Amazon skończył 23 lata [INFOGRAFIKA]

Ale na razie się do nas nie wybiera.

Dokładnie 23 lata temu Jeff Bezos założył internetową księgarnię o nazwie Cadabra, by po roku zmienić jej nazwę na Amazon. Po 23 latach Amazon jest jedną z pięciu najcenniejszych marek na świecie, a według niektórych - także najgroźniejszą. 

To spore osiągnięcie, zwłaszcza że konkurencję ma silną: Google i Facebook, do których już teraz trafia 20 procent globalnych budżetów reklamowych, Apple z 200 miliardami dolarów gotówki i Microsoft, który może i goni dzisiaj czołówkę stawki, ale nigdy nie przestał się liczyć. Dlaczego więc Amazon, który - zwłaszcza dla polskich użytkowników - znany jest głównie z słyszenia - jest tak wyjątkowy? Amazon - konsekwentnie koncentruje się nie tyle na sprzedaży, ile na doświadczeniu użytkownika staje się dla e-commerce tym, czym Google stało się dla internetu.

Dziś Amazon sprzedaje już dosłownie wszystko, ale zaczynał jednak jako księgarnia. Bezos nie był bowiem programistycznym geniuszem jak Gates ani pasjonatem technologii jak Jobs. Chciał sprzedawać książki i uznał - co w połowie lat 90. w USA było już częstą konkluzją - że będzie robił to przez internet - lepiej i szybciej niż inni. Postawił na szeroką ofertę, przyjazny interfejs, szybką dostawę i obsługę klienta na najwyższym możliwym poziomie. Tylko tyle i aż tyle wystarczyło, by już w 1997 roku, mimo że Amazon nie zarobił jeszcze ani grosza, mógł zadebiutować na giełdzie. 

Inwestorzy zdecydowali przeczekać chude lata, podczas których Bezos inwestował, by Amazon w szczególe, a zakupy internetowe w ogóle stawały się codziennością dla zwykłych konsumentów. Inwestował, rósł i wycinał konkurencję przyzwyczajoną do zasad rządzących tradycyjnym handlem. Dziś tylko na rynku brytyjskim niemal nie ma już małych księgarń, bo 80 proc. rynku należy do  Amazona. Jak - wylicza firma analityczna Casey Research - na każde tworzone przez niego miejsce pracy przypadają cztery niszczone. 

Słowo-klucz dla Jeffa Bezosa to "wydajność". Amazon bardzo dba "pięciogwiazdkowe" standardy obsługi klienta, ale wobec pracowników ma też ogromne wymagania. Zresztą, projekty Amazona mogą sugerować, że pracownik to najsłabsze, a nawet zbędne ogniwo całego procesu zakupowego. Pierwszy bezobsługowy sklep Amazona już bowiem powstał. Nie ma w nim kas, nie ma sprzedawców, a więc i kolejek i marnowania czasu, a o to, żeby rachunek się zgadzał dba technologia. Amazon Go to na razie eksperyment, ale 23 lata działalności Amazona sugerują, że warto się liczyć z takim scenariuszem.

Tymczasem jednak, warunki pracy w centrach logistycznych Amazona od dawna są przedmiotem krytyki. Rok temu niemiecki związek zawodowy Verdi wezwał do odejścia od pracy w okresie przedświątecznym, aby wymusić na Amerykanach wyższe wynagrodzenia w tym czasie. Do Polski Amazon wchodził przy głośnym aplauzie władz. Szybko jednak zaczęły wtórować mu równie głośne protesty związkowców. Punktem zapalnym u nas stały się... różnice pomiędzy wynagrodzeniami niemieckimi a polskimi.

Dla Amazona póki co jesteśmy przede wszystkim zapleczem. Gigant nie wykazuje zainteresowania naszym rynkiem. Mimo że każdy manewr sugerujący, że może coś się w tej kwestii zmieniło, witamy jak nadejście wiosny, na razie musi wystarczyć nam polskie tłumaczenie strony Amazon.de i - od niedawna - Amazon Prime Video.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"