Nie korzystamy z bankowości mobilnej, nie mamy o niej pojęcia

Tylko co dziesiąty użytkownik telefonu obsługuje swoje konto przez komórkę. Najwięcej osób, które korzystają z bankowości mobilnej, ma konto w Pekao SA i BZ WBK.

Jeśli już korzystamy w bankowości mobilnej, to zaledwie kilka razy w miesiącu. Taką częstotliwość deklaruje co trzeci badany. Co czwarty obsługuje swoje konto mobilnie raz w miesiącu - wynika z badania instytutu badawczego MANDS na zlecenie Money.pl i Interaktywnie.com. Zaledwie 6 procent korzysta z takiej możliwości codziennie.

- Rodacy najczęściej stosują w bankowości telefonicznej operacje pasywne, takie jak konsultant telefoniczny lub automat (37 procent wskazań). Niewiele mniejsza liczba osób, bo 32 procent, wykorzystuje bardziej aktywny i zaawansowany technicznie serwis WAP. Może to świadczyć o tym, że postrzeganie telefonu, jako narzędzia mającego zastosowanie dla naszych finansów, rośnie - wyjaśnia Mariusz Orczyk, dyrektor zarządzający w instytucie MANDS.

Z bankowości mobilnej korzystają przede wszystkim osoby młode, między 25 a 34 rokiem życia. Warto jednak zauważyć, że odsetek starszych osób obsługujących konto przez telefon, jest niewiele niższy.

Co dziesiąty badany w wieku od 45 do 55 lat korzysta z opcji "phone banking", czyli obsługi konta za pomocą telefonicznego konsultanta lub automatu.

Najmniejszą grupę użytkowników bankowości telefonicznej stanowią osoby od 35-44 roku życia (9 procent) oraz osoby starsze, pomiędzy 55 a 64 rokiem życia (również 9 procent). Jak szacuje MANDS, na korzystanie z mobilnej bankowości może mieć wpływ aktywność zawodowa. Stąd większa popularność tej metody wśród osób młodszych, często wkraczających na rynek pracy.

Kobiety nieznacznie częściej niż mężczyźni korzystają z dostępu do konta przez telefon (12,1 w porównaniu do 10,2 procent).

Co ciekawe, z bankowości przez telefon wcale nie korzystają głównie mieszkańcy dużych miast. Prawie 7 procent badanych mieszka w miejscowości powyżej 200 tysięcy mieszkańców. Najwyższy odsetek obsługi konta przez telefon komórkowy notują miasta o zaludnieniu od 50 do 100 tysięcy osób.

- Taki wynik może być odzwierciedleniem struktury rozmieszczenia oddziałów bankowych – w mniejszych miejscowościach jest mniej filii banków, co może powodować trudności z bezpośrednim dostępem do placówek. Dlatego dobrą alternatywą wydaję się bankowość telefoniczna - tłumaczy Orczyk.

Królują Pekao SA i BZ WBK

Jak pokazało badania, bankowość telefoniczna w Polsce jest domeną kilku największych banków. Co piąty Polak, jeśli obsługuje konto mobilnie, posiada je albo w Pekao SA, albo w BZ WBK. Oba banki zanotowały po 22 procent wskazań. Na trzecim miejscu uplasował się bank PKO BP. 12,5 procent osób ma konto w mBanku, natomiast 7,5 procent - w ING.

- Może trochę dziwić wysoka pozycja Banku Zachodniego, ponieważ w odróżnieniu od Pekao SA nie posiada on zaawansowanego projektu bankowości telefonicznej. Powodów takiego rozmieszczenia wyników można się doszukiwać w dobrej bankowości internetowej BZ WBK, w której zawierają się niektóre usługi dostępu do konta przez telefon - komentuje Mariusz Orczyk.

Badanie opinii zostało zrealizowane na ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie Polaków (800 wywiadów) 6 i 7 kwietnia 2011 r. metodą CATI (wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo).

Pobierz ebook "Jak otworzyć sklep internetowy - ebook z poradami dla firm"