Raport Interaktywnie.com: Agencje Social Media

Serwis Interaktywnie.com zapytał internautów, gdzie sprawdzają informacje najchętniej oraz jak oceniają ich poziom.

W lipcu zapytaliśmy 1011 internautów, którzy deklarują śledzenie w mediach społecznościowych oficjalnych profili firm, marek, wydarzeń, znanych osób, instytucji i grup zainteresowań, gdzie robią to najchętniej. Czy są w tych społecznościach aktywni i jak oceniają poziom i wiarygodność informacji, które się tam pojawiają.

POBIERZ PEŁNY RAPORT INTERAKTYWNIE.COM: AGENCJE SOCIAL MEDIA [PDF]

Media społecznościowe to nie tylko znajomi. Marketerzy i specjaliści od PR już dawno odkryli ich siłę, jeśli chodzi o dotarcie do internautów i zrozumieli, ile warta jest duża i aktywna społeczność, skupiona wokół marki, instytucji albo idola. Z badania Interaktywnie.com wynika, że zdecydowanie największym wzięciem cieszą się oficjalne profile firm i marek. Chętnie obserwujemy też informacje na temat ważnych wydarzeń oraz znanych osób. Stosunkowo najsłabiej wypadają profile instytucji.

Jaki rodzaj profili śledzisz w mediach społecznościowych? (odpowiadały osoby, deklarujące śledzenie profili)
firm lub marek	88,63 proc.
wydarzeń	75,57 proc.
znanych osób	72,70 proc.
grup zainteresowań	71,32 proc.
instytucji	65,18 proc.

źródło: badanie Interaktywnie.com

Profile oficjalne polscy internauci śledzą najczęściej na Facebooku. To żadne odkrycie, zważywszy na fakt, że adres portalu Marka Zuckerberga jest drugim, po Google, najczęściej odwiedzanym miejscem w polskiej sieci, z wynikiem w kwietniu na poziomie 14,6 miliona realnych użytkowników i zasięgiem w okolicach 72 procent.

Ranking domen według zasięgu miesięcznego
węzeł	użytkownicy (real users)	zasięg wśród internautów
Google.pl	17 530 722	85,84 proc.
Facebook.com	14 691 314	71,93 proc.
Youtube.com	14 100 446	69,04 proc.
Onet.pl	13 285 882	65,05 proc.
Google.com	13 023 085	63,77 proc.
Allegro.pl	12 293 085	60,19 proc.
WP.pl	11 611 248	56,85 proc.
Wikipedia.org	10 407 219	50,96 proc.
Gazeta.pl	9 744 601	47,71 proc.
Nk.pl	8 320 042	40,74 proc.

źródło: Megapanel Gemius/PBI, kwiecień 2013

W pierwszej dziesiątce najchętniej odwiedzanych domen znajdziemy jeszcze dwa serwisy społecznościowe - YouTube i NK.pl. Te jednak - jak pokazują wyniki badania Interaktywnie.com - pod względem popularności oficjalnych kont firm, instytucji i osób publicznych wypadają nieporównywalnie i nieproporcjonalnie blado.

Kogo i gdzie śledzimy

Dość powiedzieć, że YouTube, mogące pochwalić się porównywalną liczbą użytkowników, jako kanał dotarcia do potencjalnych klientów firm lub marek sprawdza się ponad czteroipółkrotnie gorzej.

W jakich portalach lubisz lub śledzisz profile firm lub marek?
Facebook	88,50 proc.
YouTube	18,86 proc.
Google+	16,07 proc.
Twitter	6,25 proc.
NK	3,91 proc.
inne	9,49 proc.

źródło: badanie Interaktywnie.com

Interesujące wnioski płyną ze spojrzenia na odpowiedzi przez pryzmat płci ankietowanych. Okazuje się bowiem, że o ile Facebook prowadzi zdecydowanie i z porównywalnym wynikiem zarówno wśród kobiet, jak i mężczyzn, to już w przypadku pozostałych serwisów społecznościowych różnice są bardzo wyraźne. Oficjalne konta firm lub marek na YouTube, Google+ i Twitterze trafiają zdecydowanie bardziej w gusta panów. Panie z kolei wyraźnie przeważają na NK.

W jakich portalach lubisz lub śledzisz profile firm lub marek?
	kobieta	mężczyzna
Facebook	88,91 proc.	87,89 proc.
YouTube	15,53 proc.	23,94 proc.
Google+	13,86 proc.	19,44 proc.
Twitter	5,36 proc.	7,61 proc.
NK	4,62 proc.	2,82 proc.
inne	9,98 proc.	8,73 proc.

