym zadaniem właściciela lub marketera, jest samodzielne sprecyzowanie planowanych efektów akcji.
ROI z social media. Przykład
Jeden ze sposobów liczenia ROI kampanii marketingowej opublikowała firma badawcza Lenskold Group. Algorytm nawiązuje do tradycyjnego mierzenia tego wskaźnika i polega na zestawieniu poniesionych wydatków z przychodami z inwestycji.
| Koszty | |
| Wydatki na kampanię | |
| Wydatki na utworzenie kampanii | 25 000 |
| Koszty zakupu mediów | 100 000 |
| Marketing bezpośredni | 40 000 |
| Razem | 165 000 |
| Wydatki na personel | |
| Liczba dni roboczych | 6,25 |
| Średni koszt na dzień | 450 |
| Razem | 2 812,5 |
| Koszty razem | 167 812,5 |
| źródło: CMO Guide to Marketing ROI, Lenskold Group |
|
| Przychody, wynik i ROI |
|
| Przychody ze sprzedaży | |
| Zasięg akcji |
27 000 |
| % stopień konwersji | 2,20% |
| Sprzedaż razem | 594 |
| Wartość bieżąca netto za sprzedaż | 875 |
| Dochód ze sprzedaży | 519,75 |
| Średnia marża brutto | 38% |
| Zysk ze sprzedaży | 197 505 |
| Zysk netto | 29 692,5 |
| ROI | 17,7% |
| źródło: CMO Guide to Marketing ROI, Lenskold Group |
|
Poziom zysków bazuje na liczbie internautów, którzy zauważyli kampanię i stopniu konwersji. Przy założoniu na poziomie 2,2 procenta, akcja marketingowa przyniosła zwrot kosztów inwestycji na poziomie 17 procent.
Prawie połowa tego nie sprawdza
Równo 45 procent przepytanych marketerów nie przywiązuje do mierzenia efektów większej uwagi. A to nie tylko ROI, ale też wskaźniki zaangażowania fanów, kojarzenia marki lub zwiększenia sprzedaży. 41 procent z nich wciąż testuje stworzone już systemy miar, ale przycznyną są też wysokie koszty. 18 procent skarży się na bardzo niski budżet kampanii w social media, wynika z badania Lenskold Group.
Więcej osób jednak mierzy swoją efektywność. Po co? Dla 65 procent z nich najważniejszą przyczyną jest chęć poprawy wyników, z kolei 59 procent wykazało potrzebę integracji z pozostałymi systemami miar efektywności. 22 procent wskazało, że na rynku są już dostępne niezbędne narzędzia.
- Czterech na dziesięciu marketerów przyznaje, że rosnący budżet na social media wynika z rosnących kosztów na rozwój badań marketingowych. Efektywność to najważniejsza miara dla każdej działalności, zwłaszcza jeżeli pochłania środki przeznaczone wcześniej na inne działania sprzedażowe - czytamy w raporcie z badania.
Banalna tabeleczka, ale ktoś przecież mógłby zapytać - na jakiej podstawie założono konwersję na poziomie 2,2% ?? Gdyby to było oczywiste - tematyka ROI vs SM nie budziłby tylu dyskusji - cały problem sprowadza się do przewidzenia bądź zmierzenia współczynnika konwersji.
"Powiększenie bazy newsletterowej" lub "wzrost ruchu na stronie" - owszem można to uznać za jakieś KPI, ale dopóki nie wiemy jak się to przekłada na sprzedaż to nadal nie można mówić o ROI.
Przydałby się więc jakiś artykuł o metodach trackingu lub badaniach jak SM przekłada się na sprzedaż, zamiast tej reklamowej zapchajdziury.
Dodaj komentarz
Podobne tematy