26.06.2018 / Okiem eksperta / Social media
 

Instagram Stories. Jak prowadzić komunikację w tym kanale?

  • Facebook Polub
  • LinkedIn Opublikuj
  • Twitter Udostępnij
Patrycja Krakus, OSOM Studio
 
Patrycja Krakus
Patrycja Krakus

Instagram Stories powinno stanowić element komunikacji każdej marki obecnej na Instagramie. Dlaczego? Bo pozwala na budowanie i zwiększanie zaangażowania użytkowników, a to właśnie ono liczy się w social media najbardziej. Jaki content publikować więc w Stories tak, by stale zaskakiwać swoją publikę? Jak prowadzić komunikację marki za pomocą tego medium? Postaram się odpowiedzieć na to pytanie. 

Instagram to obecnie najpotężniejsze narzędzie marketingowe -  marki osiągają tutaj wskaźnik zaangażowania na poziomie 4,21%, czyli aż 10 razy więcej niż Facebook i 84 razy więcej niż Twitter. Chyba nie trzeba nikogo bardziej przekonywać, że warto inwestować w ten kanał promocji. Inwestowanie nie musi od razu wiązać się z prowadzeniem działań reklamowych - konsekwentnie prowadzone działania oparte na treściach organicznych, również pozwolą Ci zwiększyć widoczność marki na Instagramie i skupić wokół niej wiernych fanów. Najbardziej efektywne będzie tu właśnie Instagram Stories. 

#spójność niejedno ma imię 

Jeśli Instagram to kolejny kanał, w którym budujesz wizerunek marki, nie zapominaj o holistycznym podejściu - dodając content do Stories, zadbaj o to, by ten wpisywał się w dotychczasowy styl prowadzonej komunikacji. Duży rozdźwięk pozbawi Twoją markę wiarygodności, a fani marki nie potraktują profilu na Instagramie jako jej oficjalnego kanału. Tworząc grafiki do Stories, warto więc korzystać z wcześniej przygotowanych teł - utrzymuj je w firmowych kolorach, a edytując dalej z poziomu Instagrama - używać tych samych filtrów oraz pisaków. Obraz w Stories, liczy się bardziej niż słowa, ale pamiętaj, że jeśli na grafice pojawia się tekst, to warto nanieść go firmowym fontem. Tworząc treści w ten sposób, wyróżnisz się na tle konkurencji - przerzucając kolejne relacje, użytkownik szybciej rozpozna Twój brand jako nadawcę komunikatu. Mogłoby się wydawać, że taka spójność znudzi Twoich odbiorców, ale nic bardziej mylnego! Marka Glossier (@glossier) wszystkie komunikaty na Instagramie utrzymuje w podobnym stylu - w kreacjach używa swojego brand color (róż), pokazuje produkty marki i swoje klientki, przy czym w każdej relacji stawia na oryginalność. Co więcej, Stories Glossier świetnie współgrają z feedem marki, co skutecznie buduje jej świadomość wśród użytkowników. Widzisz róż na Instagramie? Myślisz Glossier - do tego powinny zmierzać Twoje działania. 

65582_bez-tytulu.png

65583_2.png

Spójność komunikatów pomoże Ci również zachować harmonogram. Im mniej przypadkowych i oderwanych od narracji Twojej marki relacji, tym bardziej jednolity i wiarygodny wizerunek tworzysz. Właśnie dlatego warto przygotować media plan, który pozwoli Ci na zachowanie regularnego tempa publikacji i wspomoże w dni, które wena Cię nie odwiedzi. Jakie rodzaje Stories powinieneś uwzględnić w harmonogramie dla marki? O tym już za moment - jest jeszcze jeden aspekt, o którym musisz pamiętać nim przystąpisz do części kreatywnej.  

