Instagram Stories. Jak prowadzić komunikację w tym kanale?

Na to pytanie odpowiada Patrycja Krakus z OSOM Studio.

Instagram Stories powinno stanowić element komunikacji każdej marki obecnej na Instagramie. Dlaczego? Bo pozwala na budowanie i zwiększanie zaangażowania użytkowników, a to właśnie ono liczy się w social media najbardziej. Jaki content publikować więc w Stories tak, by stale zaskakiwać swoją publikę? Jak prowadzić komunikację marki za pomocą tego medium? Postaram się odpowiedzieć na to pytanie. 

Instagram to obecnie najpotężniejsze narzędzie marketingowe -  marki osiągają tutaj wskaźnik zaangażowania na poziomie 4,21%, czyli aż 10 razy więcej niż Facebook i 84 razy więcej niż Twitter. Chyba nie trzeba nikogo bardziej przekonywać, że warto inwestować w ten kanał promocji. Inwestowanie nie musi od razu wiązać się z prowadzeniem działań reklamowych - konsekwentnie prowadzone działania oparte na treściach organicznych, również pozwolą Ci zwiększyć widoczność marki na Instagramie i skupić wokół niej wiernych fanów. Najbardziej efektywne będzie tu właśnie Instagram Stories. 

#spójność niejedno ma imię 

Jeśli Instagram to kolejny kanał, w którym budujesz wizerunek marki, nie zapominaj o holistycznym podejściu - dodając content do Stories, zadbaj o to, by ten wpisywał się w dotychczasowy styl prowadzonej komunikacji. Duży rozdźwięk pozbawi Twoją markę wiarygodności, a fani marki nie potraktują profilu na Instagramie jako jej oficjalnego kanału. Tworząc grafiki do Stories, warto więc korzystać z wcześniej przygotowanych teł - utrzymuj je w firmowych kolorach, a edytując dalej z poziomu Instagrama - używać tych samych filtrów oraz pisaków. Obraz w Stories, liczy się bardziej niż słowa, ale pamiętaj, że jeśli na grafice pojawia się tekst, to warto nanieść go firmowym fontem. Tworząc treści w ten sposób, wyróżnisz się na tle konkurencji - przerzucając kolejne relacje, użytkownik szybciej rozpozna Twój brand jako nadawcę komunikatu. Mogłoby się wydawać, że taka spójność znudzi Twoich odbiorców, ale nic bardziej mylnego! Marka Glossier (@glossier) wszystkie komunikaty na Instagramie utrzymuje w podobnym stylu - w kreacjach używa swojego brand color (róż), pokazuje produkty marki i swoje klientki, przy czym w każdej relacji stawia na oryginalność. Co więcej, Stories Glossier świetnie współgrają z feedem marki, co skutecznie buduje jej świadomość wśród użytkowników. Widzisz róż na Instagramie? Myślisz Glossier - do tego powinny zmierzać Twoje działania. 

Spójność komunikatów pomoże Ci również zachować harmonogram. Im mniej przypadkowych i oderwanych od narracji Twojej marki relacji, tym bardziej jednolity i wiarygodny wizerunek tworzysz. Właśnie dlatego warto przygotować media plan, który pozwoli Ci na zachowanie regularnego tempa publikacji i wspomoże w dni, które wena Cię nie odwiedzi. Jakie rodzaje Stories powinieneś uwzględnić w harmonogramie dla marki? O tym już za moment - jest jeszcze jeden aspekt, o którym musisz pamiętać nim przystąpisz do części kreatywnej.  

Dopasowanie 

Pracę nad contentem do Stories powinna poprzedzić analiza grupy odbiorców marki. W tym celu warto korzystać ze statystyk na Instagramie, ale też poświęcić czas na samodzielny research i poznanie swoich followersów. Przeglądasz statystyki? Zwracaj uwagę na wiek swoich odbiorców, godziny, w których są najbardziej aktywni, posty i relacje, które cieszą się wśród nich największą popularnością i wyciągaj wnioski. Odwiedzasz profile swoich followersów? Przyjrzyj się, jakich hashtagów używają pod swoimi postami, co i kiedy publikują na swoim wallu i w relacjach - po prostu nadaj twarz statystykom i stwórz swoje persony. Content na Instagramie musi angażować, a wiedząc kim są fani marki, zwiększasz szanse na to, że jej komunikat spotka się z ich zainteresowaniem. 

