SMS-y mogą więcej? Oto nowe funkcjonalności w marketingu mobilnym

Wielu pogrzebało już tę technologię. Może jednak zbyt wcześnie?

Wyobraźmy sobie skuteczny, spersonalizowany i wyjątkowo szybki kanał komunikacyjny, umożliwiający dotarcie do adresata naszej kampanii marketingowej w zaledwie kilka sekund. Odbiorca wiadomości to osoba o określonych cechach, świadomie wyrażająca zgodę na otrzymywanie treści i podtrzymywanie kontaktu z naszą marką. Koszt wysyłki – relatywnie niski. O jakie narzędzie chodzi?

Odpowiedź wydaje się być wyjątkowo prosta – wszystkie wymienione możliwości niesie za sobą wykorzystanie w kampanii standardowej wiadomości SMS. Limit to 160 znaków, ale dzięki nowym funkcjonalnościom związanym  z masową wysyłką SMS-ów możemy nawiązać dialog z odbiorcą, umieścić w wiadomości link, a nawet przesłać materiały multimedialne.

Interakcja z odbiorcą – Short Code

Coraz więcej firm zajmujących się masową wysyłką SMS umożliwia swoim klientom wykorzystanie funkcji Short Code. Jest to skrócony, 4- lub 5 cyfrowy numer, który umożliwia odbiorcy wysłanie odpowiedzi na otrzymanego SMS-a. Koszt takiej wiadomości wynosi tyle, co SMS do własnej sieci. Odbiorca ma możliwość, bez ponoszenia znaczących kosztów, zaangażować się w interakcję i proces dialogu z marką.

Z możliwości jakie daje Short Code skorzystała między innymi Coca-Cola w polskiej kampanii o nazwie „Podziel się radością“. Akcja promocyjna polegała na wyświetlaniu na billboardzie komunikatu zachęcającego do wysyłania imion przyjaciół pod krótki numer 4488. Już po kilku sekundach imiona pojawiały się na butelkach napoju wyświetlanych na dużym ekranie. Za wysyłane wiadomości nie pobierano opłat, a kampania została bardzo pozytywnie odebrana przez klientów.

Skuteczne przekierowanie – skrócone linki

Inną ciekawą funkcjonalnością marketingu SMS jest możliwość wykorzystania w wiadomości skróconego linku, który przekierowuje bezpośrednio na stronę firmy lub do aplikacji w Sklepie Google Play czy App Store. Strona, do której prowadzi link zawarty w wiadomości tekstowej, automatycznie rozpoznaje system operacyjny użytkownika i wyszukuje odpowiednie oprogramowanie. Z tego powodu SMS idealnie nadaje się do promocji aplikacji mobilnych. Skrócone linki nie tylko pozwalają zmniejszyć liczbę znaków w treści wiadomości, ale stanowią również skuteczne narzędzie mierzenia skuteczności działań marketingowych, dostarczając dodatkowych informacji o odbiorcach.

O tym, że skrócone linki w wiadomościach tekstowych mogą zapewnić wysoki wskaźnik CTR świadczy chociażby kampania przeprowadzona przy okazji Juwenaliów w Szczecinie we współpracy z SMSAPI.pl, platformą do masowej wysyłki SMS. Aż 9 na 10 osób odebrało wiadomość z zaproszeniem. 31% studentów kliknęło w link przekierowujący na stronę wydarzenia, a 80% spośród nich zrobiło to w przeciągu godziny od otrzymania SMS-a.

Dzięki wykorzystaniu skróconego linku, organizatorzy nie tylko zwiększyli ilość wejść na stronę wydarzenia, ale też otrzymali informację zwrotną dotyczącą urządzeń, systemów operacyjnych oraz przeglądarek, z których korzystali odbiorcy. Mogli również odpowiednio wyselekcjonować osoby z bazy i dotrzeć do grupy docelowej w bardzo krótkim czasie – mówi Andrzej Ogonowski, Marketing and PR director w SMSAPI.pl.

Wysyłanie materiałów multimedialnych – Rich media SMS

Dla wielu osób problemem może okazać się limit 160 znaków. Jednak Funkcja Rich Media SMS pozwala wykorzystać marketing SMS w sposób jaki dotychczas był zarezerwowany głównie dla komunikacji mailowej. Nowa usługa umożliwia masową dystrybucję materiałów multimedialnych takich jak np. filmy, obrazy, muzykę czy pliki PDF za pośrednictwem SMS-a.

Krótki adres URL umieszczony w treści wiadomości przenosi odbiorcę do plików przechowywanych na serwerze serwisu do masowej wysyłki SMS. Link może przyjąć formę stałą (np. idz.do/sklep) lub też indywidualną dla każdego odbiorcy (np. idz.do/af1). Zaletą wykorzystania kampanii w oparciu o funkcję Rich Media SMS jest oprócz wzbogacenia treści możliwość śledzenia jej przebiegu oraz mierzenia efektywności.

Skuteczność przede wszystkim

Wykorzystanie wiadomości tekstowych w działaniach marketingowych może znacząco wpłynąć na budowanie trwałej relacji z klientem. Największą zaletą wykorzystania komunikacji SMS w kampanii marketingowej jest jednak skuteczność tego narzędzia.  Jak wskazują badania Open Rate (tzw. współczynnik otwarcia) wysyłanych na telefony komórkowe wiadomości tekstowych wynosi aż 99% i jest znacznie wyższy niż w przypadku mailingu (23%) czy powiadomień push (7%).

Andrzej Ogonowski, marketing and public relations director at ComVision - SMSAPI.pl SMSAPI to nowoczesna platforma ułatwiająca komunikację firm z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS, MMS i VMS. W prosty i przystępny sposób – przez stronę WWW oraz urządzenia mobilne – każdy przedsiębiorca może wysyłać wiadomości informujące o statusach realizacji zlecenia, wydarzeniach, promocjach czy konkursach, zarządzać kampaniami oraz prowadzić dialog z klientami. SMSAPI działa w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa). Tylko w 2014 roku użytkownicy SMSAPI wysłali do swoich klientów ponad 280 milionów SMS-ów. SMSAPI należy do polskiej firmy ComVision, działającej na rynku IT od 2004 roku.

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"