Orange Polska ukarana za wysyłanie SMS-ów marketingowych bez posiadania zgód klientów

W trakcie postępowania UKE ustalił, że zostało wysłanych łącznie ponad 3,8 mln wiadomości SMS do klientów, z naruszeniem Prawa Telekomunikacyjnego, w związku z czym na Orange Polska S.A. nałożono kary w łącznej wysokości 9,1 mln zł. Operator zamierza odwołać się od tej decyzji.

Postępowanie zostało rozpoczęte po informacji od klienta Orange Polska S.A., który otrzymał od operatora informacje marketingowe, na których przesłanie nie wyraził zgody. Informacje były reklamami dodatkowych usług operatora i zachęcały do ich włączenia za pośrednictwem SMS-a.

UKE powołując się na Art. 172 ust. 1 Prawa telekomunikacyjnego, który stanowi zabezpieczenie abonentów i użytkowników końcowych przed ingerencją w ich prywatność przez niezamówione komunikaty, zdecydował o nałożeniu kary. Przepis ten zakazuje bowiem marketingu bezpośredniego, jeśli użytkownik nie wyraził na to zgody. Orange Polska nie udowodniła, że takie zgody posiada, a więc UKE uznał, że masowa wysyłka SMS-ów naruszała obowiązujące prawo.

Decydując o wymiarze kary, prezes UKE zwrócił uwagę nie tylko na to, że bezpośrednią konsekwencją stwierdzonych naruszeń było obniżenie stopnia ochrony prywatności użytkowników końcowych, ale też na to, że skala procederu była znaczna, bo objęła łącznie aż 3 820 185 numerów telefonów. Jednocześnie pozytywnie ocenił działania podjęte przez Orange Polska zmierzające do zadośćuczynienia za bezprawne rozesłanie do nich wiadomości - operator przyznał im specjalne bonusy w postaci pakietów danych, a informację zatytułował jako „Ważna informacja dla Klientów", by zapewnić jej odpowiednią zauważalność.