BlackBerry powinno działać. Co z rekompensatą?

Użytkownicy RIM otrzymali jedynie przeprosiny, choć usługi sieciowe w ich smartfonach nie działały ponad dwa dni.

Podczas konferencji prasowej w środę wieczorem Research In Motion, producent BlackBerry, zapewnił, że usługi powinny już działać, choć w niektórych regionach mogą jeszcze wystąpić opóźnienia. Mail, przeglądarka czy komunikator BB Messenger nie działały przez ponad dwa dni na czterech kontynentach. Na stronie BlackBerry pojawił się komunikat informujący o tym, że ekipa producenta wciąż pracuje nad pełnym przywróceniem funkcjonalności.

Mimo to, jak informuje serwis International Business Times, użytkownicy nie otrzymają rekompensaty. Przypomnijmy: od usług sieciowych odcięta była część mieszkańców Europy, USA, Indii i Afryki.

Stephen Bates, dyrektor zarządzający RIM w Wielkiej Brytanii, podczas konferencji prasowej przeprosił użytkowników za awarię systemu.

- Traktujemy tę sytuację niezwykle poważnie i robimy wszystko, by w pełni przywrócić działanie usług. Chciałbym przeprosić wszystkie osoby, które dotknęła awaria - mówił.

Problemy z BlackBerry zaczęły się w poniedziałek, gdy nastąpiła awaria w brytyjskim centrum danych. Backup nie zadziałał. Kłopoty dotknęły najprawdopodobniej ponad połowę użytkowników BlackBerry.

Research In Motion wysłał oficjalne informacje na temat awarii:

Czwartek, 13 października 2011, godz. 8:15

Od godziny 6 rano czasu BST (7 rano czasu polskiego) działanie usług BlackBerry w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i w Indiach poprawiło się w sposób znaczący. Będziemy stale kontynuować monitoring, aby zapewnić ich stabilne działanie. Wszystkim klientom dziękujemy za cierpliwość. Nowe informacje będą publikowane na: http://uk.blackberry.com/serviceupdate/

Środa, 12 października 2011, godz. 23:44

Aktualna sytuacja przedstawiona przez CIO w firmie RIM

Do wszystkich klientów BlackBerry:

Po pierwsze, pragnę przeprosić za przerwy i opóźnienia, jakich wielu z Państwa doświadczyło w tym tygodniu. Chciałem zwrócić się do Państwa bezpośrednio, przekazać jak wygląda aktualna sytuacja funkcjonowania usługi, którą staramy się naprawić, a także odpowiedzieć na niektóre z pytań z Państwa strony.

Zaufaliście nam ze względu na niezawodną, prowadzoną w czasie rzeczywistym komunikację a teraz Państwa zawodzimy. Traktujemy to bardzo poważnie, a nasi pracownicy na całym świecie pracują dzień i noc, aby naprawić tę sytuację. Wierzymy, że znamy przyczynę tego co się stało i pracujemy nad przywróceniem normalnego funkcjonowania usługi na wszystkich rynkach tak szybko jak to możliwe.

Oto aktualny stan usługi i sytuacji w różnych regionach, gdzie wystąpiły problemy:

Dla Europy, Bliskiego Wschodu, Indii i Afryki (EMEIA):

•             Systemy e-mail działają, a prace nad usunięciem wszelkich kopii zapasowych wiadomości, które się utworzyły, trwają. Zespoły wsparcia pracują nad tym, aby zminimalizować wpływ tej sytuacji na naszych klientów.

•             Komunikator BlackBerry Messenger funkcjonuje pomyślnie.

•             Przeglądanie stron jest tymczasowo niedostępne, ponieważ zespoły wsparcia monitorują stabilność serwisu i na bieżąco oceniają sytuację, kiedy ta funkcjonalność będzie mogła być przywrócona.

•             Zespoły wsparcia zwiększyły zasoby aby pomóc w dostarczaniu wiadomości pomiędzy regionami i kontynentami.

 

Dla Kanady i Ameryki Łacińskiej:

•             Systemy e-mail działają, wciąż trwają prace nad  usunięciem wszelkich kopii zapasowych wiadomości, które się utworzyły. Zespoły wsparcia pracują nad tym, aby zminimalizować wpływ tej sytuacji na naszych klientów.

•             BlackBerry Messenger oraz przeglądanie stron są już w trybie online i ruch przechodzi pomyślnie (za wyjątkiem trzech sieci operatorów w Ameryce Łacińskiej, obsługiwanych przez infrastrukturę EMEIA – przeglądanie jest tymczasowo niedostępne dla tych trzech sieci).

•             Zespoły wsparcia analizują raporty dotyczące opóźnień BBM.

 

Dla Stanów Zjednoczonych:

•             Systemy e-mail działają, wciąż trwają prace nad  usunięciem wszelkich kopii zapasowych wiadomości, które się utworzyły. Zespoły wsparcia pracują nad tym, aby zminimalizować wpływ tej sytuacji na naszych klientów.

•             Zespoły wsparcia zwiększyły zasoby aby pomóc w dostarczaniu wiadomości pomiędzy regionami i kontynentami.

•             BlackBerry Messenger oraz przeglądanie stron są już w trybie online i ruch przechodzi pomyślnie.

•             Zespoły wsparcia analizują raporty dotyczące opóźnień BBM.

 

Będziemy na bieżąco umieszczać informacje o rozwoju sytuacji na BlackBerry.com, RIM.com i poprzez nasze kanały społecznościowe. Robimy wszystko co w naszej mocy, aby wszędzie przywrócić regularne usługi i odzyskać Wasze zaufanie.

Z wyrazami szacunku,

Robin Bienfait

Chief Information Officer, RIM

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"