Reakcje na Facebooku - zbędne zamieszanie czy źródło cennej wiedzy o konsumentach?

Użytkownicy póki co wydają nieco zdezorientowani nowym możliwościami serwisu, ale eksperci, którzy specjalnie dla Interaktywnie.com ocenili wprowadzone zmiany, także nie są jednoznaczni w swoich opiniach. Jedni uważają, że "like" to od dawna było za mało, inni - że "reakcje" - po chwilowym buzzie - i tak sprowadzą się właśnie do "like'a".

Użytkownicy, którzy nie byli w stanie wyrazić swoich emocji w obliczu rozlicznych katastrof pojawiających się na ich NewFeedzach od dawna upominali się o rozszerzenie funkcjonalności serwisu. Zamiast jednak prostego "Dislike", o którym dywagowano od dawna, dostaliśmy szereg innych możliwości. W wyniku dogłębnych analiz - Facebook testował nowe możliwości od wielu mięsiecy - okazało się, że optymalny zestaw ludzkich emocji wyraża się w buźkach: "Lubię to!" "Super", "Ha ha", "Wow", "Przykro mi", "Wrrr". Samotne "Dislike" mogłoby bowiem stać się narzędziem w rękach hejterów, którzy dzisiaj zmuszeni z korzystać z komentarzy.

Na razie użytkownicy nieco sceptycznie podchodzą do wprowadzonych zmian, emocje wyrażając na przykład gifem z Johnem Travoltą, ale ważniejsze pytanie brzmi - co "reakcje" oznaczają dla firm? Bo że dla tych, które żyją z social mediów, to wiadomo - wiecej pracy i analiz. - Zewnętrzne firmy analityczne bazujące na danych z Facebooka (np. SoTrender) będą musiały dostosować swoje narzędzia, aby uwzględniać i analizować nowe statystyki interakcji na postach - mówi Marta Szczepańska, strategy director, Isobar Polsk.

A dla reszty?

Tu już nie tak łatwo o jednoznaczne wnioski. Z jednej strony - na co zwraca uwagę Anka Robotycka, partner zarządzający z FaceAddicted, "reakcje" pozwolą lepiej poznać konsumentów, co dla marek będzie bezcennym źródłem wiedzy, z drugiej - jak zauważa Mateusz Walkowiak, Head of Socialyse, Havas Media Group - być może użytkownicy wcale nie będą tak skorzy do dzielenia się emocjami, jak chcą wierzyć w to firmy.

- Nie wiemy, jak użytkownicy będą z nich korzystać. Nie wiemy, na ile potrzeba wyrażenia emocji w ten sposób będzie traktowana przez nich poważnie, wymaga ona nadal bardzo małego zaangażowania ze strony użytkownika i sentyment wyrażany np. w komentarzach należałoby póki co traktować jako bardziej wartościowy. Trudno do reakcji przypiąć właściwą wagę, zatem lepiej się nimi nie zachłysnąć - tłumaczy dodając, że znacznie ważniejsze jest to, w jaki sposób nowe "reakcje" wpłyną na EdgeRank, ale o tym dowiemy się dopiero po czasie.

Źródło: Interaktywnie.com
KLIKNIJ I PRZECZYTAJ SZCZEGÓŁOWĄ OPINIĘ
EKSPERT	KOMENTARZ
	Anka Robotycka, partner zarządzający, faceADDICTED: Marki niedojrzałe, nie rozumiejące, w jakim kierunku zmienia się Facebook będą się teraz zapewne ścigały na liczbę „serduszek” czy „haha”. Pamiętajmy jednak, że serwis naprawdę zmierza w kierunku medium nastawionego na performance
	Marta Szczepańska, strategy director, Isobar Polska: Zmiana z jednego na aż sześć różnych przycisków reakcji faktycznie może wydawać się dość skomplikowanym rozwiązaniem, które będzie wymagało od użytkowników Facebooka przystosowanie się do zmiany.
	Mateusz Walkowiak, Head of Socialyse, Havas Media Group Facebook zmieniać się po prostu musi, jeżeli chce zachować pozycję głównego rozgrywającego i kreatora rzeczywistości w social media. Dotyczy to nie tylko walki z Google w kontekście wideo czy z zewnętrznymi wydawcami treści by użytkowników zatrzymać jak najdłużej w serwisie.
	Dariusz Szpak, creative director OX Media: Myślę, że oprócz chwilowego buzzu na nową funkcjonalność nie wpłynie to w istotny sposób na prowadzenie profili firmowych. Przede wszystkim liczy się treść, a to czy fan kliknie w serduszko, wkurzoną emotkę czy też klasycznego „lajka”.