Dziś postanowiłem w poście podjąć dość niecodzienny temat -  zagadnienie web analytics i badania używalności witryny internetowej (najczęściej piszę jednak o wyszukiwarkach). Firmy i agencje reklamowe prowadząc wszelkiego rodzaju aktywności biznesowe w Internecie starają się też najczęściej w pewien sposób badać ich efektywność, wpływ na dotychczasowe działania, ilość unikalnych użytkowników, wskaźniki konwersji.

Bardzo często powielany jest ten sam schemat. Pracownik przygotowuje przełożonemu stosy danych -  czy to w formie tabel, czy też w formie wykresów, dodając od czasu do czasu jakiś mniej lub bardziej oczywisty komentarz. Czy taka forma analizowania i prezentacji danych jest efektywna? Nie do końca.

Opinia HIPO

Jak już jakiś czas temu w poście Jak poprawić efektywność swojej strony internetowej streszczając wykład Avinasha Kaushika, znanego specjalisty w dziedzinie web Analytics 2.0, wspomniałem o tym, że w codziennym życiu organizacji często najważniejszym zdaniem jest opinia HIPO (Highest Paid Person’s Opinion), czy inaczej mówiąc opinia samego szefa, który rzadko ma czas i chęci aby poznać wszystkie aspekty raportowanych mu danych. W tej sytuacji ważne jest, aby możliwe szybko, treściwie i jednocześnie bezstronnie przedstawić mu kontekst pokazywanych danych.


Osobom, które chcą w sposób efektywne przekazywać informacje związane ze swoimi analizami (nie tylko internetowymi) polecam bardzo post Avinasha pt The “Action Dashboard” (An Alternative To Crappy Dashboards).

Efektywne podsumowanie i rekomendacja

W swoim poście Avinash rekomenduje tworzenie krótkich i zwięzłych podsumowań, złożonych z czterech części:

• pierwszy przedstawia trend dla określonego wskaźnika
• drugi pokazuje kontekst pokazywanych danych, zwraca uwagę na najważniejsze dane
• trzeci określa konkretne rekomendacje, co do działań, które należy podjąć w kontekście danych i ich otoczenia
• ostatni wskazuje na powody konieczności podjęcia tych właśnie działań – jaki jest wpływ całej sytuacji firmę, markę, otoczenie konkurencyjne.

Przykład zastosowania takiego schematu (z bloga Avinasha):



W ten sposób przedstawione nie tylko pokazują przełożonemu, że wiemy dokładnie co się dzieje z danym wskaźnikiem, ale również dają mu dobrą podstawę do podejmowania określonych decyzji biznesowych.