Od kilkunastu godzin marka Wedel zmaga się kryzysem w social media. Internauci są oburzeni, że firma spowodowała usunięcie bloga jednej z internautek. A poszło o... przepis na ptasie mleczko, a dokładniej o brak informacji, że nazwa ta jest zastrzeżona.
Zaczęło się od listu z kancelarii prawniczej, wysłanego do redakcji iWoman.pl, gdzie jedna z internautek prowadziła bloga. Na blogu umieściła przepis na ptasie mleczko. Problem w tym, że nazwa „ptasie mleczko” jest zastrzeżona przez firmę Wedel, a dokładniej Lotte Wedel sp. z o.o. Dlatego też kancelaria reprezentująca spółkę poprosiła, by przy nazwie „ptasie mleczko” na blogu użytkowniczki dodać znaczek ® i informację "Oznaczenie słowne "PTASIE MLECZKO®" stanowi zarejestrowany znak towarowy chroniony na rzecz Lotte Wedel sp. z o.o." .
O sprawie nie zrobiłoby się głośno, gdyby nie fakt, że użytkowniczka – po otrzymaniu pisma z wyjaśnieniem, czemu treść jej wpisu została zmodyfikowana - bloga usunęła. Konflikt z ptasim mleczkiem w tle opisał Olgierd Rudak, prawnik Money.pl, który zajmował się sprawą.
Lawina ruszyła. Na serwisach społęcznościowych internauci zaczęli dzielić się linkami do wpisu wraz z deklaracją, że nie tkną więcej produktów Wedel. Firma szybko, bo koło godziny 12, zareagowała na kryzysowe doniesienia i na swoim oficjalnym fanpage'u oraz w kilku innych miejscach w sieci umieściła przeprosiny.
W nawiązaniu do wpisu, zamieszczonego na jednym z blogów chcielibyśmy wyjaśnić całą sytuację.
Marka Ptasie Mleczko® została wymyślona przez Jana Wedla w latach 30-tych XX-wieku i od 1936 roku jest chroniona jako zarejestrowany znak.
Od wielu lat Lotte Wedel i jej poprzednicy prawni dbają o ochronę marki Ptasie Mleczko®, między innymi po to, aby konsumenci, kupując Ptasie Mleczko®, mieli pewność, że właśnie ten produkt znajdą w pudełku.
Rzeczywiście wysyłanie pism, w ramach tych działań, z prośbą o zamieszczenie informacji na temat ochrony marki do właścicieli platform w Internecie mogło zostać odebrane co najmniej jako zbyt za daleko posunięta gorliwość z naszej strony.
Nigdy nie wysyłaliśmy takich pism do osób prywatnych (blogerów).
Biorąc pod uwagę Wasze głosy zrewidujemy nasz sposób komunikacji w tym względzie, skupiając się przede wszystkim na podmiotach komercyjnych zajmujących się produkcją i handlem słodyczami.
Pragniemy wszystkich serdecznie przeprosić za wszelkie negatywne emocje, które się pojawiły.
To jednak nie wystarczyło. Pierwsza, szybka reakcja została przyćmiona setkami negatywnych komentarzy od internautów. Na Facebooku zaczęły powstawać kolejne strony z nawołaniem do bojkotu. Pojawiły się oskarżenia o kasowanie komentarzy. Trzy godziny po umieszczeniu pierwszych przeprosin, na fanpage'u Wedla pojawiły się kolejne:
Raz jeszcze przepraszamy, że przyczyniliśmy się do powstania negatywnych emocji.
Nie wykasowaliśmy żadnego postu. Nowe wpisy zostały opublikowane po zamieszczeniu naszego wyjaśnienia. Obecnie WSZYSTKIE posty dotyczące używania symbolu ® przy marce Ptasie Mleczko, które nie zostały uznane automatycznie za spam, są widoczne na profilu E.Wedel.
Nie wysyłaliśmy pism do osób prywatnych, nasza Kancelaria wysyłała PROŚBY związane z ochroną marki Ptasie Mleczko do właścicieli platform, którzy mogli je kierować do blogerów.
Jak pisaliśmy wcześniej, nie będziemy tego więcej robić, nasz błąd.
Mimo przyznania się do błędu, internauci nie pozostają litościwi dla marki. Największy boom kryzysu przypadł na piątkowe popołudnie, około godziny 21 firma po raz trzeci umieściła na stronie przeprosiny.
Obecnie fanpage E.Wedel liczy sobie ponad 227 tysięcy fanów.
Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W październiku 2014 r. Wedlowi udało się ostatecznie zarejestrować słowny znak towarowy \"Ptasie Mleczko\". Polecam ciekawy artykuł na ten temat: <a href=\"http://znakitowarowe-blog.pl/ptasie-mleczko/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\"><a href=\"http://znakitowarowe-blog.pl/ptasie-mleczko/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">http://znakitowarowe-blog.pl/ptasie-mleczko/</a></a>
Wreszcie komentarze, które przywracają mi wiarę w ludzką inteligencję. Było by cudownie gdyby ludzie komentowali sytuację po tym jak zadadzą sobie minimum trudnu, żeby poznać sprawę. Wedel ucierpiał na tej sprawie, mimo, że słusznie i nie inwazyjnie bronił swoich interesów.
Trzeba umieć oddzielić zło od zła koniecznego. To nie było uwzględnione przez PR Wedla, no i efekt jest. Szczerze... głośno się zrobiło na fb, wszyscy wiedzą już co to Ptasie Mleczko ®, a za miesiąc lub dwa wszyscy zapomną o co w ogóle chodziło, a sprzedaż niebiańsko lekkiego produktu nadal będzie twała, a może i wzrośnie dzięki temu jego sprzedaż. Czy faktycznie takie działanie mogłoby zagrozić sprzedaży produktu? Wydaje mi się, że nie. Ile już było takich sytuacji jak ta? Spooro. A teraz spróbujcie sobie przypomnieć ostatnich 10? Wpłynęły one na wasze zachowanie konsumenckie?
nie paranoja jakaś, ale prawo patentowe obowiązujące w Polsce od prawie 100 lat, a na świecie od ponad 100 lat. w całej historii jedyną negatywną sprawą jest nadgorliwość granicząca z głupotą, ale to takie polskie...
bez kitu ..\"znak zastrzezony\"?...niedlugo niebedzie mozzna uzywac slow czekolada woda itd bo tez beda zastrzezone.......paranoja jakas!
PR Wedla ucierpiał?Być może został lekko draśnięty tą sprawą. Dla mnie całe to zamieszanie to jedna wielka nadymana bańka oparta o \"przewrażliwienie\" internautów, którzy dodatkowo nie są próbką reprezentatywną dla ogółu konsumentów tej marki. Większość Klientów kupujących tę słodkość ma głęboko gdzieś tą sprawę, a najpewniej w ogóle o niej nie słyszało. W dobie dominacji social mediów, kwestii ACTA internauci, w moim odczuciu, zbyt emocjonalnie reagują na takie zachowania i zupełnie bezrefleksyjnie komentują takie wydarzenia.
po ptasim mleczku za friko do każdego komentującego żeby go udobruchać i myślę że wszyscy o sprawie zapomną a wedel jeszcze zyska ;)
Wow... jestem w szoku, że powstał aż taki boom dookoła tej sprawy. Swoją drogą PR Wedla niezwykle na tym ucierpiał. Ciekawe jakie teraz podejmą kroki, aby odzyskać zaufanie klientów.