Problemy - sądząc po wpisach klientów na mBankowym forum - pojawiły się już wczoraj po przeprowadzanych przez weekend modernizacjach. Nie działały na przykład powiadomienia SMS.

Dziś rano jednak sprawa przybrała poważne rozmiary. Przed godziną 9. użytkownicy banku zaczęli zgłaszać, że do systemu nie można się zalogować, nie mówiąc o wykonaniu jakiejkolwiek operacji.

Około godziny 10. na stronach banku pojawił się komunikat:

Informujemy, że w dniu dzisiejszym występują ograniczenia w dostępie do serwisu transakcyjnego mBanku. Pracujemy nad przywróceniem pełnej dostępności serwisu. Za utrudnienia przepraszamy.

Krzysztof Olszewski z biura prasowego mBank powiedział redakcji Money.pl, że problem dotyczy tylko niektórych użytkowników i jest rozwiązywany. Ci klienci, którzy w związku z awarią poniosą koszty (na przykład pilne przelewy musieli realizować za pośrednictwem konsultantów mLinii), mogą zgłosić się do działu reklamacji i - jak zapewnił Money.pl Olszewski - będą one rozpatrywane w trybie przyspieszonym.

Bank nie potwierdza, że problem jest związany z weekendową modernizacją. Według ostatniej informacji, opublikowanej na należącym do banku kanale w Blip.pl, awaria miała być usunięta do godziny 13. Informacja widniała jako ostatnia jeszcze po godzinie 15. choć system transakcyjny nie działał nadal.

Początkowo też biuro prasowe mBanku, jak i sami internauci na bankowym forum potwierdzali, że karty płatnicze działają bez problemu. Po 13. jednak zaczęły pojawiać się głosy, że i płacenie kartą nie zawsze się udaje.

Dłużej niż zazwyczaj trwały operacje prowadzone przez użytkowników internetowych kont ING Banku Śląskiego. Monika Dyc z biura prasowego ING potwierdzała redakcji Money.pl, że ich system działał wolniej, niż zazwyczaj. Około 13 prędkość działania systemu powinna wrócić do normy.

Jednak nie dość, że do normy nie wróciła, to na dodatek problemy zgłaszać zaczęli klienci kolejnych banków: Kredyt Banku i Polbank EFG. Jak informuje TVN24, cytując komunikat biura prasowego Kredyt Branku, kłopoty jego klientów związane są ze zwiększoną liczbę realizowanych transakcji. Podobnie tłumaczy sytuację Polbank - klienci, chcąc sprawdzić czy ich konto działa, wygenerowali ruch którego serwery nie są w stanie obsłużyć.

Tylko mBank i Kredyt Bank informują klientów o możliwości wystąpienia utrudnień w obsłudze już podczas logowania. Sytuację bankowym informatykom udało się opanować dopiero wieczorem.