Nowa witryna Poczty Polskiej. Krok w dobrą stronę?

Eksperci sprawdzają, jak polski gigant radzi sobie w internecie.

Poczta Polska stawia kolejny krok w ocieplaniu wizerunku. Gigant stworzył nową stronę główną. Poczta chwali się, że wykorzystuje najnowsze rozwiązania i trendy w projektowaniu, dzięki czemu całość jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Eksperci, którzy specjalnie dla Interaktywnie.com sprawdzili witrynę wskazują, że wiele elementów działa tylko w teorii.

Przejrzysty układ strony ułatwia dostęp do najważniejszych informacji i funkcjonalności. Menu zostało podzielone na sekcje związane z głównymi obszarami sprzedaży. W ich ramach znajdują się informacje o ofercie listowej i paczkowej, usługach finansowych oraz usługach dla biznesu. W oddzielnym menu umieszczono e-usługi, czyli usługi pocztowe oparte o nowe technologie. Całość uzupełnia obszar opisujący produkty filatelistyczne, które można zakupić w sklepie internetowym.

- Nowa strona to kolejny element naszej strategii przybliżenia Poczty do klienta. Proponujemy funkcjonalne rozwiązanie zgodne z najnowszymi rynkowymi trendami. Jednocześnie zachowaliśmy łatwy dostęp do najczęściej wybieranych przez klientów modułów: wyszukiwarki kodów pocztowych i placówek, kalkulatora cen oraz elektronicznego nadawcy - chwali Jolanta Grzechca-Meissner, dyrektor biura public relations w Poczcie Polskiej.

Niektórzy eksperci wskazują, że to krok w dobrą stronę. - In plus jest wyciągnięcie kluczowych informacji: m.in. znajdź kod pocztowy, placówkę, kalkulator cen na stronę główną serwisu. Problem tylko w tym, że korzystanie z tych opcji na urządzeniach mobilnym jest bardzo utrudnione, a czasami wręcz niemożliwe - wskazuje Paweł Janecki, kierownik zespołu portali dla komórek w Wirtualnej Polsce. Znajduje na stronie także ciekawostkę. - To możliwość wpisywania w formularzach do wydruku - zarówno w wersji desktopowej jak i mobilnej - w polach typowo liczbowych liter lub kilkudziesięciu cyfr (np. kod pocztowy, numer telefonu), a natomiast w polach literowych (np. w nazwie miasta) samych cyfr. I wszystko to można wygenerować do PDFa (oczywiście tylko na komputerze), pójść na pocztę i spróbować nadać przesyłkę - dodaje.

- Nowa strona poczta-polska.pl jest kolejnym dowodem na to, że za chęcią ocieplenia wizerunku i wzrostu jakości obsługi klienta nie stoją tylko słowa, co na pewno cieszy. Największym plusem serwisu jest prosta i intuicyjna nawigacja, która pozwala w szybki sposób znaleźć poszukiwane informacje - zauważa Tomasz Kaczmarek, UX specialist w Symetrii.

Nie wszystko działa jednak jak należy. Kuleje przede wszystkim szumnie zapowiadane dostosowanie witryny do urządzeń mobilnych. - Nietrudno zauważyć podstrony na komórce, które nie zmniejszają obrazków przez co są nienaturalnie rozciągnięte. To wygląda po prostu źle. Ponadto wprowadzając wersję mobilną strony nie przeredagowano treści, aby odpowiednio wyświetlały się na komórkach i tabletach - zauważa Tomasz Malik, IT director w Codefathers.pl/GrupaAdweb.

Jak zgodnie twierdzą specjaliści, kierunek, który obrała Poczta jest dobry i wszystko wskazuje na to, że w przyszłości będzie jeszcze lepiej, jednak aby nowy serwis uznać za wzór, droga jeszcze jest daleka.

