eMerchandising, czyli jak sprawić, by Twój klient sfinalizował zakup

Rolą merchandisingu, zarówno offline jak i online, jest przyciągnięcie uwagi kupujących, zainteresowanie ofertą, wzbudzenie chęci posiadania i nakłonienie do dokonania zakupu. eMerchandising to jednak nie tylko bogata oferta, wygląd wirtualnych półek, najwyższe standardy ekspozycji czy komunikacja wizualna, to przede wszystkim wysoka jakość oraz użyteczność treści dotyczących produktów zawartych na stronie lub karcie produktu - specjalnie dla Interaktywnie.com pisze Patrycja Ogrodnik, Brand Manager z Agencji Freebee.

Do sklepu stacjonarnego klient wchodzi jednym wejściem, a każdy produkt jest w zasięgu wzroku. Do sklepu internetowego może natomiast trafić trafić wieloma „drzwiami”, a wyjść w ułamki sekundy. Czas na zainteresowanie go naszą ofertą jest więc bardzo krótki.

Już te różnice sprawiają, że merchandising w e-commerce jest niezwykle potrzebny. Cóż bowiem dadzą działania marketingowe: mailingi, banery, AdWords czy RTB, jeśli po przekierowaniu na stronę sklepu, klient nie znajdzie poszukiwanych produktów oraz istotnych o nich informacji. W najlepszym razie - opuści go nie dokonując zakupu. W najgorszym - straci zaufanie do sprzedawcy.

Co zatem powinno przykuć uwagę klienta na stronie głównej, a co na karcie produktu, by chciał on dokonać zakupu w sklepie, do którego trafił? O czym należy pamiętać projektując sklep internetowy, którego celem będzie wysoki wskaźnik konwersji. A przecież o to właśnie chodzi w sprzedaży online – o jak najwyższą konwersję.

Witaj na stronie głównej

Atrakcyjna oferta produktów, nowości, opinie zadowolonych klientów, porady czy certyfikaty bezpieczeństwa, wszystkie te elementy mają niebagatelne znaczenie dla przyciągnięcia uwagi kupujących. Najważniejsze jednak, by to strona główna budziła pozytywne skojarzenia. Na jej podstawie (pierwszego wrażenia) klient wyrabia sobie opinię o danym e-sklepie.

Strona główna nie powinna zawierać zbyt dużo treści, a wykorzystane elementy graficzne, kolorystyka i napisy nie powinny być przypadkowe. Ważna jest użyteczność. Każdy klient powinien szybko odnaleźć poszukiwane informacje, szczególnie te dotyczące poszukiwanego produktu czy usługi.

Niezwykle ważne są również: przemyślana i unikalna identyfikacja wizualna, która szybko zapada w pamięć i pozwala kojarzyć markę, czytelna prezentacja oferty oraz opinie i komentarze innych nabywców.

Wirtualna półka

Merchandising w e-commerce związany jest w dużym stopniu z wyglądem strony czy karty produktu, na którą klient trafia nie tylko ze strony głównej, ale również z różnych stron (linków) zewnętrznych. Zdjęcia (tutaj ważne, aby nazwa pliku graficznego nawiązywała do produktu), video (wszelkiego rodzaju tutoriale, prezentacje produktu itd.), opisy, opinie, oceny, sugestie i produkty powiązane,i wiele innych. Wykorzystywanie ich jest istotne by od wejścia klienta na stronę sklepu czuł on, że znalazł dokładnie taki produkt, jakiego poszukiwał oraz wszystkie niezbędne o nim informacje lub kanały, którymi może je uzyskać.  Dodatkowo, sklep może podpowiadać mu kolejne produkty, które mogą go zainteresować na podstawie tego co właśnie widzi. Tagowanie zmiennych charakterystycznych dla produktu czy kategorii umożliwia coraz bardziej trafne propozycje dodatkowych produktów.

Na następnej stronie przeczytasz o tym, jak eksponować produkt.