Dopasowanie 

Pracę nad contentem do Stories powinna poprzedzić analiza grupy odbiorców marki. W tym celu warto korzystać ze statystyk na Instagramie, ale też poświęcić czas na samodzielny research i poznanie swoich followersów. Przeglądasz statystyki? Zwracaj uwagę na wiek swoich odbiorców, godziny, w których są najbardziej aktywni, posty i relacje, które cieszą się wśród nich największą popularnością i wyciągaj wnioski. Odwiedzasz profile swoich followersów? Przyjrzyj się, jakich hashtagów używają pod swoimi postami, co i kiedy publikują na swoim wallu i w relacjach - po prostu nadaj twarz statystykom i stwórz swoje persony. Content na Instagramie musi angażować, a wiedząc kim są fani marki, zwiększasz szanse na to, że jej komunikat spotka się z ich zainteresowaniem. 

Zróżnicowanie 

W Stories warto publikować codziennie tak, by followersi mieli nieustanny kontakt z marką. Przy tak wysokiej częstotliwości relacji, łatwo o powtarzalność, dlatego ważne jest planowanie działań z wyprzedzeniem oraz kilka dobrych pomysłów na kreacje, które wyznaczają ramy komunikacji marki: 

1. Twoja marka, Twoje Stories

Instagram to miejsce, w którym emocje są na pierwszym planie, dlatego w relacjach możesz publikować wszystko to, co ważne dla marki. Pamiętaj, że to co dla Ciebie jest codziennością, stanowi nie lada gratkę dla followersów - zapewne niejeden z nich jest ciekaw tego, jak działa Twoja firma, kto stoi za jej flagowymi produktami oraz jak powstają nim trafią do koszyka. Wykorzystaj to w swoich relacjach. Taki content nic Cię nie kosztuje, a zwiększa przywiązanie followersa do marki. 

Kamienie milowe to kolejny temat rzeka, jeśli chodzi o Stories - dziel się wyjątkowymi momentami z życia firmy, pokazuj, jak rozwija się Twoja marka, a następnie wyróżniaj takie relacje. Pomogą one w budowaniu pożądanego wizerunku i kierowaniu uwagą userów w stronę tego, co strategicznie ważne. A co jest ważniejsze od samych fanów marki? Spójrz, jak Lilou (@bemylilou) dziękuje swoim klientom, wykorzystując generowany przez nich content w swoich relacjach. 

65584_222.png

Twoja marka to Twoje Stories, więc wykorzystaj relacje do tego, by opowiedzieć o brandzie jak najwięcej i zmniejszać dystans z Klientem. Spójrz, jak robi to wspomniana wcześniej marka Glossier. W relacji przedstawiono członka zespołu oraz jego zainteresowania, co pomysłowo wykorzystano do promocji jednego z produktów topowego brandu - różu Cloud Paint. 

 

65585_333.png

65587_555.png

2. Know how 

Stories to również świetna przestrzeń na wszelkiego rodzaju tutoriale - w pomysłowy sposób możesz pokazać, jak świetny jest Twój produkt, jak działa i jakie korzyści przynosi. Używaj języka wartości, podkreślaj zalety i jeśli nagrywasz film pamiętaj o tym, by dodać napisy - wielu userów ogląda Stories z wyciszonym dźwiękiem, więc nie pozbawiaj się szansy na zdobycie ich uwagi.  

#OSOM tip: Nagrywasz film? Pamiętaj, aby przed publikacją do materiału dodać napisy, dzięki temu dotrzesz nawet do tych odbiorców, którzy Stories oglądają z wyciszonym dźwiękiem. 

Spójrz, w jaki sposób takie know how przygotowała dla swoich fanek marka Semilac (@semilac). Przygotowanie relacji poprzedzono ankietą, dzięki której marka mogła poznać stopień zainteresowania produktem. W ciągu kilkudziesięciu sekund klientkom marki zaprezentowano nie tylko tutorial, ale też całą linię produktów - od lampy, przez lakiery i pyłki, aż po akcesoria. 