KLIKNIJ I PRZECZYTAJ SZCZEGÓŁOWĄ OPINIĘ
Ekspert	Komentarz	Ocena
	Tomasz Kaczmarek, UX specialist w Symetrii: Nowy serwis Poczty Polskiej należy ocenić na pewno pozytywnie. Sam design jest bardzo prosty, żeby nie powiedzieć minimalistyczny, ale po co miałby być inny. Jest nieźle, ale zawsze mogłoby być lepiej.	4
	Paweł Janecki, kierownik zespołu portal dla komórek w Wirtualnej Polsce: W obecnej formie to tylko trójka, ale ma potencjał na lepszą ocenę. O ile błędy w RWD i mankamenty w działaniu na ekranach dotykowych można zrzucić na nadmierny pośpiech, to udostępnienie kiepsko działających formularzy nie powinno w ogóle mieć miejsca.	3
	Martyna Szuta, key account manager w Zjednoczenie.com: Jako plus nowej odsłony serwisu z pewnością można uznać próbę optymalizacji pod urządzenia mobilne. To dzisiaj absolutne must have i dobrze, że Poczta idzie z duchem czasu.	3
	Filip Iwański, dyrektor zarządzający w agencji interaktywnej IMAGINE: Trzeba pochwalić Pocztę Polska za wersję responsywną serwisu, która... niestety działa tylko połowicznie - gdy przechodzę do zakładek “znajdź placówkę” czy “znajdź kod pocztowy” to z rseponsywnością jest kiepsko.	3
	Marcin Piwnicki, creative director w Peppermint: Uproszczenie nawigacji i skoncentrowanie się na najczęściej używanych funkcjach jest bardzo dobrą koncepcją. Niestety po wejściu na stronę desktopową ta nawigacja jest prawie niezauważalna, zmarginalizowana i wyszarzona, a główną uwagę przykuwa banner promocyjny i dział filetalistyki.	2
	Tomasz Malik - IT director Codefathers.pl/GrupaAdweb: Zastosowanie nowoczesnych rozwiązań to nie wszystko. Strona jest niedopracowana w wielu miejscach, zwłaszcza w wersji mobilnej. Niedociągnięcia świadczą o braku solidnych testów przeglądarkowych i niedbałości o szczegóły.	2

Tomasz Kaczmarek, UX specialist w Symetrii:

Nowa strona poczta-polska.pl jest kolejnym dowodem na to, że za chęcią ocieplenia wizerunku i wzrostu jakości obsługi klienta nie stoją tylko słowa, co na pewno cieszy. Największym plusem serwisu jest prosta i intuicyjna nawigacja, która pozwala w szybki sposób znaleźć poszukiwane informacje. Jest to szczególnie ważne biorąc pod uwagę szerokie spectrum grupy docelowej serwisu - również użytkownicy niezaawansowani technologicznie nie powinni mieć problemów przy pracy ze stroną.

Dobrym rozwiązaniem jest także uwypuklenie najważniejszych elementów takich jak skróty do najczęściej wykonywanych przez użytkowników działań, które umożliwiają szybką realizację celu odwiedzin serwisu, a przecież właśnie o to chodzi.

Na plus zasługuje responsywność strony, dzięki czemu również użytkownicy urządzeń mobilnych mogą z powodzeniem korzystać z serwisu. Nie jest to jednak duży plus - łyżką dziegciu w tej beczce miodu są nie do końca dopracowane przejścia pomiędzy niektórymi breakpointami. Ponadto podczas przeglądania strony na urządzeniach o małych ekranach występują poważne problemy z dopasowaniem treści do rozmiaru ekranu. Jest to kwestia nad którą na pewno warto i trzeba się pochylić.

Jeśli chodzi o sam sposób przedstawienia treści, to na wielu podstronach znajduje się sporo niesformatowanego tekstu, którego po prostu nie chce się czytać. Można by te treści przedstawić atrakcyjniej, ale i przede wszystkim dużo przystępniej, wyróżniając najważniejsze informacje, bądź też przedstawiając je np. w postaci infografik. Dzięki temu ich przyswojenie byłoby zdecydowanie szybsze i przyjemniejsze.

Podsumowując, nowy serwis Poczty Polskiej należy ocenić na pewno pozytywnie. Sam design jest bardzo prosty, żeby nie powiedzieć minimalistyczny, ale po co miałby być inny? Poza wymienionymi już powyżej mocnymi i słabymi stronami trzeba wspomnieć, że serwis nie jest też wolny od błędów użyteczności, jest ich jednak na szczęście stosunkowo niewiele. Biorąc pod uwagę wszystkie za i przeciw wystawiam Poczcie Polskiej czwórkę z małym minusem - jest nieźle, ale może być dużo lepiej.

Paweł Janecki, kierownik zespołu portal dla komórek w Wirtualnej Polsce:

In plus jest wyciagnięcie kluczowych informacji: m.in. znajdź kod pocztowy, placówkę, kalkulator cen na stronę główną serwisu. Problem tylko w tym, że korzystanie z tych opcji na urządzeniach mobilnym jest bardzo utrudnione, a czasami wręcz niemożliwe. Zakładam jednak, że projekt jest w trakcie developowania, trzeba więc dać szansę twórcom na usunięcie wszystkich błędów i niedoróbek.

