BZW BK postanowił oddać głos swoim klientom i uruchomił stronę zbierającą pomysły na zmiany w obrębie produktów, usług, obsługi klienta i innych obszarów działalności firmy.
Bank Pomysłów BZ WBK "to serwis społecznościowy, którego celem jest zbieranie pomysłów zmierzających do ulepszenia usług świadczonych przez bankowość elektroniczną BZWBK24".
Zarejestrowani użytkownicy serwisu mają możliwość dodawania pomysłów na rozwój bankowości elektronicznej BZWBK24, nowe funkcjonalności itp. Istnieje również możliwość głosowania na pomysły dodane przez pozostałych członków społeczności. Najlepsze pomysły zostaną wdrożone przez bank, a ich autorzy, jak czytamy w regulaminie korzystania z serwisu, otrzymają nagrody w wysokości 100 PLN.
Użytkownicy mogą dodawać pomysły w kategoriach: funkcjonalności, ergonomia, wygląd, bezpieczeństwo, wsparcie użytkownika, reklama i promocje, produkty, inne oraz mogą sugerować zmiany w samym Banku Pomysłów.
Za realizację serwisu odpowiada Netguru.
Via: Blog Sensors
Tworzymy nowoczesne dedykowane web aplikacje. Naszą domeną jest bezkompromisowa jakość kodu, bezpieczeństwo oraz...
Zobacz profil w katalogu firm »
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe.
Świadczymy usługi związane z...
Zobacz profil w katalogu firm »
Istniejemy na rynku reklamowym od 2007 r. Przez ten czas zbudowaliśmy nie tylko naszą markę, ale przede wszystkim...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie.
Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu,...
Zobacz profil w katalogu firm »
BIZZIT S.A. to Mistrz Polski w pozycjonowaniu stron internetowych już w 2008 roku (oraz nagrody i wyróżnienia)....
Zobacz profil w katalogu firm »
Cieszę się, że nareszcie naprawdę duża polska marka zabiera się za konkretne działania w social media. Wiem jednak, że BZWBK jako jedna z nielicznych (niestety) firm w Polsce zatrudnia ludzi, którzy wiedzą, jak powinna wyglądać komunikacja z konsumentami w sieci. Dialog polega co najmniej w równym stopniu na słuchaniu, co mówieniu do ludzi. Mam nadzieję, że teraz inni pójdą tym śladem. Od dawna powtarzam klientom, że pomysły takie jak MyStarbucksIdea mogłyby być z powodzeniem przeszczepione na polski grunt, bo mają potwierdzoną skuteczność, budują wiarygodność i sympatię do marki, angażują konsumentów i napędzają rekomendacje. Brawo za takie posunięcie dla BZWBK, no i gratulacje dla chłopaków z Netguru.
Brawo. Dobra robota.
... świetna sprawa, również dla konkurencyjnych banków :)
A ja się cieszę z via blog.sensors.pl:)
a co wspolnego z projektem maja panowie z netguru?
(dolny prawy róg)
ta stronka jest jest ich pomyslem ulepszenia banku :) ?
Nareszcie ktoś zaczyna słuchać swoich klientów/użytkowników i realizować prawdziwy voice of the customer! Brawo!
Całkiem nie głupi pomysł WBK, w sam raz z tendencją "power to consumers"!
Żeby tak jeszcze inne banki podążyły tym trendem.
Zwłaszcza, że nie mają teraz dobrej passy wizerunkowo i biznesowo...
A czy przypadkiem Alior Bank nie zrobił już tak wcześniej? Start banku został poprzedzony zbieraniem pomysłów od potencjalnych klientów (kilku autorów ciekawych pomysłów zostało nawet zatrudnionych potem przez bank), o czym można przeczytać m.in. tutaj: http://miasta.gazeta.pl/miasto/1,96987,6227484,Studenci_w_cenie.html
Mimo wszystko, to dobrze, że banki idą w tym kierunku.
@Szymon Szymczyk
zbieranie pomysłów to już wieki temu się odbywało :)
Bank Pomysłów to trochę inna liga.
Kochani klienci: Jak namowic was na kredyt ktorego nie splacicie? Dla tego kto wygra - KREDYT! ...
Dobrze, że bank interesuje się opiniami klientów, ale patrząc na sprawę nieco inaczej, czyli rynkowo, czyli tak, jak bank patrzy na rynek i klientów/ użytkowników.
Chodzi o to, że POMYSŁ jest czymś, za co wreszcie powinno się zacząć PŁACIĆ, niestety nadal nie funkcjonuje zwyczaj płacenia za "coś tak ulotnego". Pisze o tym jako ktoś, kto ma pomysły, a niekoniecznie możliwości ich realizacji (czyli jak większość pomysłodawców).
Sprzedawane są:
- pomysły realizowane jako wdrożenie własne pomysłodawcy,
- pomysły, gdy są elementem coachingu albo konsultingu (przy okazji)
- NIE MA ani rynku ani uznania pomysłów jako czegoś naprawdę, za co się płaci, bo ma dużą wartość. To niestety nie funkcjonuje.
Warto być otwartym na klientów, ale jednocześnie trzeba uważać by nie zrobic "overpromise" lub zapomnieć o sposobie w jakim dzisiaj komunikują sie klienci (prosumenci) między sobą, jakiej komunikacji oczekują z bankiem.
Inaczej prosumenci wezmą sprawy w swoje ręce
http://publicrelations.bblog.pl/wpis,idealne;narzedzie;prosumenta,21274.html
http://www.proto.pl/felietony/info?itemId=59312&rob=Miroslaw_Obarski__Spiacy_sie_budzi
http://lodz.naszemiasto.pl/wydarzenia/964380.html
OK, czyli jesteśmy teraz na etapie: "skierowania pod użytkownika", czekam zatem na etap kolejny, trudniejszy "koncentracja i komunikacja z tym użytkownikiem - reakcja na oczekiwania", tak aby pomysły naszych internautów naprawdę stawały się faktem i gotową realizacją. Chciałbym prawdziwej konkurencji w dziedzinie zadbania o potrzeby użytkowników i realizacji ich potrzeb! Liczę, że to dobra droga!!!
To jest droga przez kryzys, kryzys się skończy to i droga zawróci.