Internet wpływa na decyzje zakupowe bardziej niż telewizja?

W Anglii, Niemczech i Francji globalna sieć ma niemal dwukrotnie większy wpływ na decyzje zakupowe konsumentów niż telewizja, wynika z badania firm Fleishman-Hillard i Harris Interactive.

W wymienionych trzech krajach Internet najsilniej spośród wszystkich mediów oddziałuje na to, co kupują ich konsumenci. Na Wyspach Brytyjskich Sieć determinuje decyzje nabywcze w przypadków 44 proc. badanych, w Niemczech – 45-ciu, a we Francji 46-ciu procent. W każdym z tych krajów ów wpływ jest mniej więcej dwa razy większy niż ten, który wywiera telewizja oraz około ośmiu razy większy w porównaniu z mediami drukowanymi.

Jednak pomimo faktu, że konsumenci jasno dostrzegają korzyści płynące z użytkowania Internetu, wielu z nich ma zastrzeżenia co do wiarygodności zamieszczanych w cyberprzestrzeni informacji. 66 proc. Brytyjczyków twierdzi np., że Sieć pomaga im w podejmowaniu trafniejszych decyzji, ale już tylko 28 proc. z nich ufa informacjom udostępnianym online przez firmy.

Badani posiłkują się przy tym Internetem na różne sposoby w odniesieniu do różnego rodzaju decyzji. Gdy te mają dotyczyć kwestii o zabarwieniu osobistym (np. wybór indywidualnej opieki zdrowotnej, czy zakup drogiego sprzętu RTV), większość osób zwraca się ku opiniom innych osób, wyrażanych za pośrednictwem serwisów typu social media. Gdy natomiast chodzi o nabycie tzw. produktów utowarowionych, jak ogólnie pojęte usługi bądź np. bilety na samolot, konsumenci nie stronią od informacji „firmowych”.

Gwałtowna ekspansja, zmienna natura i postępujące wpływy Internetu powinny w szczególności skłonić marketerów do tego, by zmienili swój sposób myślenia o całym krajobrazie mediów i marketingu – podsumował wyniki badania George Terhanian, prezes Harris Interactive Europe.

Źródła: Marketing Charts, Harris Interactive