Paczkomat kontra dostawa pod drzwi. Która forma dostawy paczek zwycięży?

Jak wynika z najnowszego badania przeprowadzonego przez Gemius, popularność dostaw do paczkomatów w polskim e-commerce po raz kolejny wzrosła. Mimo tego, według Wojciecha Klibera z Sendit S.A., dostawy do paczkomatów nie zastąpią całkowicie tradycyjnych usług kurierskich.

Z najnowszych danych Gemius wynika, że 52% ankietowanych wskazało dostawę do paczkomatu jako najczęściej wybieraną formę dostawy podczas zakupów przez internet. Liczba ta, w stosunku do roku poprzedniego, wzrosła o 4%. Warto jednak zwrócić uwagę, że jednocześnie zmalała liczba osób najczęściej wybierających tradycyjne przesyłki „do drzwi”. Podczas gdy w 2018 roku wskaźnik ten osiągnął 75%, w bieżącym jest to już 58%. Za rosnącym zainteresowaniem paczkomatami stoi większa wygoda i elastyczność tej formy dostawy.

- Zwiększenie udziału dostaw do punktów, kosztem dostaw do drzwi, to naturalna konsekwencja zmian rynkowych. Klienci mają możliwość odbioru paczki w dogodnym dla nich miejscu i czasie, bez konieczności przebywania pod ustalonym adresem w określonych godzinach. Z drugiej strony obserwowany przez nas trend spowodowany jest powolnym wzrostem cen dostaw do drzwi. Jest on z kolei wynikiem presji płacowej, jakiej doświadczają przewoźnicy ze strony swoich pracowników, a także trudności związanych z obsadą pracowniczą wielu podstawowych ról w procesach logistycznych - w szczególności magazynowych oraz kurierów czy kierowców - komentuje Wojciech Kliber, Wiceprezes Zarządu Sendit S.A.

Kliber dodał jednak, że dostawy do paczkomatów nie zastąpią całkowicie tradycyjnych usług kurierskich, gdyż te również mają swoje ograniczenia.

- Nadawcy z sektora B2B, wśród których największą popularnością cieszy się tradycyjna usługa kurierska pozostaną - w dominującej większości - przy dostawie do drzwi. Elastyczność i efektywność dostawy do punktu nie mają tak dominującej wartości w ich przypadku. Należy również wspomnieć, że dostawy do punktów często mają pewne ograniczenia, w szczególności pod względem parametrów paczek. Uwzględniając fakt, że usługi B2C stanowią dziś około połowy wolumenu u kurierów (drugą połowę stanowi B2B), to nawet przyjmując wzrost tego udziału na korzyść B2C, zawsze będzie spory obszar do zagospodarowania przez firmy kurierskie. Ponadto wskazane wyżej ograniczenia będą też nie zawsze dostępne dla wszystkich produktów, które mogą być np. za ciężkie, za duże, wymagać instalacji czy wniesienia - stwierdził Wojciech Kliber.

Sklepy internetowe niezmiennie będą stały przed wyzwaniem, jakim jest zapewnienie kupującym wygodnego narzędzia służącego do obsługi przesyłek. Z jednej strony, oferującego dostęp do usług sprawdzonych i rzetelnych firm kurierskich w przypadku chęci otrzymania paczki „pod drzwi”, z drugiej - wygodnego panelu służącego do zamawiania przesyłek do punktów.