BZ WBK S.A. pod dowództwem użytkowników

Dzięki wykorzystaniu sprawdzonych elementów serwisów Web 2.0, takich jak możliwość tworzenia treści przez samych użytkowników, wyrażenia swojego stosunku do treści już opublikowanych oraz sporządzania rankingów, które pozwalają szybko "wyłowić" pomysły, z którymi identyfikuje się największa liczba osób, każdy z użytkowników platformy otrzymał szansę zgłoszenia własnej propozycji, dotyczącej danej usługi lub funkcjonalności.

Bank Pomysłów to internetowa platforma do otwartej innowacji stworzona przez grupę Netguru. Celem platformy jest pozyskiwanie pomysłów i sugestii, dotyczących funkcjonowania bankowości elektronicznej Banku Zachodniego WBK S.A.

Wszystkie propozycje, zgłaszane w Banku Pomysłów, są poddawane wstępnej selekcji przez administratora serwisu. Propozycje są oceniane pod kątem potencjału biznesowego i ta ocena decyduje o publikacji pomysłu w Banku Pomysłów. Po publikacji propozycja jest oceniana przez wszystkich użytkowników platformy, którzy mają możliwość wyrażenia stopnia identyfikacji z problemem, kryjącym się za danym pomysłem. Członkowie społeczności mogą głosować na dany pomysł oraz go komentować.

To, co decyduje o finalnym wdrożeniu pomysłu przez bank, to wynikowa liczba głosów oddanych na każdy z pomysłów. Propozycje szczególnie cenne z punktu widzenia banku oraz takie, które nie wymagają większych zmian w logice biznesowej, wdrażane są w pierwszej kolejności. Na każdym etapie procesu wdrażania administrator Banku Pomysłów informuje użytkowników o statusach pomysłów.

Bank Zachodni WBK zaczął korzystać z Banku Pomysłów w lutym 2009 roku. Po ośmiu miesiącach funkcjonowania platformy zgromadzono w niej ponad sześćset pomysłów. Z serwisu w chwili obecnej korzysta ponad tysiąc użytkowników. Jak podkreśla Katarzyna Prus-Malinowska, dyrektor ds. komunikacji i promocji z obszaru Direct Banking, pozostawienie samym klientom decyzji o tym, jakie funkcjonalności i ulepszenia są dla nich najistotniejsze i najbardziej pożądane, stały się dla BZ WBK cennym źródłem wiedzy na temat oczekiwanych kierunków jego rozwoju, przynosząc samej instytucji szereg korzyści.

Jednym z przykładów współpracy BZ WBK z użytkownikami platformy, które przyniosło jej wdrożenie, jest projekt nowej wersji serwisu internetowego BZWBK24, stworzony przez jednego z członków społeczności. Propozycja, która zrobiła na banku duże wrażenie, została następnie gruntownie przeanalizowana i stała się jednym z istotnych czynników, które zadecydowały o potrzebie zmiany.

Nowa wersja serwisu została wprowadzona na początku października 2009 roku. Wraz z nowym systemem wdrożonych zostało 26 propozycji, zgłoszonych przez użytkowników Banku Pomysłów.

Źródło: Netguru

Pobierz ebook "Ebook: Ochrona firmy i jej danych przed cyberzagrożeniami"