Making Waves przeprowadziło ocenę ekspercką użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli sprzedających obowiązkowe ubezpieczenia OC. Celem raportu była ocena, na ile firmy wykorzystują potencjał Internetu i jak proste i intuicyjne jest obliczenie składki oraz jej zakup.

Ocena ekspercka użyteczności

Ocena opierała się na kryteriach stworzonych na podstawie norm użyteczności odpowiednio dostosowanych do kontekstu sprzedaży ubezpieczenia. Pełna analiza obejmowała 21 kryteriów na 6-cio stopniowej skali. Odnosiły się one między innymi do jakości architektury informacji na stronie głównej, oznaczenia linków do podstrony ubezpieczenia, opisu pól, informacji o postępie, komunikatów błędów, umieszczenia kontaktu z konsultantem. Szczegółowa lista kryteriów wraz ze skalą oceny zawarta jest w aneksie. Ostateczna ocena powstała na podstawie ocen trzech niezależnych sędziów.

Wyniki

  Liderem rankingu making Waves okazał się Liberty Direct . Tylko nieco słabiej wypadły serwisy Link 4 i Allianz Direct. Wszystkie te firmy pozwalają obliczyć i zakupić polisę w Internecie, a ich serwisy prezentują dobry poziom użyteczności. Autorzy raportu zauważyli jednak pewne braki i niejasności, które warto poprawić, aby zagwarantować jak najlepsze doświadczenie użytkownika (user experience). Kolejne firmy w ocenia Making Waves wypadły dobrze, ale muszą przyłożyć większą wagę do użyteczności i nieco zmodyfikować swoje serwisy, aby uczynić je bardziej intuicyjnymi w obsłudze.

Treść raportu i aneks prezentujący kryteria dostępne są w formie plików PDF poniżej.
Pełna wersja raportu

Aneks do raportu