Kwestionariusze online – porady zebrane, część 3

Marketerzy stają na co dzień przed koniecznością przeprowadzenia badań online, przy pomocy ankietowania użytkowników trafiających na ich serwis internetowy. Dzisiaj ostatnia część traktująca o projektowaniu skali ocen.

Wpis jest kontynuacją wątku o projektowaniu kwestionariuszy online. Większość z poniższych zaleceń ma zastosowanie również w kwestii konstruowania i ergonomii formularzy online, które składają się często z wielu pytań koniecznych do odpowiedzi, w formie opcji wyboru lub wpisu.

1. Używaj równomiernych zakresów dla pozytywnych i negatywnych odpowiedzi. Skale mogą być parzyste – bez neutralnej odpowiedzi lub nieparzyste – z odpowiedzią obojętną. 4-punktowa skala powinna mieć dwie pozytywne i dwie negatywne opcje, takie jak "dobre", "dostateczne", "niedostateczne" i "złe". Natomiast 5-punktowa skala powinna mieć dwie pozytywne i dwie negatywne opcje połączone w połowie neutralnym wyborem, np. | -2 | -1 | 0 | +1 | +2 |
2. Stosuj skalę oceny, której skrajne punkty są równie silne pozytywnie i negatywnie. Na przykład, skala będzie od "bardzo dobre" do "bardzo słabe" lub od "dobre" do "złe", ale nie od "bardzo dobre" do "złe".
3. Korzystaj z zakresu skali mierzącego pojedyncze kryterium. Na przykład, pięciopunktowa skala, która mieści się w przedziale od "bardzo dobre" do "bardzo złe" powinna mieć neutralny punkt o przykładowym brzmieniu "ani dobre, ani złe", a nie "średnio" lub "zadowalające". Podobnie jest w przypadku skali dla obszaru satysfakcji i słowa „zadowalający”.
4. Naturalną cechą ludzi jest tendencja do unikania skrajnych wyborów. Ludzie zwykle wybierają środkowe pola. Dodatkowo nijakie wyniki można wywołać, zbyt silnymi określeniami końca skali, jak „wyjątkowo”, „silnie”, „szczególnie”, itd. W takim wypadku zaleca się stosowanie parzystej ilości punktów oceny, co pozwala na odruchowo jednoznaczne określenie oceny badanego poniżej lub powyżej średniej.
5. Planuj z wyprzedzeniem. Już na etapie projektowania planuj, w jaki sposób będziesz poddawał dane obróbce i które z wyników porównywał. Zasadniczo, dla zachowania wiarygodności i uniknięcia przekłamań, porównywane wyniki powinny być oceniane w ramach tej samej skali.
6. Definiuj wyraźnie odmienne punkty skali. Takie podejście pozwoli użytkownikowi intuicyjnie odzwierciedlić jego ocenę, nie zmuszając go do decyzji, które z określeń pasuje lepiej. Należy zatem unikać bardzo podobnych w rozumieniu dla ludzi określeń, takich jak "całkiem dobre" i "dość dobre".
7. Zostawiaj konsumentom opcję "nie dotyczy" jeśli istnieje taka możliwość. W innym przypadku dane zbierane przez kwestionariusz będą fałszowane, poprzez zawyżanie procentu respondentów konkretnej odpowiedzi.
8. Bądź ostrożny z użyciem opcji "nie wiem". W wielu przypadkach respondenci faktycznie mogą nie znać odpowiedzi, ale częściej dla własnej wygody korzystają z opcji „nie wiem”, jako miękkiej opcji, pozwalającej im uniknąć myślenia o pytaniu i przejść do kolejnego. W szczególności, nie należy używać "nie wiem" jako pola na środku skali.
9. Unikaj wzajemnego wykluczania się kategorii. Dla wieku, czasu, długości użytkowania, itp. Na przykład, po "16-24" powinno następować "25-30" a nie "24-30".

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"