Niezależnie od powodu lub celu badań, warto stosować kilka zebranych poniżej zasad. Badania mogą odnosić się do kwestii związanych z poprawą działania strony, rozwojem, wprowadzaną akcją marketingową lub zwyczajnie z chęcią poznania bardziej szczegółowych preferencji konsumentów. Istnieją trzy główne poziomy do każdego projektu badania. Stopniując od ogólnych do szczegółowych są to:
Projektowanie kształtu i treści badania
- Zawartość badania
- Składnia poszczególnych pytań
- Skala odpowiedzi i podsumowania
Projektowanie kształtu i treści badania
- Zacznij projektować mając na uwadze ostateczny cel badania. Podstawą projektowania kwestionariusza jest ostateczny cel, któremu mają służyć odpowiedzi na pytania i sposób, w jaki będą analizowane dane z badania.
- Pozwalaj, aby pytania nieobowiązkowe pozostawały nieobowiązkowe. Innymi słowy parafrazując hasło użyteczności: “If it's not needed, it's not needed” Konsumenci nie zawsze są chętni do dzielenia się kompletem informacji o sobie, nawet jeśli mają gwarancję bezpieczeństwa przesyłania, obróbki i przechowywania danych. Dlatego zaleca się rozróżnienie pytań na obowiązkowe i dobrowolne.
- Projektuj ścieżkę logiki pytań. Większość narzędzi dla badań internetowych obejmuje funkcję "pomiń", więc jeśli ankietowany deklaruje swój status jako „bezrobotny”, można pominąć wyświetlanie pytań dotyczące demografii zawodowej.
- Pytania natury demograficznej pozostawiaj zawsze na koniec. Respondenci okazują dobrą wolę zaczynając wypełnianie kwestionariusza online. Ich największe zaangażowanie przypada na początek badania, gdzie warto pytać o najbardziej interesujące kwestie, zostawiając nudne tematy demograficzne, typu płeć, wiek, wykształcenie na sam koniec.
- Pozwól użytkownikom wyrazić siebie w ostatnim kroku badania. Wielu z konsumentów wypełniających ankietę, robi to z wyraźnego powodu, który nie zawsze zostaje odzwierciedlony podczas zadawanych pytań. Dlatego warto pozostawić pole do zaprezentowania komentarzy, zaleceń lub sugestii użytkowników.
- Modeluj możliwie najkrótszy format ankiety. Silna jest pokusa, aby przy pomocy pojedynczego kwestionariusza dowiedzieć się wszystkiego. Niestety równie silna niechęć konsumentów do wypełniania materiałów zajmujących więcej niż 3 minuty.
- Komunikuj swoje potrzeby i szacowane zaangażowanie po stronie użytkowników. Tak jak warto informować ile procent aplikacji flash pozostało jeszcze do załadowania, tak również zaleca się prezentowanie informacji ile czasu zajmie wypełnienie kwestionariusza oraz na jakim etapie ukończenia znajduje się użytkownik. Chęć i zrozumienie dla Twoich potrzeb rośnie jeśli, w miarę możliwości publicznie określony zostanie cel badania oraz terminy jego przeprowadzenia.
- Stosuj nagrody. W przypadku konieczności przedstawienia długiej listy pytań zachęcaj użytkowników do ukończenia ankiety poprzez oferowanie nagrody, losowanej wśród respondentów po zakończeniu okresu badania. „Gadżet” ma wpływ na słabszą jakość danych, ale za to pozwala na dużo większy ich zakres.
- Zaplanuj i zrealizuj cykl komunikacji. Jeśli badanie jest wspierane komunikacją email, to warto stosować minimum 3 krokową metodę podejścia: poinformowanie > przypomnienie > ostatni dzwonek [Intro > Reminder > Last Call].
- 4P – Plan >Proofread > Pilot > Publicate.
Racja. W przypadku ankiet, które mają wypełnić osoby przypadkowo zrekrutowane (np. poprzez zaproszenie na stronie www, czytelnicy newslettera) im krócej tym wyższy stopień zwrotu - i większa wartość badania.
Natomiast w badaniach opartych na panelach internetowych, które są wykorzystywane przez agencje badawcze, ta poprzeczka postawiona jest o wiele wyżej. Ludzie swobodnie wypełniają ankiety 15-25 minutowe, tyle, że są za nie wynagradzani. Ale i tutaj zdarzają się "perełki" w postaci ankiet 40-60 minutowych. Jak to respondenci mają przeklikać? ;)
Inaczej wygląda to w przypadku badań realizowanych przez profesjonalną firmę badawczą jak IMAS lub Gemius, wtedy zbiór respondentów jest szczegółowo zweryfikowany. Jednak oznacza to projekt zewnętrzny.
Hmm, czy to stwierdzenie nie zaprzecza czasem tytułowi - Kwestionariusze online - porady zebrane? Wydaje mi się, że głównym celem stosowania formularzy online powinna być właśnie chęć osiągnięcia jak najwyższej jakości wyników...do czego nam dane, które tworzone są tylko dla chęci uzyskania nagrody? Tworzenie formularza dla samego jego tworzenia.
1. Błędne założenie znawstwa (czyli posługiwanie się w pytaniu słownictwem branżowym, specjalistycznym, niekoniecznie znanym respondentowi)
2. Poruszenie w jednym pytaniu dwóch kwestii.
3. Błędnie zbudowana kafeteria - gdzie możliwe do wyboru odpowiedzi pokrywają się lub nie wyczerpują zagadnienia (jaką odpowiedź ma zaznaczyć pracujący student przy pytaniu "czym się zajmujesz?" i możliwych do wyboru 2 odpowiedziach "studiuję" oraz "pracuję"?)
4. Zbyt ogólne pytanie, które nie daje respondentowi szansy na precyzyjną odpowiedź (np. "czy prezydent ma rację w sporze z rządem?" - ale w której konkretnie kwestii - może zapytać respondent)
5. Stosowanie w pytaniach pojęć, które przez różnych ludzi są różnie rozumiane (np. pojęcie bezrobocia - dla jednych bezrobocie to brak jakiejkolwiek pracy, dla innych brak legalnej pracy)
Warto zwrócić na takie "drobne" rzeczy uwagę. Im lepsze narzędzie badawcze, tym lepsze, bardziej wartościowe wyniki.
Absolutnie się z Tobą zgadzam, że forma pytań ma kolosalne znaczenie dla jakości otrzymanych wyników. Po wpisie wnoszę, że nie mogłeś doczekać się kolejnej edycji porad [url]http://interaktywnie.com/blog/234-kwestionariusze-online-8211-porady-zebrane-czesc-2.html[/url] ;] Zapraszam do czytania i komentarzy.
Dodaj komentarz
Wpisy tego samego autora