Kiedy warto inwestować w badania użyteczności strony? Jest to bardziej istotne w branży e-commerce?

Chciałabym oczywiście odpowiedzieć, że zawsze warto inwestować w badania użyteczności. Mam jednak świadomość, że z różnych względów, czy to czasowych czy finansowych, nie zawsze jest to możliwe.

Chciałabym oczywiście odpowiedzieć, że zawsze warto inwestować w badania użyteczności. Mam jednak świadomość, że z różnych względów, czy to czasowych czy finansowych, nie zawsze jest to możliwe.

Warto jednak zwrócić uwagę, że badania użyteczności nie muszą być drogie i czasochłonne. Realizacja badania nawet na kilku osobach, które przetestują naszą stronę, może nam dać bardzo wartościowe i przydatne informacje. Co więcej, przeprowadzenie badania w odpowiednim momencie, tzn. już na etapie makiet czy prototypów, pozwoli na wczesne wykrycie ewentualnych błędów i utrudnień w korzystaniu ze strony. A, co szczególnie istotne, wprowadzenie zmian w tym momencie jest szybsze i tańsze niż wprowadzanie ich na gotowym produkcie. Takie testowanie nowych stron czy funkcjonalności powinno odbywać się iteracyjnie, po każdej zmianie. Tylko dzięki temu nasza strona będzie spełniać oczekiwania i wymagania klientów.

Pamiętajmy, że strony tworzymy dla użytkowników, którzy mogą z nich korzystać zupełnie inaczej niż założyli to twórcy, dlatego badania użyteczności są bardzo ważne w każdej branży. Trzeba jednak przyznać, że są one szczególnie istotne w przypadku branży e-commerce. Tutaj, za każde niedociągnięcie, za niedopracowaną funkcjonalność, możemy słono zapłacić. Nasz klient z łatwością i bez sentymentów może przejść do konkurencji. Chyba, ze oferujemy produkt lub usługę jedyna na rynku, ale to się raczej nie zdarza. Podsumowując, strona zaprojektowana w duchu UCD pozwala pozyskiwać nowych klientów, jak również utrzymywać satysfakcjonujące relacje z obecnymi.

Agnieszka Rzeźnik - senior UX researcher w Uxeria

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"