Nie trzeba nawet dzwonić do biura obsługi klienta. Dzięki SatisfactionMetrics firma sama dowie się, że ktoś ma o niej złe zdanie.
Bo SatisfactionMetrics powiadomi ją o niepochlebnych komentarzach i tweetach. Od razu z sugestią jednej z pięciu reakcji: przeprosiny, propozycja wysłania bezpośredniej wiadomości, wysłania maila na konkretny adres, kontaktu telefonicznego albo odesłania klienta pod podany link.
Ma to pozwolić firmom nauczyć się na własnych błędach. A o tym, że nauka jest potrzebna świadczą statystyki. Najczęściej - jak podaje Unmetric - ze skargami spotykają się linie lotnicze. Aż 11 procent kontaktów z klientami to... przeprosiny. Dla porównania, w handlu i motoryzacji tę formę ugłaskania klienta trzeba stosować jedynie w 3 procentach przypadków.
Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Skorzystaj z kodu rabatowego redakcji Interaktywnie.com i zarejestruj taniej w Nazwa.pl swoją domenę. Aby …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Interaktywnie.com jako partner Cyber_Folks, jednego z wiodących dostawców rozwiań hostingowych w Polsce może zaoferować …
Zobacz profil w katalogu firm
»
no ciekawe ciekawe ale czy wielkim linia lotniczym na prawdę zależy na indywidualnych jednostkach aż tak bardzo. Co z tego że się ktoś negatywnie wypowie na tweeterze bo stewardesa się nei uśmiechnęła. Przecież w przypadku tak wielkich firm trudno jest zadbać o wszystkie najdrobniejsze szczegóły, a ludzie wiadomo zawsze marudzą.