Zróżnicowanie 

W Stories warto publikować codziennie tak, by followersi mieli nieustanny kontakt z marką. Przy tak wysokiej częstotliwości relacji, łatwo o powtarzalność, dlatego ważne jest planowanie działań z wyprzedzeniem oraz kilka dobrych pomysłów na kreacje, które wyznaczają ramy komunikacji marki: 

1. Twoja marka, Twoje Stories

Instagram to miejsce, w którym emocje są na pierwszym planie, dlatego w relacjach możesz publikować wszystko to, co ważne dla marki. Pamiętaj, że to co dla Ciebie jest codziennością, stanowi nie lada gratkę dla followersów - zapewne niejeden z nich jest ciekaw tego, jak działa Twoja firma, kto stoi za jej flagowymi produktami oraz jak powstają nim trafią do koszyka. Wykorzystaj to w swoich relacjach. Taki content nic Cię nie kosztuje, a zwiększa przywiązanie followersa do marki. 

Kamienie milowe to kolejny temat rzeka, jeśli chodzi o Stories - dziel się wyjątkowymi momentami z życia firmy, pokazuj, jak rozwija się Twoja marka, a następnie wyróżniaj takie relacje. Pomogą one w budowaniu pożądanego wizerunku i kierowaniu uwagą userów w stronę tego, co strategicznie ważne. A co jest ważniejsze od samych fanów marki? Spójrz, jak Lilou (@bemylilou) dziękuje swoim klientom, wykorzystując generowany przez nich content w swoich relacjach. 

Twoja marka to Twoje Stories, więc wykorzystaj relacje do tego, by opowiedzieć o brandzie jak najwięcej i zmniejszać dystans z Klientem. Spójrz, jak robi to wspomniana wcześniej marka Glossier. W relacji przedstawiono członka zespołu oraz jego zainteresowania, co pomysłowo wykorzystano do promocji jednego z produktów topowego brandu - różu Cloud Paint. 

2. Know how 

Stories to również świetna przestrzeń na wszelkiego rodzaju tutoriale - w pomysłowy sposób możesz pokazać, jak świetny jest Twój produkt, jak działa i jakie korzyści przynosi. Używaj języka wartości, podkreślaj zalety i jeśli nagrywasz film pamiętaj o tym, by dodać napisy - wielu userów ogląda Stories z wyciszonym dźwiękiem, więc nie pozbawiaj się szansy na zdobycie ich uwagi.  

#OSOM tip: Nagrywasz film? Pamiętaj, aby przed publikacją do materiału dodać napisy, dzięki temu dotrzesz nawet do tych odbiorców, którzy Stories oglądają z wyciszonym dźwiękiem. 

Spójrz, w jaki sposób takie know how przygotowała dla swoich fanek marka Semilac (@semilac). Przygotowanie relacji poprzedzono ankietą, dzięki której marka mogła poznać stopień zainteresowania produktem. W ciągu kilkudziesięciu sekund klientkom marki zaprezentowano nie tylko tutorial, ale też całą linię produktów - od lampy, przez lakiery i pyłki, aż po akcesoria. 

2. Sesje Q&A 

Pytanie, odpowiedź - ta prosta formuła, obok YouTube, swoich fanów ma również na Instagramie. Kreujesz markę osobistą? Zorganizuj sesję Q&A dotyczącą prywatnego życia - jasne nie musisz się na to zdecydować, ale takie tematy naprawdę angażują fanów. Prowadzisz profil marki? Opowiedz o nowym lub flagowym produkcie i spraw, by fani pragnęli go jeszcze bardziej. Jak zorganizować taką sesję? Najlepiej jeśli kilka dni wcześniej ogłosisz jej temat na Instagramie oraz w innych mediach firmowych i poprosisz, by fani zostawiali swoje pytania w formie komentarzy lub DM. Sesje możesz następnie opublikować jako serię krótkich filmików (max. 10 sek.) czy też zmieniających się grafik, ale też poprowadzić w formie live (pamiętaj o świetnym przygotowaniu, tak by nikt Cię nie zaskoczył). 

Żeby jeszcze bardziej zwiększyć zasięg relacji na żywo, możesz do niej zaprosić influencera - do prowadzonej w takiej formule sesji Q&A Super Pharm (@superpharmpoland) zaprosiło znaną youtuberkę beauty, @katosu. Wydarzenie poprzedzała opowiednia promocja, aby w transmisji live uczestniczyła możliwie jak największa grupa odbiorców. Uczestnicy live zadawali pytania, na które vlogerka odpowiadała real-time. 

3. Ogłaszaj

Instagram Stories może posłużyć Ci jako tablica informacyjna. Warto byś przypinał do niej informacje o konkursach prowadzonych przez markę, premierach swoich produktów, organizowanych eventach lub wydarzeniach, w których brand weźmie udział. Żeby jeszcze bardziej zmobilizować fanów do śledzenia Twoich Stories, od czasu do czasu możesz też opublikować w nich kod rabatowy lub zamieścić info o promocji, tak jak marka Renee (@reneegirls).