65588_666.png

2. Sesje Q&A 

Pytanie, odpowiedź - ta prosta formuła, obok YouTube, swoich fanów ma również na Instagramie. Kreujesz markę osobistą? Zorganizuj sesję Q&A dotyczącą prywatnego życia - jasne nie musisz się na to zdecydować, ale takie tematy naprawdę angażują fanów. Prowadzisz profil marki? Opowiedz o nowym lub flagowym produkcie i spraw, by fani pragnęli go jeszcze bardziej. Jak zorganizować taką sesję? Najlepiej jeśli kilka dni wcześniej ogłosisz jej temat na Instagramie oraz w innych mediach firmowych i poprosisz, by fani zostawiali swoje pytania w formie komentarzy lub DM. Sesje możesz następnie opublikować jako serię krótkich filmików (max. 10 sek.) czy też zmieniających się grafik, ale też poprowadzić w formie live (pamiętaj o świetnym przygotowaniu, tak by nikt Cię nie zaskoczył). 

Żeby jeszcze bardziej zwiększyć zasięg relacji na żywo, możesz do niej zaprosić influencera - do prowadzonej w takiej formule sesji Q&A Super Pharm (@superpharmpoland) zaprosiło znaną youtuberkę beauty, @katosu. Wydarzenie poprzedzała opowiednia promocja, aby w transmisji live uczestniczyła możliwie jak największa grupa odbiorców. Uczestnicy live zadawali pytania, na które vlogerka odpowiadała real-time. 

65603_real.png

3. Ogłaszaj

 

Instagram Stories może posłużyć Ci jako tablica informacyjna. Warto byś przypinał do niej informacje o konkursach prowadzonych przez markę, premierach swoich produktów, organizowanych eventach lub wydarzeniach, w których brand weźmie udział. Żeby jeszcze bardziej zmobilizować fanów do śledzenia Twoich Stories, od czasu do czasu możesz też opublikować w nich kod rabatowy lub zamieścić info o promocji, tak jak marka Renee (@reneegirls).

65604_girls.png

Jak widzisz na przykładzie, Stories to nie zwykły słup ogłoszeń - za każdym razem (chyba że zmienisz ustawienia), followersi mogą dać Ci feedback. Właśnie dlatego w relacjach powinieneś dodawać też ankiety oraz slajdery emocji - fani lubią mieć realny wpływ na to, co dzieje się w firmie, więc pozwól im zdecydować, o kolejnej promocji w sklepie online oraz ocenić,  jak hot jest Twój nowy produkt. 

Pozostańmy jeszcze na chwilę przy ogłoszeniach - jak wiesz, algorytm Instagrama jest naprawdę bezlitosny i nawet najwięksi gracze zmagają się ze spadającymi zasięgami. Jeśli więc opublikowałeś nowy post i zależy Ci na tym, żeby żaden Twój fan go nie przegapił, w Stories opublikuj jego zajawkę tak, jak robi to np. @maffashion_official czy @plnylala . Zasłoń centralną część zdjęcia - uchyl tylko rąbka tajemnicy, bo gdy pokażesz zbyt wiele, nie obudzisz w swoich fanach zainteresowania. 

65605_zainteresowania.png

4. Podawaj dalej 

Wykorzystaj Instagram Stories do zwiększania ruchu na innych profilach marki. Prowadzisz bloga lub kanał na YouTube? Wykorzystaj opcję “Dowiedz się więcej” dostępną dla zweryfikowanych profili i linkuj do innych platform, szczególnie jeśli fanów zdobyłeś właśnie na nich. Mój ulubiony przykład to Stories Apartment Therapy (@apartmenttherapy) - brand codziennie przygotowuje dla fanów wystroju wnętrz i designu top 5 artykułów do przeczytania i kieruje ich do wybranych newsów na swojej stronie. I tu wracamy do początku artykułu, gdzie wspominałam o tym, że Stories może stanowić rozszerzenie treści z feedu. 

65590_111.png

65591_111.png

W przypadku Apartment Therapy, followersi dostają nie tylko codzienną porcję inspirujących postów w aktualnościach, ale też praktyczne porady na stworzenie takich wnętrz w artykułach, do których trafiają właśnie dzięki Stories. 

