
Segmentacja klientów to nic innego jak przeanalizowanie zachowania kupujących oraz określenie, czym charakteryzuje się klient, który przynosi sklepowi największe zyski. Ta wiedza przynosi profity, jeśli zostanie wykorzystana bezpośrednio w działaniach marketingowych. Każdy sklep internetowy ma niepowtarzalne możliwości gromadzenia informacji o swoich klientach jeszcze zanim dokonają pierwszego zakupu, lecz rzadko kiedy w pełni ją wykorzystuje.
Segmentacja klientów nie jest nowością na rynku, choć coraz częściej słyszy się o niej w kontekście działania sklepów internetowych. Tego typu rozwiązania wdraża się od dekady czy dwóch. Pionierami w tej dziedzinie są przede wszystkim sektory: bankowy i telekomunikacyjny. Globalne firmy z tych branż mają miliony użytkowników w każdym państwie i miedzy innymi dla nich tworzą całe oddziały czy departamenty zajmujące się przede wszystkim gromadzeniem, przetwarzanym i analizowaniem danych po to, aby tworzyć dla klientów nowe produkty np.: nowe taryfy z konkretnymi stawkami za rozmowy z wybranymi telefonami, ilością smsów czy też lokaty łączone z funduszami inwestycyjnymi, rachunki oszczędnościowe z dodatkowymi funkcjonalnościami. Wszystko po to aby:
- Wyprzedzić konkurencję i zaoferować korzystniejsze rozwiązanie
- Dopasowanie produktów do zmieniających się upodobań i potrzeb klientów
W tym celu tworzone są dedykowane rozwiązania Business Intelligence umożliwiające przetwarzanie ogromnych ilości informacji, analizy, predykcje, asocjacje (wykrywanie zależności między produktami, zrachowaniami itp.) kosztują spore pieniądze nie wspominając o serwerach potrzebnych do ich działania czy licencjach. Loopa.eu bazując na doświadczeniu swoich ekspertów zdobytych wśród największych firm w kraju i na świecie postanowiła własnymi siłami zbudować system klasy Business Intelligence oraz umożliwić dostęp dla sklepów internetowych do eksperckich narzędzi i usług, których głównym celem jest zwiększanie przychodów e-sprzedawców bez ponoszenia ogromnych kosztów na zbudowanie i utrzymanie takiego rozwiązania. Systemy analityczne, na bazie których dostraja się ofertę dla klientów, są już standardem w wielu sektorach gospodarki. Wkrótce staną się standardem również wśród sklepów internetowych.
Gromadzenie danych o klientach
Jeśli chcemy zrozumieć zachowanie naszych klientów musimy zacząć je obserwować. Obserwację możemy podzielić na dwa główne etapy:
Jak najczęściej dochodzi do tego, że odwiedzający staje się jego klientem esklepu?
W tym etapie należy gromadzić takie dane jak:
- W jaki sposób odwiedzający trafił na stronę sklepu (czy poprzez wyszukiwarki, kampanie adwords, FanPage, Mailing, porównywa cenowe, platformy handlowe itp.)
- Jakich fraz szukał potencjalny klient w sklepie internetowym
- Jakie przeglądał kategorie produktów i same produkty
- Czy dodał coś do koszyka i jakie produkty
- Ile razy odwiedził stronę przed dokonaniem zakupu oraz oczywiście kiedy nastąpiła każda z wizyt
- Czy i na jakim etapie porzucił koszyk
Co i jak kupują już pozyskani klienci?
Drugi etap koncentruje się na okresie, kiedy odwiedzający stał się klientem sklepu. Należy wtedy jeszcze pilniej śledzić jego poczynania np.: poprzez gromadzenie następujących danych:
- Jakie produkt kupił klient, kiedy, w jakiej cenie i w jakich ilościach?
- Z jakich korzysta form płatności, dostawy czy odbioru?
- Do jakiego województwa/miasta trafia zakupiony towar
- Wszelkie możliwe do zebrania informacje o kliencie (np.: wiek, płeć, przychody, zainteresowania)?
- Czy klient zwracał towar czy składał reklamacje?
- Czy klient powrócił jeszcze na stronę sklepu?
- Jakich kolejnych produktów szukał, jakie przeglądał kategorie?
- Jakie kolejne zakupy zrealizował?
W ten sposób sklep zaczyna kolekcjonować kluczowe dane, na bazie których można przygotować pierwszą segmentację klientów w oparciu o dane historyczne. Segmentacja klientów jest procesem, który trzeba systematycznie powtarzać uzupełniając wypracowany model i informacje o profilach klientów.
- Opis typowego klienta (wiek, płeć, województwo, miasto, itp.)
- W jaki sposób najczęściej trafia pierwszy raz do sklepu
- Ile wydaje w sklepie (łącznie bazując na całej dotychczasowej historii oraz np: kwartalnie)
- Jakie kategorie produktów go interesują i kiedy, w jakiej cenie oraz ilości?
- Co najczęściej kupuje razem (kilka produktów w ramach jednej transakcji zakupowej)?

- Sklasyfikowaniu istniejących klientów do poszczególnych klastrów
- Wdrożeniu klasyfikacji potencjalnie nowych klientów w czasie rzeczywistym
- Sklep w sposób automatyczny wysyła na temat potencjalnego klienta informacje dotyczące każdego wyszukanego słowa, każdej odwiedzonej strony, każdej przeglądanej kategorii, czy produktu.
- Przesłane informacje są przetwarzane w czasie rzeczywistym. Jeśli w wyniku obserwowanych działań klienta system uzna, że użytkownik zachowuje się w sposób bardzo zbliżony do profilu klientów decydujących się na zakupy w sklepie lub wręcz do profilu klientów, którzy realizują większe zakupy to następuje automatyczne zgłoszenie tego faktu do zintegrowanych narzędzi marketingowych.
- Wyłowić, które działania klientów rzeczywiście mają wpływ na zakupy w ciągu dłuższej relacji klient-sklep. Nie ograniczamy się do analizy w trakcie trwania pojedynczej sesji.
- Przypisać wagi (punkty) do poszczególnych działań klientów, dzięki czemu oceniamy ich zachowanie w sposób wiarygodny a nie opierając się tylko na własnym wyczuciu i intuicji.
- Przypisać kluczowe progi punktowe, po przekroczeniu których należy wykonać akcje marketingowe np.: wysyłka mailowa z ofertami pasującymi do użytych fraz lub akcesoriów do produktów, które kupiono.
Firma MENTAX powstała w 2005 roku. Posiadamy ponad 15-letnie doświadczenie w tworzeniu oprogramowania na...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i...
Zobacz profil w katalogu firm »
Dlaczego założyłem Space Ads?
Poznaj historię Rafała Chojnackiego, założyciela agencji.
Słabe agencje i...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie.
Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu,...
Zobacz profil w katalogu firm »
Specjalizujemy się w marketingu efektywnościowym. Dzięki doświadczeniu naszych specjalistów tworzymy kampanie,...
Zobacz profil w katalogu firm »
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe.
Świadczymy usługi związane z...
Zobacz profil w katalogu firm »