Favore.pl poszło w e-handel. Oto jak sobie radzi

Okazuje się, że są proste sposoby na to, żeby klient sam przyszedł po usługę.

Favore.pl rozszerza działalność. Do tej pory serwis skupiał się na ogłoszeniach firm świadczących usługi oraz pozyskiwał i publikował zlecenia lub zapytania od klientów poszukujących wykonawcy. Użytkownik dodawał informację o tym, że na przykład szuka fachowca, który zaprojektuje, stworzy i zamontuje szafę na wymiar. W krótkim czasie, dostawał oferty od firm, dzięki czemu szybko i sprawnie mógł wybrać najlepszą. Teraz Favore.pl udostępnia obok ofert usług, również sekcję dotyczącą produktów.

Interaktywnie.com: Favore.pl od kilku miesięcy oferuje nie tylko usługi, ale także sprzedaż produktów. Jak przyjęła się nowa oferta?

Klara Dyczkowska – prezes Favore.pl: Staliśmy się już nie tylko platformą wykorzystywaną przez osoby świadczące usługi i poszukujące ich, ale również pośredniczącą przy sprzedaży. Również po stronie klientów produkty znacząco poszerzyły grono odbiorców serwisu. Co więcej, stworzenie nowej bazy produktów, obok istniejącej już bazy usług, powoduje że klient trafiający na Favore.pl w obrębie jednego serwisu może znaleźć kompleksową obsługę swoich potrzeb, od znalezienia i zakupu produktu, przez dostawę i montaż, po serwisowanie. Co ciekawe, dana firma, może taką kompletną ofertę pokazać na jednym koncie. Nie trzeba zakładać oddzielnego do sprzedaży produktów i usług.

Ile osób zdecydowało się już na usługi i produkty?

Teraz w bazie mamy ponad 300 tysięcy usług. Trochę się zgromadziło przez siedem lat. Natomiast jeśli chodzi o produkty, to jest ich 3 tysiące . Serwis co miesiąc jest odwiedzany przez ponad milion osób. Trudno powiedzieć, ile z nich ostatecznie decyduje się na skorzystanie z oferty ogłaszających się u nas firm. Ważną informacją jest jednak to, że coraz więcej osób potrafi dobrze wykorzystać internet do uzyskania korzystnej dla siebie oferty. Każdego dnia setki użytkowników zostawiają w naszym serwisie zlecenie/zapytanie, opisując w nim swoją potrzebę. Nasi pracownicy zajmują się każdym takim zapytaniem i kierują je do zarejestrowanych u nas firm, zgodnie z pożądaną lokalizacją i branżą. Firmy z kolei kontaktują się ze swoim potencjalnym klientem określając szczegóły realizacji potencjalnego zlecenia.

Na Allegro.pl wielu klientów i sprzedawców dogaduje się poza serwisem, przez co pośrednik traci prowizję. Jak to jest w przypadku Favore.pl?

Tutaj takiego problemu nie ma, bo mamy całkiem inny model biznesowy . My rozumiemy, że firmy, aby przebić się na rynku, muszą coraz bardziej obniżać marżę i nie za bardzo już mają się czym dzielić. Nasz model biznesowy zakłada pobieranie niewielkiej opłaty za pakiet usług, które świadczą nasi specjaliści a nie za każdą transakcję. Przy zakładaniu biznesu, założyliśmy, że Polacy mają taką naturę – lubią dogadywać się na boku (śmiech). Dla nas nie jest to problemem, jeśli próbują się porozumieć poza serwisem. W końcu po przeczytaniu ogłoszenia o usłudze, trudno jest zweryfikować, czy nam odpowiada.

Z tego co widać na profilach usługodawców i sprzedawców, są oni weryfikowani. Klienci mogą w to wierzyć?

Przede wszystkim możemy przyjąć że mamy 3-stopniową weryfikację użytkowników. Pierwszy stopień to „użytkownik sprawdzony”. To są osoby lub firmy z których usług lub towarów skorzystało już grono zaprzyjaźnionych firm, pracownicy Favore.pl, albo inne firmy, których po prostu jesteśmy w stanie sprawdzić wiarygodność.

Drugi to „użytkownik zweryfikowany”. Taki status dostaje osoba, która dokonuje płatności na Favore.pl, czyli tak naprawdę posiadamy wszystkie jej dane i jesteśmy w stanie stwierdzić, że skoro posiada konto lub kartę kredytową, to faktycznie istnieje.

Kolejny użytkownik to taki, którego z kolei opiniują klienci. Do nas są przekazywane wiadomości, jak na przykład numer telefonu i adresu e-mail, żebyśmy mogli sprawdzić prawdziwość opinii.

Która z tych weryfikacji wyłania najbardziej sprawdzonego fachowca?

Zdecydowanie ta pierwsza. To grono pewnych firm, które wiele razy wykonywały usługi.

Zdarzało się, że klienci nie byli zadowoleni?

Były takie przypadki. Ktoś zapłacił za coś i nie otrzymał towaru. Wtedy interweniuje policja. Jednak wszystkie tego rodzaju przypadku były rozpatrzone pozytywnie.

Interwencje policji to częste sytuacje?

Zdarza się to coraz częściej. Nie wynika to jednak ze wzrostu przestępczości, ale coraz lepszego przygotowania policji. Doskonale poruszają się w tematyce internetowej i dokładnie wiedzą jakie są możliwości namierzenia łobuza. Jeśli komuś się wydaje, że może w internecie pozostać anonimowym, to bardzo się myli. W dzisiejszych czasach, policja znacznie łatwiej namierzy osobę popełniającą wykroczenie w Internecie niż w realu.

Favore.pl działa także mocno na Facebooku. Jednak na profilu nie widać, żeby te posty były skierowane do usługodawców, z których Favore.pl czerpie zyski. Po co taki profil?

Przede wszystkim za jego pomocą chcemy edukować ludzi młodych, czyli przyszłych klientów. To oni muszą wiedzieć, że lepiej jest wynająć fachowca i zlecić mu usługę, niż zrobić coś samemu po kosztach - niekoniecznie dobrze. Także profil na Facebooku to przede wszystkim wychowywanie przyszłych użytkowników.

Na zdjęciu kilka przykładowych wpisów z profilu Favore.pl na Facebooku.

Nie liczymy też na to, że na przykład pan Kowalski, który mógłby się ogłosić na Favore.pl, przeczyta nasz wpis na Facebooku. Jak wcześniej wspominałam, celujemy w średnie i małe przedsiębiorstwa, gdzie zwykle osoby mające taką działalność, wykonują usługi same i nie mają czasu na serwisy społecznościowe. Także na nich nie stawiamy.

Ale na Facebooku jest sporo osób, które mogą być też potencjalnymi klientami, a nie tylko ci przyszli - młodzi.

Osoby, które teraz korzystają z usług, mają pieniądze i zarabiają. Jeśli zarabiają, to pewnie większość czasu spędzają w pracy, a co za tym idzie, nie siedzą na Facebooku. Z tego względu promując Favore.pl na Facebooku nie próbujemy trafić do obecnych klientów.

Po nowej kategorii z produktami w serwisie znajdzie się...

Nowa sekcja.

A dokładnie?

Niestety nie mogę teraz o tym mówić.

Ale Favore.pl nadal będzie działać w obszarze usług dla indywidualnych klientów oraz sektora MŚP?

Zdecydowanie tak, tutaj się nic nie zmienia.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"