Jak zaciekawić i zaangażować wąską grupę osób decyzyjnych?
Nikogo chyba nie muszę przekonywać do siły mediów społecznościowych - ale jak to wykorzystać w B2B? Jak zaciekawić i zaangażować wąską grupę osób decyzyjnych? Czy możemy stworzyć kilka prostych wytycznych, które mogą zostać zastosowane do specyfiki B2B?
Historycznie B2B marketing koncentrował się na budowaniu świadomości marki wykorzystując mass media, eventy branżowe i PR. Z kolei mailing i tzw. „cold calls” tworzyły większość działań marketingu bezpośredniego. Dział marketingu przekazywał nowe leady do działu sprzedaży. Od 1998 roku, wraz z nastaniem ery Google, działania rozszerzono o SEO, PPC i mailing kierujący użytkowników do stron. Tworzono content merytoryczny aby przekonać użytkowników do pozostawienia swoich danych kontaktowych. Część marketingowców zaczęła zdawać sobie sprawę, że leady zbyt szybko trafiały do działu sprzedaży. Zaczęto więc inwestować w tzw. lead nurturing aby określić, które leady są wartościowe, a które nie.
Kolejna duża zmiana nastąpiła wraz z powstaniem i ogromnym wzrostem popularności mediów społecznościowych. Niedługo wykorzystanie ich w B2B będzie tak samo naturalne dla firm jak pozycjonowanie.
Pytanie czy Twoja firma będzie w awangardzie, czy tak jak wiele polskich firm nadal będzie zastanawiać się czy media społecznościowe w ogóle warte są zainteresowania?
Media społecznościowe mają charakter osobisty. Co za tym idzie umożliwiają zmianę relacji z sprzedawca-kupujący na użytkownik-użytkownik. Pozwala to dużo szybciej i na innych warunkach budować relacje pomiędzy użytkownikami. A im lepsze Twoje relacje z klientem, tym większa szansa, że właśnie Twój produkt lub usługę wybierze.
Od czego zacząć? Social marketing wymaga czasu i gotowości od organizacji. Aby zapewnić sobie wysokie ROI ze swojej strategii social media muszą istnieć odpowiednie struktury, poparcie interesariuszy i odpowiednia delegacja zasobów. Po pierwsze zastanów się, czy spełniasz poniższe kryteria:
- Moja firma ma jasne i klarowne cele do osiągnięcia wykorzystując social marketing. Zastanów się wspólnie ze swoimi pracownikami, jakie informacje na temat klientów są dla nich kluczowe, a mogły by być pozyskane przez social media.
- Mamy odpowiednie (i posiadające odpowiednią wiedzę) zasoby ludzkie, które możemy przeznaczyć na social media. Alternatywnie - mamy budżet do przeznaczenia na wyspecjalizowaną agencję.
- Tworzymy lub możemy tworzyć wystarczającą liczbę treści, aby utrzymać konwersację w mediach społecznościowych.
- Wiemy, gdzie spędzają czas nasi potencjalni klienci w mediach społecznościowych.
- Nasza strona jest gotowa na odebranie ruchu generowanego przez media społecznościowe.
- Jesteśmy gotowi na to, by media społecznościowe były częścią naszego procesu sprzedaży.
- Każda z naszych kampanii komunikacyjnych od teraz będzie zwierać element społecznościowy.
Następnym krokiem jest stworzenie planu social marketing. Wyznaczenia celów ilościowych pozwala sprawdzać czy czas i zasoby inwestowane w media społecznościowe są odpowiednio spożytkowane.
Tworzenie planu social marketing jest podobne do tworzenia każdej innej strategii marketingowej. Nie ma jednego, poprawnego sposobu - ale założenia są te same - odpowiedz na pytania:
- Do kogo chcesz dotrzeć?
- Co chcesz osiągnąć?
- Jak możesz wykorzystać social media aby osiągnąć cele?
Musisz nauczyć się wykorzystywać media społecznościowe, by budować związek, słuchać rynku, promować treści i wpływać na nabywców. Nawet, jeśli nie wiesz jeszcze kim są. Uprawiaj social marketing, a nie social media.
O czym warto pamiętać:
- Jeśli nie jesteś w 100% gotowy - nie zaczynaj. Musisz mieć jasno wyznaczone cele, pomysł i zasoby. Nie popełnij falstartu.
- Nie przechwalaj się, znaj różnicę pomiędzy staniem się liderem opinii a suchą autopromocją.
- Nie pozostawaj w tyle. Jeżeli Twoja firma będzie spóźniać się we wprowadzaniu kanałów sprzedaży z założenia długoterminowych, to nie osiągnie w nich sukcesu.
- Nie bój się social media, dlatego że nie widzisz ROI po 3 miesiącach. Coraz więcej osób decyzyjnych czuje się w mediach społecznościowych jak ryba w wodzie, przy konsekwentnej, przemyślanej strategii, masz szansę osiągnąć długoterminowy sukces.
- Nie każdy kanał social media jest dobry dla Twojego biznesu. Jeżeli Twój klient nie jest na Facebooku lub nie ma w tym kanale potrzeb informacyjnych, to nie musisz tam być. Przeznacz te zasoby na kanały, które tworzą dla Ciebie potencjał nawet przy mniejszej liczbie użytkowników.
- Miej do siebie zdrowy dystans. Nie ma sensu się obrażać na inne opinie lub krytykę Twojego produktu.
- Inbound nie wystarczy - potrzebna jest również płatna reklama, aby czerpać pełne benefity z obecności w social media.
- Nie pisz dla siebie. Jeżeli nie dostarczysz użytkownikom wartości dodanej, Twój content nie będzie atrakcyjny i nie będzie miał potencjału wirusowego.
- Nie zapominaj - social media to konwersacja a nie komunikacja jednostronna jak w tradycyjnych mediach. Odpowiadaj szybko i szczerze.
Masz pytania, nie zgadzasz się, brakuje czegoś w artykule? Napisz do mnie na Twitter @michaldunin lub na michal[at]webtalk.pl
Pobierz ebook "Ranking agencji marketingowych 2024 i ebook o e-marketingu oraz agencjach reklamowych"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»