Na dzień dzisiejszy w RWD działa tylko strona główna serwisu, a większość podstron ma jedynie nagłówek i stopkę skalujące się do wielkości ekranu urządzenia mobilnego. Wszystko, co pomiędzy jest już desktopowe. W konsekwencji - strona pływa, a treść wychodzi poza ekran smartfona i tabletu. Nie brakuje też linków kierujących do podstron i serwisów powiązanych, które stricte dedykowane są tradycyjnemu www.

Obsługa formularzy na smartfonie i tablecie jest trudna, a często nawet też niemożliwa. Część funkcji nie działa (brak reakcji na dotyk). Nie można wygenerować formularza w PDFie, ponieważ suwak (skąd w ogóle taki pomysł?!) aktywujący przycisk generuj po prostu się nie przesuwa. Część linków jest trudno klikalna (zbyt małe odstępy między polami aktywnymi). Często pojawia się pomoc kontekstowa zamiast aktywacji danej funkcji. Błędów mobilnych jest, niestety, jeszcze więcej.

Za ciekawostkę można uznać możliwość wpisywania w formularzach do wydruku - zarówno w wersji desktopowej jak i mobilnej - w polach typowo liczbowych liter lub kilkudziesięciu cyfr (np. kod pocztowy, numer telefonu), a natomiast w polach literowych (np. w nazwie miasta) samych cyfr. I wszystko to możemy wygenerować do PDFa (oczywiście tylko na komputerze), pójść na pocztę i spróbować nadać przesyłkę. O ile błędy w RWD i mankamenty w działaniu na ekranach dotykowych można zrzucić na nadmierny pośpiech, to udostępnienie tak działających formularzy nie powinno w ogóle mieć miejsca.

Na koniec mogę jedynie powiedzieć, że szkoda, że wersja alpha produktu trafiła do milionów desktopowych i mobilnych użytkowników. Skoro nie udało się wystartować przed świętami Bożego Narodzenia, można było poświęcić początek roku na dopracowanie serwisu. Naprawdę chciałbym wierzyć, że ktoś przez przypadek kliknął teraz button publikuj.

Martyna Szuta, key account manager w Zjednoczenie.com:

Prawie dokładnie rok temu zaskoczył nas pocztowy rebranding, który spotkał się z olbrzymią falą krytyki ze strony większości branżowego środowiska, stając się nawet podstawą wielu prześmiewczych memów. Wówczas, wraz z tą zmianą, Poczta Polska pokazała światu również swoją stronę internetową, którą właśnie mocno zmodyfikowano.

Jako plus nowej odsłony serwisu z pewnością można uznać próbę optymalizacji pod urządzenia mobilne. To dzisiaj absolutne must have i dobrze, że Poczta idzie z duchem czasu. Responsywność kończy się jednak bardzo szybko, niestety również na podstronach kluczowych dla użytkownika (takich jak cennik, czy znajdź kod). Podoba mi się również przyklejony u góry pasek menu, który rzeczywiście może ułatwiać nawigację.

Słabszymi punktami serwisu są niepoukładana struktura oraz rezygnacja z wyraźnych i dużych punktów startowych na stronie głównej. Kluczowe dla zwykłego śmiertelnika funkcje wprawdzie są z jej poziomu dostępne, są jednak mniej widoczne. Dowodem na to, że sporo jest jeszcze w tej kwestii do dopracowania, mogą być komentarze fanów Poczty Polskiej na Facebooku, którzy właśnie na te aspekty narzekają. W mojej subiektywnej ocenie, serwis stracił też na warstwie wizualnej - projektanci momentami chyba zbyt dosłownie potraktowali trend flat design.

Podsumowując, nowy serwis Poczty Polskiej mnie nie zachwycił, dlatego moja ocena plasuje się pośrodku skali. Doceniam jednak świadomość konieczności zmian i dobre intencje twórców.

Filip Iwański, dyrektor zarządzający w agencji interaktywnej IMAGINE:

Dostałem do oceny nowy serwis Poczty Polskiej i... nowy? A co w nim nowego? Na pierwszy rzut oka nic, bo jest tak podobny do poprzedniego, że nie zauważyłem zmiany. Sprawdziłem na archive.org jak wyglądała dotychczasowa wersja i dopiero wtedy dostrzegłem różnice. To mogłoby wystarczyć za komentarz, ale wszedłem głębiej, poszperałem w serwisie. Totalnie przebudowana została architektura informacji, pewnie ta nowa bardziej odpowiada strategii firmy, ale sporo czasu zajęło mi odnalezienie tego, czego szukałem. Nie uważam tego za błąd, to kwestia przyzwyczajenia się do nowego układu treści na stronie po zmianach.

