Orange Polska bezprawnie przedłużała umowy z klientami - orzekł UOKiK

I zobowiązał spółkę do zapłacenia kary w wysokości 30 milionów złotych i rekompensaty publicznej.

UOKiK zakwestionował praktykę polegającą na automatycznym przedłużaniu umów o określony czas, w przypadku gdy klienci nie podejmowali żadnego działania, by je zakończyć. Zwykle taka umowa przechodzi,  na niezmienionych warunkach, w umowę na czas nieokreślony. W przypadku Neostrady zamieniała się jednak w umowę na 6 miesięcy, w przypadku innych stacjonarnych usług - na 12 miesięcy lub 24 miesiące. 

Orange Polska nie zawsze jasno informował klientów o tym, co mogą zrobić, aby tego uniknąć. W rozmowach z konsultantami klienci słyszeli stwierdzenia takie jak: kończy się Panu umowa wraz ze wskazaniem daty rzekomego zakończenia. Podczas gdy w rzeczywistości kontrakt nie ulegał rozwiązaniu, tylko przechodził na kolejny czas oznaczony. 

W trakcie postępowania spółka częściowo zmieniła praktykę w ten sposób, że w momencie zawierania umowy umożliwiła konsumentom wybór sposobu przedłużenia umowy po upływie okresu, na jaki umowa zostaje zawarta. Tym samym, konsument zawierając umowę musiał zdecydować, czy po zakończeniu pierwotnej umowy chce zachować dotychczasowe warunki, w tym promocyjną cenę, i kontynuować umowę przez kolejny czas oznaczony, czy też chce uzyskać prawo do bezkosztowego wypowiedzenia umowy w każdym momencie (czas nieoznaczony) czy też chce, ażeby umowa wygasła wraz z końcem promocji.

- Przedłużenie umowy przez abonenta na kolejny czas oznaczony powinno być świadomie i swobodnie przez niego wybierane. Dlatego telekom powinien jasno i rzetelnie poinformować konsumenta o możliwościach przedłużenia kontraktu - mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.

Zakwestionowana praktyka może trwać w stosunku do umów zawartych (lub przedłużonych) co najmniej od listopada 2010 roku. Długotrwały charakter oraz jej znaczny zasięg wpłynęły na wysokość kary finansowej nałożonej na spółkę, która wyniosła blisko 30 mln zł.

Ponadto, UOKiK zdecydował o rekompensacie publicznej wobec konsumentów dotkniętych skutkami niedozwolonej praktyki, zobowiązując Orange Polska do zwrotu byłym abonentom opłat za przedterminowe rozwiązanie automatycznie przedłużonej umowy. 

Z rekompensaty publicznej przewidzianej w decyzji będą mogli skorzystać konsumenci, którzy jednocześnie spełnią warunki:

• byli stroną umowy zawartej z Orange Polska w dniu wszczęcia postępowania, czyli 8 maja 2014 r.
• Orange Polska narzuciła im postanowienie o automatycznym przedłużeniu umowy w sposób domyślny, a nie zgodnie z ich wyraźnym wyborem.
• Orange Polska automatyczne przedłużyła ich umowy na kolejny czas oznaczony w wyniku braku aktywnego działania konsumenta. 

Decyzja wydana przez Prezesa Urzędu nie jest ostateczna, przysługuje od niej odwołanie do Sądu.

 

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"