Zgodnie z badaniem "2007 Retail Customer Experience Study" przeprowadzonym niedawno przez FutureNow, wielu amerykańskich sprzedawców internetowych zapomina o podstawach dobrze prowadzonego e-commerce. Znajduje to odzwierciedlenie w nierzetelnym przygotowaniu oferty i obsługi sprzedaży on-line.

Prosty system płatności, skuteczna wyszukiwarka produktów i jasne zasady sprzedaży są niemniej ważne niż integracja kanałów komunikacji i zawartość generowana przez użytkowników.

Studium FutureNow oparte zostało o mystery shopping. Wśród 300 zbadanych sklepów internetowych:

• 24% nie pozwalało na powiększenie zdjęć produktów;
• 34% udostępniało więcej niż jedno zdjęcie produktu;
• 33% pozwalało recenzować produkty kupującym;
• 74% dostarczało informacji o orientacyjnym czasie realizacji zamówienia, a 42% - o kosztach transportu;
• 61% nie zawierało informacji na temat dostępności konkretnego towaru w magazynie w danej chwili;
• jedynie w przypadku 58% można było mówić o odpowiedzi na wysłany email w ciągu 24 godzin;
• 52% sklepów internetowych ma swoje oddziały w realu, natomiast zaledwie 10% z pośród wszystkich sprzedawców pozwala na osobisty odbiór zamówionego towaru wprost ze sklepowego magazynu;
• 43% oferowało darmową dostawę;
• 35% posiadało proces zakupu składający się z więcej niż 4 kroków;
• 33% oferowało możliwość wypowiedzenia się na temat produktów;

Inne badanie, przeprowadzone w kwietniu roku 2006 przez Forrester, wykazało, że zaledwie 26% klientów jest w pełni usatysfakcjonowanych swoimi doświadczeniami wyniesionymi z zakupów online. Fakt ten sugeruje, że marketerzy często zapominają, iż pomimo rozrastającego się zaplecza technologii webowych w centrum i tak pozostaje kupujący.

Wśród witryn najlepiej zorientowanych na klienta FutureNow wymienia:

1. SmartBargains.com
   
2. BestBuy.com
   
3. Compactappliance.com
   
4. BlueNile
   
5. EasternMountainSport
   
6. BackCountry.com
   
7. TigerDirect.com
   
8. CDUniverse.com
   
9. Ebags.com
   
10. Staples.com
    

Warto poświęcić chwilę i przeanalizować mechanizmy stosowane przez najlepszych amerykańskich sprzedawców.

Źródło: emarketer.com i grokdotcom.com