Otwarcie się na aplikacje zewnętrznych dostawców, elastyczne modele biznesowe oraz optymalizacja jakości postrzeganej przez użytkowników - to wyzwania dla branży telekomunikacyjnej na najbliższe pięć lat według IBM.

Usługi połączeń głosowych i transmisji danych stały się towarem powszechnym i funkcjonalnie nierozróżnialnym przez konsumentów. Efektowna reklama w mediach przeznaczonych dla masowego odbiorcy, takich jak telewizja i radio, pozwala firmom telekomunikacyjnym wyróżnić się na tle innych.