Przedstawiamy fragment raportu "Polska branża finansowa w wyszukiwarkach internetowych", przygotowywanego przez specjalistów z agencji Bluerank. Cały dokument opublikowany zostanie w lutym br. na stronach bluerank.blogspot.com.

Jak i gdzie szukamy usług finansowych?

Szukając usług i produktów finansowych w pierwszej kolejności sięgamy do Internetu. Badania przeprowadzone przez Bluerank wykazują, że najczęstszym źródłem informacji są strony WWW banku, z którego oferty już korzystamy oraz wyszukiwarki internetowe. W dalszej kolejności znajdują się portale finansowe i serwisy innych banków. Wyniki ankiety Bluerank sugerują, że internauci wpisując w wyszukiwarkach określenia produktów i usług bankowych w liczbie mnogiej, spodziewają się otrzymać w wynikach przede wszystkim odnośniki do stron zawierających porównanie ofert. Jeśli więc zapytanie brzmi "kredyty hipoteczne", "fundusze inwestycyjne" czy np. "konta bankowe", użytkownicy Sieci mają nadzieję dotrzeć do stron z rankingami produktów finansowych, profesjonalnymi opiniami na ten temat (czasami również z wypowiedziami samych konsumentów...). Wpisanie zapytania w liczbie pojedynczej jest częściej stosowane w przypadkach wyszukiwania już konkretnej oferty i może przyjmować postać tzw. long tail, czyli np. "konto bankowe dla dziecka", "bezpieczny fundusz inwestycyjny", "kredyt hipoteczny 25 lat", etc.

Dostawcy produktów finansowych w opinii internautów

Okazuje się, że na wizerunek banku, ocenę jego innowacyjności oraz wiarygodności spory wpływ ma to, czy i w jaki sposób jest on obecny w Sieci. I nie chodzi tu tylko o istnienie dobrego serwisu WWW. 84% ankietowanych przez Bluerank internautów uważa, że nowoczesny bank musi być widoczny w wynikach wyszukiwania. Mało tego - blisko połowa jest zdania, iż wysoka pozycja strony danego banku w wynikach wyszukiwania na określone słowa i frazy kluczowe zwiększa zaufanie do tego banku.



Owe "wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania" to pierwsze 10 (maksymalnie 30) odnośników pojawiających się na dane zapytanie. Internauci zazwyczaj ograniczają się do przeglądania takiej ilości linków. Marketerzy i specjaliści PR budujący pozytywny wizerunek instytucji finansowych powinni zatem zadbać o odpowiednie pozycjonowanie tych instytucji w Internecie. Jeśli serwis WWW danego banku nie pojawia się na pierwszych stronach wyników wyszukiwania (w tzw. organicznych, czyli naturalnych wynikach), warto podeprzeć się linkami sponsorowanymi.

Rola wyszukiwarek internetowych w branży finansowej

87% spośród zapytanych przez Bluerank osób potwierdziło w ankiecie, że wewnętrzna wyszukiwarka na internetowych stronach banku jest narzędziem bardzo pomocnym... niemniej jednak większość z nich szukając informacji na tych serwisach i tak korzysta również z wyszukiwarek zewnętrznych, jak Google, Netsprint, czy wyszukiwarka Onetu. Oznacza to, że potencjalny klient, który przegląda już nawet strony WWW danego banku może dość łatwo uciec z tego serwisu w poszukiwaniu dodatkowych informacji poprzez wyszukiwarki zewnętrzne. To kolejny fakt potwierdzający potrzebę istnienia marki finansowej na dobrych pozycjach w wynikach wyszukiwania (czy to w linkach czy też w wynikach organicznych). Zwiększa się wówczas szansa na zatrzymanie użytkownika lub na ponowne "zaproszenie" go na strony internetowe... tyle, że wejdzie on wówczas "innymi drzwiami".

* * *
Do lektury całego raportu "Polska branża finansowa w wyszukiwarkach internetowych" zapraszamy na blog Marketing wyszukiwarek internetowych w wydaniu Bluerank w lutym.