Bariery rozwoju e-commerce. Oto wyniki raportu DHL

Badanie pokazało, że większości firm nie udało się w pełni wdrożyć strategii e-commerce.

DHL Supply Chain opublikował swój najnowszy raport na temat ewolucji łańcuchów dostaw dla e-commerce. Badanie pokazało, że mimo posiadania świadomości kluczowego znaczenia handlu elektronicznego dla zatrzymywania i zadowolenia klientów, większości firm nie udało się w pełni wdrożyć strategii e-commerce. Takie nowe wnioski płyną z globalnego badania ankietowego, w którym udział wzięło niemal 900 decydentów odpowiedzialnych za zarządzanie logistyką, łańcuchem dostaw oraz za e-commerce. 

Okazuje się, że 70% firm B2C i 60% firm B2B nadal pracuje nad doprowadzeniem do pełnego wdrożenia strategii, mimo że 70% respondentów ocenia e-commerce jako „bardzo ważny” lub „niezmiernie ważny” aspekt swojej działalności pod względem wielkości sprzedaży i przychodów.

Według raportu “Łańcuch dostaw dla e-commerce. Jak sprostać wyzwaniom” do głównych barier stojących na drodze do pełnego wdrożenia strategii należą zmieniające się oczekiwania klientów, szybkość dostawy i ograniczenia istniejącej infrastruktury. 

- Wyraźnie widać znaczenie uwzględniania wysokiej jakości obsługi klienta w strategii e-commerce, przy czym oczekiwania klientów stale ewoluują i zmieniają się, powodując, że na firmach niezmiennie ciąży presja, by rozbudowywać ofertę e-commerce - a także nowe łańcuchy dostaw, jakie są do tego potrzebne - co powoduje problemy z pełną implementacją. Łańcuchy dostaw muszą nadążać za nowymi modelami biznesowymi, oczekiwaniami w zakresie obsługi oraz potrzebami technologicznymi klientów, a także odpowiednio na nie reagować, by zdobywać nowych i zatrzymywać dotychczasowych - Nabil Malouli, Global e-Commerce Product Lead w DHL Supply Chain.

Wciąż rosnące wymagania w zakresie handlu elektronicznego oznaczają, że w ciągu następnych 3-5 lat ponad 50% firm będzie dokonywać jakiejś zmiany w swojej strategii dystrybucyjnej. By poradzić sobie z tą presją, wiele firm decyduje się na współpracę z zewnętrznym partnerem logistycznym (3PL), aby zwolnić wewnętrzne zasoby i możliwości na rzecz szybkiego i skutecznego skalowania działalności w celu kapitalizowania szans, jakie daje e-commerce. Jak dodaje Malouli, wiele firm decyduje się na współpracę z dostawcami 3PL, którzy pomagają im odpowiednio reagować na zmieniające się otoczenie, jednocześnie udostępniając swoją wiedzę i elastyczność, by spełniać zmieniające się oczekiwania klientów.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"