Najlepsze firmy kurierskie w Polsce. Oto wyniki badania satysfakcji klientów

Według raportu Furgonetka.pl, średnia wartość wskaźnika satysfakcji klientów sektora usług kurierskich (NPS) w 2018 roku osiągnęła poziom 45 pkt. Najwyższy wynik osiągnęły Paczkomaty InPost (62 pkt.), a na drugim miejscu znalazła się firma DPD. Ostatnie miejsce podium zajął InPost ze swoimi usługami kurierskimi. Jak pokazują badania, klienci zadowoleni z usług kurierskich w Polsce i chętnie je polecają.

Raport pokazał, że średni wskaźnik satysfakcji dla całej branży kurierskiej w Polsce wynosi 45 pkt. To bardzo dobry wynik, który wskazuje na to, że kondycja całej branży jest na wysokim poziomie. Uznaje się, że jeśli wynik NPS plasuje się pomiędzy 30 a 70, to oznacza, że kondycja firmy / branży jest naprawdę dobra i ma ona zdecydowanie więcej zadowolonych klientów, niż tych krytycznie ją oceniających.

Jeśli chodzi o wyniki poszczególnych firm kurierskich, to najwyższy wskaźnik satysfakcji klientów uzyskały bardzo popularne w Polsce Paczkomaty InPost. Ich wskaźnik NPS wyniósł 62 pkt. Na drugiej pozycji uplasowała się firma DPD, z wynikiem NPS równym 54 pkt., natomiast trzecie miejsce przypadło usługom kurierskim firmy InPost, które uzyskały NPS na poziomie 53 pkt. Na czwartej pozycji znalazła się firma GLS z wynikiem 47 pkt., a na piątej FedEx, który uzyskał wartość 46 pkt. Kolejne wyniki wyglądały następująco: DHL - 44 pkt., Poczta Kurier48 - 40 pkt., Paczka wRUCHu - 39 pkt. i GEIS - 24 pkt. Szczegółowe wyniki prezentuje poniższa infografika.

Źródło: Furgonetka.pl

Powyższe dane zostały opracowane na podstawie 9684 opinii użytkowników serwisu Furgonetka.pl, zebranych w 2018 roku. 

Czym jest NPS i jak wygląda badanie?

Wskaźnik satysfakcji klienta, czyli Net Promoter Score,  popularnie znany jako NPS,  polega na zadaniu klientom firmy pytania “Jak bardzo jest prawdopodobne, że polecisz usługi firmy znajomym / rodzinie?”. Konsumenci odpowiadają na nie poprzez użycie skali, na której zaznaczają jak zdecydowanie polecą lub nie polecą usługi danej firmy. Uzyskane wyniki pozwalają na wyliczenie wskaźnika NPS, który pokazuje poziom lojalności klientów danej firmy lub branży.