Firmy coraz lepiej rozumieją potrzebę bezpośredniej komunikacji z konsumentem.
Acxiom podsumowuje na rok 2012 oraz ocenia gorące tematy roku właśnie rozpoczętego.
W czasie spotkań z klientami przedstawicieli Acxiom, temat komunikacji zintegrowanej był intensywnie eksplorowany. Firmy coraz lepiej rozumieją potrzebę bezpośredniej komunikacji z konsumentem; przekonują się, że może ona przynieść lepsze efekty niż kampanie realizowane w tradycyjnych kanałach bez segmentacji przekazu w zależności od indywidualnych potrzeb czy stopnia przywiązania klienta do marki. Z doświadczeń zebranych w 2012 można stwierdzić, że marketerzy idą w dobrym kierunku, więc warto skupić się na tych elementach i działaniach, które ułatwiłyby im życie i uczyniły sukces szybszym i słodszym w roku 2013.
Big Data
Jeszcze 5 lat temu średnia liczba źródeł danych wykorzystywanych w złożonych rozwiązaniach marketingowych wahała się według Acxiom od 15 do 25. Obecnie nawet średnie firmy zgłaszają się z 50 do 100 silosów danych wymagających integracji.
Big Data tworzą konsumenci, a marki chcąc odnieść sukces muszą pozyskać ich zaangażowanie, a następnie obsłużyć ich i sprawić, że będą zadowoleni - zatem specjaliści od marketingu powinni być najlepiej przygotowani do tego, by znaleźć te 5% Big Data, które przysporzy korzyści zarówno konsumentom, jak i marce.
Rozpoczęty rok będzie więc czasem intensywnych prac analitycznych w wykonaniu firm, które potrafią z Big Data wyodrębnić te najcenniejsze informacje.
Rozproszone źródła danych o klientach/konsumentach w ramach jednej firmy. Brak tzw. Single Customer View czyli historii transakcji klienta i jego interakcji z produktem /komunikacją marketingową w wielu kanałach uniemożliwia pełną i wiarygodną ocenę danego klienta w czasie rzeczywistym. Czy wciskając parę klawiszy na klawiaturze każdy marketerer (a nie analityk czy informatyk) może sprawdzić jak często dany klient reaguje na komunikację marketingową, który przekaz i jakim kanałem działał tym razem najlepiej, jakie informacje o nim mamy, które pomogą jeszcze lepiej dopasować przekaz, itp.
Niekompletne /nieaktualne dane. Najczęściej w danych jakimi firmy dysponują, są albo dane tradycyjne adresowe, zbierane wiele lat temu, często wynikające z danych transakcyjnych, albo są to po prostu listy adresów email zbierane przez stronę www przy okazji różnego rodzaju konkursów. Rzadko spotykamy bazy, w których do klientów przypisany jest email, telefon komórkowy, adres pocztowy i do tego preferowany kanał kontaktu.
Brak narzędzi do zarządzania wielokanałowymi kampaniami marketingowymi, oraz pogłębionej analizy ich efektów (Campaign Management & Analytics). Firmy często mają narzędzia do email marketingu, czasami do wysyłki SMS, mają swoje call centra, albo zlecają telemarketing na zewnątrz. Ale wciąż tylko nieliczni mogą szybko i efektywnie zróżnicować przekaz / kanał komunikacji w zależności od sposobu reakcji poszczególnych osób na daną kampanię. Podejście, które pozwala np. wysłać emaile tylko do tych, którzy preferują komunikację e-mail, następnie wysłać SMS do tych, którzy otworzą email, a następnie wykonać telemarketing do tych, którzy zareagują na komunikat w określony sposób rodzi wiele wyzwań . Dodatkowo, jeśli chcemy za jednym kliknięciem wygenerować raport z wyników takiej akcji, pokazać profil osób, które kupiły, zareagowały, pokazać z jakich źródeł się rekrutują itd. to robi się coraz trudniej...
Wciąż zbyt mało jest przykładów dostosowania oferty do różnych etapów życia klienta w tzw. procesie „Customer Journey”. Zintegrowana komunikacja marketingowa, zróżnicowana w zależności od tego, na jakim etapie relacji z marką klient jest, sprzęgnięta z dopasowaną ofertą produktową, dostępną w preferowanych kanałach dla danego segmentu, to dopiero jest coś. Ale tu sporo zaczyna się dziać.
Podobnie rzeczy się mają z targetowaniem reklamy w internecie – z jednej strony coraz powszechniejszy staje się retargeting oparty o analizę zachowań klienta na stronie , ale nie widać korzystania z potencjału tzw. Collaborative Targetingu (CT), który daje firmom możliwość odnalezienia własnych klientów w świecie online. Projekty z zakresu CT poszerzają możliwości targetowania reklamy displayowej poprzez połączenie informacji płynących z pogłębionej analizy zachowań i profilu odbiorcy zarówno w świecie online jak i offline .
Z tematów najbardziej gorących na nowy rok wybrać należy zapewne RTB ( Real Time Bidding) i Audience Targeting/Buying. O tym coraz głośniej i więcej mówi się w branży, zwłaszcza, że wszelkie prognozy mówią, że sprzedaż reklamy display w oparciu o mechanizmy RTB będzie rosła rocznie nawet o 100% w krajach europejskich, (szacunki IDC). Ten trend przyniesie sporo zmian na rynku reklamy internetowej i komunikacji opartej o kompleksową wiedzę na temat indywidualnego odbiorcy – rok 2013 rozpocznie ewolucję, a w latach kolejnych będziemy zapewne świadkami kolejnej rewolucji na rynku reklamy.
Pobierz ebook "Jak reklamować firmę w Google w 2024 roku. Poradnik dla przedsiębiorców i marketerów"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»