Nowy ład dla konsumentów. Komisja Europejska chce nas chronić przed nieuczciwymi praktykami sprzedawców

Także w internecie.

Komisja Europejska już w kwietniu zaproponowała dokument o nazwie „Nowy ład dla konsumentów” („New deal for consumers”). Jego celem jest wzmocnienie praw konsumentów w zakresie szybszego uzyskiwania odszkodowań, walki z podwójną jakością oferowanych produktów oraz ochroną przed nieuczciwymi praktykami sprzedawców, także internetowych. 

- Rynek podlega szybkim zmianom. Nowy ład dla konsumentów to odpowiedź na nowe wyzwania. Gromadzimy dane w chmurze, korzystamy z serwisów społecznościowych, coraz chętniej kupujemy przez internet. Zmiany mają wzmocnić prawa konsumentów i zapewnić im dodatkowe narzędzia przy dochodzeniu roszczeń.

-  mówi Dorota Karczewska, wiceprezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.   

O proponowanych zmianach rozmawiali w zeszłym tygodniu przedstawiciele KE, Urzędu Ochrony Konkurencji i Konkurentów, organizacje konsumenckie, eksperci i konsumenci.

Pakiet „Nowy ład dla konsumentów” składa się z dwóch elementów. Pierwszy dotyczy tzw. powództw przedstawicielskich, a drugim jest projekt dyrektywy „Omnibus”. 

Powództwa przedstawicielskie, które będą mogły wytoczyć niezależne wykwalifikowane podmioty, np. organizacje konsumenckie, ma ułatwić konsumentom zbiorowe dochodzenie roszczeń, w tym uzyskanie rekompensat. Obejmie wszystkie ważne branże, m.in. usługi finansowe, transport, energetykę, telekomunikację. Sąd lub organ administracji będzie mógł wydać nakaz zaprzestania szkodliwych praktyk, zarządzić rekompensatę dla konsumentów, a uprawnione podmioty będą mogły też negocjować z firmą porozumienie – zatwierdzi je sąd lub organ administracji. Przedsiębiorca będzie musiał poinformować konsumentów dotkniętych naruszeniem o ostatecznej decyzji lub zawartej ugodzie oraz o rekompensatach.

#Consumers will benefit from more transparency online: sponsored search results should be clearly flagged #DSM #EU4Consumers #ConsumerProtection. see more QA here: https://t.co/BFu6K14EYg pic.twitter.com/HUJnQHjo3X

— Věra Jourová (@VeraJourova) 11 kwietnia 2018

Projekt dyrektywy „Omnibus” przewiduje z kolei zmiany w 4 dyrektywach o: nieuczciwych warunkach w umowach konsumenckich, cenach produktów, nieuczciwych praktykach handlowych oraz prawach konsumenta. UOKiK wymienia najważniejsze propozycje:

• większa przejrzystość zakupów w sieci. Konsument dowie się przed zawarciem umowy na internetowej platformie handlowej, czy kupuje od przedsiębiorcy, czy od osoby prywatnej. W tym drugim przypadku nie mają zastosowania przepisy chroniące konsumentów, o czym portal będzie musiał powiadomić. Musi też informować o kryteriach pozycjonowania ofert, np. o tym, że przedsiębiorca zapłacił za lepsze miejsce w wynikach wyszukiwania, 
  
  
• ułatwienia w indywidualnym dochodzeniu roszczeń. Jeśli konsument dozna uszczerbku w wyniku nieuczciwych praktyk handlowych, np. agresywnego marketingu, będzie mógł rozwiązać umowę i domagać się odszkodowania,
  
  
• ochrona przy „bezpłatnych” usługach cyfrowych. Konsumenci w zamian za korzystanie z nich dostarczają swoje dane osobowe. Po zmianach zyskają takie same prawa jak w przypadku płatnych umów zawieranych przez internet, np. będą mogli w ciągu 14 dni odstąpić od umowy,    
  
  
• sprzedaż na pokazach i w domach konsumentów. W wielu państwach, także w Polsce, dochodzi przy tej okazji do stosowania agresywnego marketingu i nieuczciwych praktyk handlowych. Nowe unijne przepisy dadzą władzom krajowym możliwość wprowadzenia ograniczeń. W Polsce trwają już prace nad propozycjami UOKiK,
  
  
• walka z podwójnymi standardami produktów. Wprowadzenie na rynek towaru jako identycznego z tym, który jest sprzedawany w kilku innych państwach UE, podczas gdy istotnie różni się od niego np. składem, będzie uznawane za wprowadzanie klientów w błąd.   

 

 

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"