Jak radzą sobie podmioty e-commerce z działaniami e-mail marketingowymi? Czy widać tu jakiś trend?

Dostosowywana jest nie tylko nazwa adresata, ale także oferty zawierające produkty zgodne z zainteresowaniami odbiorcy.

W 2015 r. zaobserwowaliśmy dalszy rozwój personalizacji i automatyzacji działań e-mail marketingowych w branży e-commerce. Wraz z postępem technologii Big Data, komunikaty coraz częściej wychodzą poza standardową personalizacje. Dostosowywana jest nie tylko nazwa adresata, ale także oferty zawierające produkty zgodne z zainteresowaniami odbiorcy.

Zaobserwowaliśmy również coraz większą świadomość związaną z dostarczalnością wiadomości e-mail. Branża e-commerce coraz częściej decyduje się na dedykowaną infrastrukturę i rozdzielenie komunikacji transakcyjnej od marketingowej. Pojęcia takie jak DKIM i DMARC zaczynają być rozpoznawalne i rozumiane.

Właściciele sklepów online zdecydowanie więcej uwagi poświęcają wiadomościom transakcyjnym (potwierdzenie rejestracji, reset hasła, zmiana statusu zamówienia, itp.). Branża e-commerce nie tylko zaczęła tworzyć atrakcyjne szablony takich wiadomości, ale również dostrzega potrzebę analizowania dostarczalności tych komunikatów.

Wykorzystywany jest także potencjał sprzedażowy drzemiący w e-mailach transakcyjnych, które umożliwiają skuteczny up-selling i cross-selling.

Niestety nadal wielu sprzedawców wierzy, że zakup bazy danych jest dobrym pomysłem, a szansa na zwrócenie uwagi klienta rośnie proporcjonalnie do liczby wysłanych wiadomości. Trend ten, na szczęście powoli się odwraca na rzecz pozyskiwania własnych baz danych metoda double opt-in.

Michał Walachowski - project manager, EmailLabs™

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wybrać software house dla działań marketingowych i e-commerce"