Trzeba pochwalić Pocztę Polska za wersję responsywną serwisu, która... niestety działa tylko połowicznie - gdy przechodzę do zakładek “znajdź placówkę” czy “znajdź kod pocztowy” to z rseponsywnością jest kiepsko. Dostaję strony w starych layoutach — brak spójności, ktoś zbyt szybko chciał oddać projekt i szkoda. Pewnie to będzie poprawiane, niemniej jednak, powinno to działać odpowiednio już teraz.

Projekt graficzny - delikatnie mówiąc - nie powala. Mam wrażenie jakby był robiony w Power Poincie. Ok, wszystko rozumiem: płasko, kwadraty, prostokąty - taki trend, ale bez smaku, bez wyczucia. Artykuły długie, monotonne, jak się zmuszę to przeczytam, ale czy o to chodzi? Wszędzie widzę szarość i czerwień, czyli kolory korporacyjne, jednak szary zestawiony z czerwonym wygląda brudno, nijak. Zdjęcia w banerach, które rotują zostały wybrane dość przypadkowo, a kiedy jak nie na premierę trzeba je ładnie zestawić, by tworzyły zgrabną całość?

Reasumując, oceniam serwis na 3. Odnoszę wrażenie, że za dużo osób decydowało o tym jak ma wyglądać nowy serwis Poczty Polskiej, a jego premiera odbyła się zbyt wcześnie. Ocenę podnosi quasi-responsywność, bo część serwisu rzeczywiście działa w tej technologii.

Marcin Piwnicki, creative director w Peppermint:

Uproszczenie nawigacji i skoncentrowanie się na najczęściej używanych funkcjach jest bardzo dobrą koncepcją. Niestety po wejściu na stronę desktopową ta nawigacja jest prawie niezauważalna, zmarginalizowana i wyszarzona, a główną uwagę przykuwa banner promocyjny i dział filetalistyki. W wersji mobilnej jest to zdecydowanie lepiej rozwiązane, choć szkoda że tylko na stronie głównej. Jakiekolwiek przejście z głównego menu kończy naszą przygodę z RWD Poczty Polskiej.

Tomasz Malik - IT director Codefathers.pl/GrupaAdweb:

Strona Poczty Polskiej przeszła w ostatnim czasie kolejną zmianę wizerunkową. Z komunikatu prasowego dowiadujemy się, że witryna została zaprojektowana zgodnie z najnowszymi trendami, jednak rzeczywistość jest nieco inna. Zastosowanie nowoczesnych rozwiązań to nie wszystko. Strona jest niedopracowana w wielu miejscach, zwłaszcza w wersji mobilnej. Niedociągnięcia świadczą o braku solidnych testów przeglądarkowych i niedbałości o szczegóły.

Serwis wykorzystuje mechanizm CMS Open Source - Wordpress. W wersji RWD, czyli na urządzenia mobilne, zastosowano również darmowe rozwiązanie Open Source - potężnego Twitter Bootstrap v3. Można byłoby oczekiwać, że tak dobrany duet da w rezultacie witrynę idealną. Tak się jednak nie stało.

W wersji mobilnej, na której skupiamy uwagę, widzimy problemy z wyświetlaniem strony zarówno na telefonach jak i na tabletach. Niektóre elementy, jak wyszukiwarka czy górne menu w wersji powiększonej czcionki (wersja z kontrastem), nachodzą na inne elementy witryny. Efekt ten jest zauważalny nawet na popularnym iPadzie i uniemożliwia kliknięcie w odnośniki na stronie.

Widzimy podstrony, na których w wersji mobilnej nie zmniejszają się obrazki, są one nienaturalnie rozciągnięte, co wygląda po prostu źle. Wprowadzając wersję mobilną strony nie przeredagowano treści, aby ładnie wyświetlały się na komórkach i tabletach. Kolejnym niedociągnięciem jest MENU. Aby rozwinąć podmenu Paczki i listy użytkownik musi aż dwukrotnie kliknąć w element.

Sama strona główna wygląda dość dobrze, ale popularne podstrony takie jak: znajdź placówkę, kod pocztowy, cennik, BIP, centrum prasowe zdecydowanie nie są dostosowane do urządzeń mobilnych. To duży minus dla oceny strony. Kierunek, jaki wybrała Poczta Polska jest dobry i rokuje na przyszłość. Jednak jeszcze długa droga, aby serwis był wzorcowy i przyjazny dla użytkownika.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"