źródło: badanie Interaktywnie.com

W przypadku wydarzeń - festiwali, koncertów, wystaw, spotkań i innych - które również coraz częściej pojawiają się z własnymi materiałami promocyjnymi w serwisach społecznościowych, zainteresowanie kobiet i mężczyzn rozkłada się podobnie. Warto zaznaczyć, że tutaj punktowa dominacja Facebooka jest chyba najbardziej zauważalna.

W jakich portalach lubisz lub śledzisz profile wydarzeń?
Facebook	81,81 proc.
YouTube	15,84 proc.
Google+	15,31 proc.
Twitter	5,37 proc.
NK	2,36 proc.
inne	12,83 proc.

źródło: badanie Interaktywnie.com

YouTube, wicelider w kategorii profili znanych osób osiąga tutaj - co warto zaznaczyć - rekordowy wynik, przekraczający 32 procent. Bardzo wysoki wynik - na tle innych kategorii - osiąga w tym zestawieniu również Twitter.

Facebook przyciąga marketerów i ich budżety znacznie silniej niż pozostałe portale społecznościowe. Na co postawić w komunikacji z masowym odbiorcą, z którym mamy do czynienia w tym portalu? Na fejsie użytkownicy szukają przede wszystkim wiadomości o markach lub znanych osobach (odpowiednio 76 i 78 proc. lajkujących). W odruchu sympatii klikiem Lubię to częściej obdarzają celebrytów niż firmy (71 i 67 proc.). Facebookowe profile firm i marek przyciągają także informacjami o nowościach (65 proc.), promocjami (51 proc.), a mniejszą rolę odgrywa potrzeba dyskusji (22 proc.) i organizowane tu konkursy (19 proc.).

Jeśli już ktoś śledzi profil znanej osoby lub marki na Twitterze, to częściej niż w innych portalach liczą się dla niego wiadomości o prowadzącym (85 proc. śledzących profile osób, marek - 84 proc.) oraz komunikacja z innymi użytkownikami (odpowiednio 34 i 46 proc.). Potrzeba prowadzenia dyskusji często kieruje też użytkownikami Google+ i YouTube - taki powód wskazuje po 28 proc. badanych, którzy śledzą kanały firm w tych serwisach i blisko jedna trzecia tych, którzy zaglądają tu na profile znanych osób.

Choć facebookowa formuła Lubię to intuicyjnie wydaje się być najlepszym powodem wyrażania sympatii, to tym motywem kierują się przede wszystkim użytkownicy NK. Wskazuje go 69 proc. respondentów, którzy w tym serwisie śledzą profile marek i firm.

W mediach społecznościowych stosunkowo mało przyciągające są konkursy, a przynajmniej rzadko są wymieniane jako motyw śledzenia fanpage'y. Co ciekawe, pod tym względem poniżej średniej wypada NK (powód ten wskazuje tylko 14 proc. jej użytkowników), choć w tym portalu wiele marek promowało się właśnie przez formułę konkursu, a intuicja podpowiada, że tego rodzaju akcje wpasowują się w profil użytkowników tego serwisu.

Wiadomości o marce lub znanej osobie przyciągają do fanpage'y internautów niezależnie od ich płci i wieku. Sympatia dla właściciela profilu jest motywem kierującym przede wszystkim młodymi internautami - im młodsza grupa wiekowa, tym częściej wskazywany jest ten powód.

Profile, na których można znaleźć informacje o promocjach i nowościach, lajkują przede wszystkim młodzi użytkownicy. Wśród respondentów do 24 roku życia na nowości wskazuje 68 proc., a na promocje 55 proc. W grupie 25-34 lata jest to odpowiednio 62 i 49 proc., w grupie 35-44 lata - 59 i 39 proc., w grupie 45-60 lat - 46 i 27 proc., a wśród osób od 61. roku 52 i 22 proc. Nowości minimalnie częściej przyciągają mężczyzn niż kobiety (odpowiednio 63 i 60 proc.), a odwrotnie jest z promocjami (43 i 47 proc.).

POBIERZ PEŁNY RAPORT INTERAKTYWNIE.COM: AGENCJE SOCIAL MEDIA [PDF]

Nieco inaczej wygląda zainteresowanie konkursami. Te cieszą się największą popularnością wśród osób najmłodszych i tych w średnim wieku (19 proc. badanych do 24 roku życia i taki sam odsetek w przedziale 35-44 lata). Rzadziej interesują się nimi użytkownicy w wieku 25-34 lata (17 proc.). Osób starszych nie przyciągają prawie w ogóle (wskazuje je 5 proc. ankietowanych w wieku 45-60 lat i 12 proc. tych powyżej 61. roku życia). Konkursy nieco częściej skłaniają do śledzenia fanpage'y kobiety (17 proc.) niż mężczyzn (niespełna 16 proc.).

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"