Jak wiadomo, najważniejszą i podstawową metodą badania użyteczności są badania z użytkownikami, pochodzącymi z grupy docelowej, dla której zaprojektowano produkt – serwis internetowy.
Jedną z podstawowych zasad, której należy się trzymać podczas takiego badania (o której także wspomina Marek Kasperski na swoim blogu) jest zasada "nie słuchaj co mówią, patrz co robią".
Dlaczego "nie warto" słuchać użytkowników?
Testy z użytkownikami przeprowadzane są w różnych warunkach. Oczywiście całe otoczenie i atmosfera powinny być maksymalnie zbliżone do warunków, w których użytkownik będzie korzystał z serwisu ale nie zawsze udaje się to osiągnąć w 100%.
Sam fakt uczestniczenia takiej osoby w badaniu, w pewnym stopniu determinuje jej zachowanie. Użytkownicy w trakcie testów mają tendencję do kłamania w swoich odpowiedziach na pytania dotyczące napotkanych problemów (najczęściej w ankietach i wywiadach). Dlaczego? Ponieważ nie do końca wiedzą kto lub co jest przedmiotem badania – serwis internetowy czy oni sami. ... a rzecież nikt nie lubi wychodzić na kretyna.
Dlaczego warto patrzeć im na ręce?
Przykładowy scenariusz...
Testujemy stronę internetową operatora komórkowego. Zadaniem użytkownika jest odnalezienie mapy zasięgu operatora w Polsce. Na polecenie "sprawdź zasięg operatora w twoim mieście" (znajdź link "mapa zasięgu") użytkownik przewija stronę w dół w poszukiwaniu linku ale go nie znajduje.
Zachowanie użytkownika (przewinięcie strony w kierunku stopki) jest już dla nas podpowiedzią, dotyczącą odpowiedniej lokalizacji tego linku, jednak w ankiecie lub wywiadzie realizowanym po badaniu, niekoniecznie usłuszymy o problemie z jego odnalezieniem.
Tu nie chodzi o stricte słuchanie potrzeb użytkownika bo tym zajmujemy się dużo dużo wcześniej, przed testami użyteczności, o których mowa.
Dodaj komentarz
Wpisy tego samego autora