5. Działaj na żywo 

Rodzaj Stories, który przyniesie Ci największy zasięg to zdecydowanie relacja na żywo. W momencie jej rozpoczęcia Twoi followersi dostaną odpowiednie powiadomienie, co nie oznacza jednak, że o swoją oglądalność nie powinieneś zadbać wcześniej sam. O live informuj w postach na Instagramie oraz Facebooku - możesz nawet zorganizować specjalne wydarzenie, tylko wtedy przygotuj dla swoich fanów coś naprawdę super. Twoja relacja na żywo może przybrać dowolną formę :

  • sesja Q&A
  • wywiad (jeśli Twój gość nie może być obecny w miejscu nagrania, skorzystaj z opcji współdzielenia obrazu)
  • przekazanie profilu influencerowi, którego zaprosisz wcześniej do promocji swojego produktu 
  • relacja z wydarzenia
  • krótki webinar (pamiętaj, że Instagram nie jest najlepszym miejscem na długie webinary, ale kilka OSOM tipów na pewno pomoże Ci przyciągnąć sporą publikę) 
  • spontaniczne wejście, w którym opowiesz o tym co ważnego dzieje się tu i teraz, lub podzielisz się gorącym newsem

#OSOM tip: Nim rozpoczniesz relację na żywo upewnij się, że jakość połączenia z siecią jest odpowiednio wysoka, a także znajdź w miarę ciche i dobrze oświetlone miejsce. 

6. Udostępniaj 

Od niedawna w swoich relacjach użytkownicy mogą udostępniać Stories innego użytkownika. Ta opcja pozwala markom na “wyróżnianie” fanów, którzy wspomnieli o niej w swojej relacji. User generated content pozwala Ci na zwiększenie zasięgu na Instagramie, więc jeśli tylko masz okazję podziękować za to swoim fanom, udostępniają ich relację w swoich Stories. Nie tylko zmobilizuje ich to do tworzenia kolejnych treści, ale też sprawi im ogromną radość. W końcu kto nie chciałby zobaczyć swojego Stories w Stories ulubionej marki? Co więcej, takie relacje podnoszą wiarygodność marki - są poświadczeniem jej jakości i czynią ją bardziej ludzką w oczach potencjalnych klientów.

Jak widzisz, Instagram Stories dają Ci o wiele większe możliwości na stworzenie angażującego userów contentu, niż klasyczne posty w aktualnościach. Testuj różne formaty, sprawdzaj reakcje fanów i buduj obecność marki na Instagramie. Statystyki pokazują, że dziennie ze Stories korzysta 300 milionów użytkowników,  a jedna trzecia najchętniej wyświetlanych relacji pochodzi właśnie od marek . Chyba nie chcesz, by wśród nich zabrakło Twojego Stories? 

 

 

Patrycja Krakus, Marketing Specialist, OSOM STUDIO

  • Facebook Polub
  • LinkedIn Opublikuj
  • Twitter Udostępnij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
  • APLAN MEDIA APLAN MEDIA

    Wiedza pochodzi z doświadczenia, natomiast intuicja z serca. Od ponad 9 lat łączymy wiedzę z intuicją oraz...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • grey tree sp. z o.o. grey tree sp. z o.o.

    Istniejemy na rynku reklamowym od 2007 r. Przez ten czas zbudowaliśmy nie tylko naszą markę, ale przede wszystkim...

    Zobacz profil w katalogu firm
  • NuOrder NuOrder

    Jesteśmy partnerem marek w zakresie kompleksowych działań interaktywnych i kampanii performance. Budujemy...

    Zobacz profil w katalogu firm
Trwa zapisywanie komentarza
Dodaj komentarz
Zaloguj się
Jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo
wymagane
 
obrazek nieczytelny
 
 
wyślij
wizytówki firm
szukasz klientów dla firmy?
NuOrder
 
Arrow
newsletter
Arrow
Loader
Up Down
ostatnie komentarze
 
Dołącz do społeczności interaktywnie.com
 
 
 
 
© 2018 interaktywnie.com. All rights reserved.