Jak widzisz na przykładzie, Stories to nie zwykły słup ogłoszeń - za każdym razem (chyba że zmienisz ustawienia), followersi mogą dać Ci feedback. Właśnie dlatego w relacjach powinieneś dodawać też ankiety oraz slajdery emocji - fani lubią mieć realny wpływ na to, co dzieje się w firmie, więc pozwól im zdecydować, o kolejnej promocji w sklepie online oraz ocenić,  jak hot jest Twój nowy produkt. 

Pozostańmy jeszcze na chwilę przy ogłoszeniach - jak wiesz, algorytm Instagrama jest naprawdę bezlitosny i nawet najwięksi gracze zmagają się ze spadającymi zasięgami. Jeśli więc opublikowałeś nowy post i zależy Ci na tym, żeby żaden Twój fan go nie przegapił, w Stories opublikuj jego zajawkę tak, jak robi to np. @maffashion_official czy @plnylala . Zasłoń centralną część zdjęcia - uchyl tylko rąbka tajemnicy, bo gdy pokażesz zbyt wiele, nie obudzisz w swoich fanach zainteresowania. 

4. Podawaj dalej 

Wykorzystaj Instagram Stories do zwiększania ruchu na innych profilach marki. Prowadzisz bloga lub kanał na YouTube? Wykorzystaj opcję “Dowiedz się więcej” dostępną dla zweryfikowanych profili i linkuj do innych platform, szczególnie jeśli fanów zdobyłeś właśnie na nich. Mój ulubiony przykład to Stories Apartment Therapy (@apartmenttherapy) - brand codziennie przygotowuje dla fanów wystroju wnętrz i designu top 5 artykułów do przeczytania i kieruje ich do wybranych newsów na swojej stronie. I tu wracamy do początku artykułu, gdzie wspominałam o tym, że Stories może stanowić rozszerzenie treści z feedu. 

W przypadku Apartment Therapy, followersi dostają nie tylko codzienną porcję inspirujących postów w aktualnościach, ale też praktyczne porady na stworzenie takich wnętrz w artykułach, do których trafiają właśnie dzięki Stories. 

5. Działaj na żywo 

Rodzaj Stories, który przyniesie Ci największy zasięg to zdecydowanie relacja na żywo. W momencie jej rozpoczęcia Twoi followersi dostaną odpowiednie powiadomienie, co nie oznacza jednak, że o swoją oglądalność nie powinieneś zadbać wcześniej sam. O live informuj w postach na Instagramie oraz Facebooku - możesz nawet zorganizować specjalne wydarzenie, tylko wtedy przygotuj dla swoich fanów coś naprawdę super. Twoja relacja na żywo może przybrać dowolną formę :

• sesja Q&A
• wywiad (jeśli Twój gość nie może być obecny w miejscu nagrania, skorzystaj z opcji współdzielenia obrazu)
• przekazanie profilu influencerowi, którego zaprosisz wcześniej do promocji swojego produktu 
• relacja z wydarzenia
• krótki webinar (pamiętaj, że Instagram nie jest najlepszym miejscem na długie webinary, ale kilka OSOM tipów na pewno pomoże Ci przyciągnąć sporą publikę) 
• spontaniczne wejście, w którym opowiesz o tym co ważnego dzieje się tu i teraz, lub podzielisz się gorącym newsem

#OSOM tip: Nim rozpoczniesz relację na żywo upewnij się, że jakość połączenia z siecią jest odpowiednio wysoka, a także znajdź w miarę ciche i dobrze oświetlone miejsce. 

6. Udostępniaj 

Od niedawna w swoich relacjach użytkownicy mogą udostępniać Stories innego użytkownika. Ta opcja pozwala markom na “wyróżnianie” fanów, którzy wspomnieli o niej w swojej relacji. User generated content pozwala Ci na zwiększenie zasięgu na Instagramie, więc jeśli tylko masz okazję podziękować za to swoim fanom, udostępniają ich relację w swoich Stories. Nie tylko zmobilizuje ich to do tworzenia kolejnych treści, ale też sprawi im ogromną radość. W końcu kto nie chciałby zobaczyć swojego Stories w Stories ulubionej marki? Co więcej, takie relacje podnoszą wiarygodność marki - są poświadczeniem jej jakości i czynią ją bardziej ludzką w oczach potencjalnych klientów.

Jak widzisz, Instagram Stories dają Ci o wiele większe możliwości na stworzenie angażującego userów contentu, niż klasyczne posty w aktualnościach. Testuj różne formaty, sprawdzaj reakcje fanów i buduj obecność marki na Instagramie. Statystyki pokazują, że dziennie ze Stories korzysta 300 milionów użytkowników,  a jedna trzecia najchętniej wyświetlanych relacji pochodzi właśnie od marek . Chyba nie chcesz, by wśród nich zabrakło Twojego Stories? 

Patrycja Krakus, Marketing Specialist, OSOM STUDIO

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"