Na początku była infolinia… Każda firma zaczyna swoje kontakty z klientami podając na stronie internetowej numer telefonu do recepcji, gdzie uprzejma asystentka kieruje kontrahentów do innej osoby, która (prawdopodobnie) będzie mogła im pomóc. W małych firmach tego typu „ręczne” działanie zaspokaja potrzeby kontaktu z klientami. Jednak wraz ze wzrostem skali działalności zawsze nadchodzi moment, w którym musimy zacząć kontrolować jakość obsługi, aby mieć pewność, że głos każdego klienta zostanie usłyszany. Wymaga to budowy profesjonalnego contact center i wdrożenia technologii automatyzujących pracę naszych konsultantów. Jak wybrać system dla contact center? Jak porównać rozwiązania przed ich wdrożeniem, gdy ich sprawne działanie jest gwarantowane jedynie przez obietnice osób, którym bardzo zależy na podpisaniu z nami umowy? Oto kilka obiektywnych porad, które przygotowaliśmy na podstawie wywiadów z firmami analitycznymi, które tego typu doradztwem zajmują się zawodowo.