Wolimy książki od ubrań. Przynajmniej w sieci

Statystyczny e-konsument najchętniej kupuje książki, nie patrzy na czas dostawy do domu i nie ogląda reklam w prasie.

Rynek e-commerce wart jest ponad piętnaście miliardów złotych - wynika z badań Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego. Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach postanowił zbadać, co kupują i jak radzą sobie w nim internauci.

Najpopularniejsze e-branże
Branża	Procent wskazań
Książki i multimedia (płyty, filmy)	75,6
Artykuły elektroniczne	58,3
Artykuły RTV i foto	55,9
Artykuły motoryzacyjne	46,3
Artykuły dziecięce	41,7
Artykuły AGD	39,6
Artykuły sportowe i turystyczne	38,7
Odzież i obuwie	35
Biżuteria i zegarki	33,7
Artykuły dla zdrowia i urody	32
Artykuły do domu i ogrodu	27,6
Artykuły żywnościowe	2,3

Najchętniej w sieci kupujemy książki wraz z innymi produktami multimedialnymi - prawie dwa razy częściej, niż ubrania i buty.

Najrzadziej przez internet kupujemy żywność. Wynika to z małej dostępności sklepów w mniejszych miastach i licznych ograniczeń związanych z tą branżą. Lodówkę w sieci zaopatruje jedynie 2,3 procent ankietowanych. Co ciekawe, chętniej robią to mężczyźni. Oprócz jedzenia, do męskich branż zdecydowanie należą także artykuły elektroniczne i motoryzacyjne. Internautki wolą raczej kupować artykuły dla zdrowia i urody oraz zabawki dla dzieci.

Prawie co druga osoba powyżej 25 lat przynajmniej raz zdecydowała się na zakupy w e-sklepie z artykułami dla dzieci. Osoby z tej grupy wiekowej kupują także artykuły dla domu i ogrodu. Bardziej młodzieżową branżą jest elektronika, jednak różnica pomiędzy użytkownikami jest niewielka (7,2 punktu procentowego).

 

Internauci nie szukają nowości

Co czwartego e-konsumenta nie obchodzi, czy produkt, który zamierza kupić, wyszedł już w nowszej wersji. Ponad 14 procent ankietowanych nie patrzy również na czas dostawy sprzętu do domu.

Na co nie zwracamy uwagi w e-sklepach?
Miejsce	Informacja	Odsetek klientów ignorujących
1	Nowości produktowe	26,1
2	Czas realizacji zamówienia	14,2
3	Promocje produktów	10,5
4	Informacje o firmie (renoma, wiarygodność)	10
5	Dostępność produktu w Internecie	9
6	Oferty producentów	6,2
7	Opinie użytkowników o produkcie	3,4
8	Dane techniczne produktów	2,2
9	Ceny produktów	0,5

Większość internautów, poza opisem produktu na stronie producenta, korzysta również z innych źródeł informacji, na przykład na forach internetowych.

Nie ma uniwersalnego źródła czerpania wiedzy o produkcie. Informacja od sprzedawcy na temat produktu jest niezwykle istotna dla 41,8 procent klientów szukających sprzętu AGD. Z kolei ma ona drugorzędne znaczenie dla osób, które chcą kupić artykuły dla zdrowia i urody - największą wagę przywiązują danym na stronie producenta.

Najbardziej i najmniej ważne źródła informacji
Źródło informacji	Najważniejsze dla branży	Najmniej ważne dla branży
Informacje w e-sklepach	Odzież i obuwie	Artykuły motoryzacyjne
Opinie innych	Artykuły sportowe i turystycze	Artykuły RTV i foto
Porównywarki cen	Artykuły AGD	Artykuły dziecięce
Reklama w sieci	Artykuły dziecięce	Artykuły elektroniczne
Informacje na www producenta	Artykuły elektroniczne	Książki i multimedia
Fora na portalach internetowych	Artykuły elektroniczne	Biżuteria i zegarki
Reklama w prasie	Artykuły do domu i ogrodu	Artykuły motoryzacyjne
Informacje od sprzedawców	Artykuły AGD	Artykuły dla zdrowia i urody
Fora branżowe	Artykuły motoryzacyjne	Odzież i obuwie
Gazetki sklepowe	Artykuły do domu i ogrodu	Artykuły motoryzacyjne
Reklama w TV	Artykuły do domu i ogrodu	Artykuły motoryzacyjne

Pomimo różnic, badani e-konsumenci mają ulubione źródła informacji - najchętniej czerpią je ze stron producenta. Do korzystania z tego źródła, niezależnie od rodzaju produktu, przyznało się ponad 33 procent internautów robiących zakupy w sieci.

 

Najmniej istotna wydaje się być reklama w prasie, na którą zwraca uwagę nieco ponad 11 procent ankietowanych.

Miejsce	Źródło informacji	Procent wskazań
1	Informacje na www producenta	33,3
2	Porównywarki cen	32,9
3	Opinie innych	32,8
4	Informacje w e-sklepach	27,8
5	Reklama w sieci	24,6
6	Informacje od sprzedawców	23,5
7	Gazetki sklepowe	18,4
8	Fora na portalach internetowych	18,2
9	Fora branżowe	15,5
10	Reklama w TV	14,3
11	Reklama w prasie	11,4

 

Na wakacje z Itaką, ubrania w H&M, perfumy od Hugo Bossa

Większość internautów robiących zakupy w sieci wybiera jedynie spośród kilku marek. Najbardziej lojalni są klienci sklepów ze sprzętem sportowym i turystycznym, pozostają wierni tylko jednej firmie. Internet nie jest najlepszym miejscem sprzedaży dla przedsiębiorstw ekskluzywnych - zdecydowanie królują w nim marki popularne.

Produkt	Marka
Sok	Tymbark
Kawa	Jacobs
Obuwie	Nike
Odzież	H&M
Biżuteria	Apart
Zegarki	Casio
Sprzęt AGD	Bosch
Sprzęt RTV	Sony
Samochód	Opel
Instytucje finansowe	Ing Bank Śląski
Szkoły językowe	Empik
Czekolada	Milka
Wino	Carlo Rossi
Artykuły sportowe	Nike
Artykuły dziecięce	Fisher-Price
Kosmetyki	Nivea
Perfumy	Hugo Boss
Sprzęt komputerowy	HP
Sprzęt fotograficzny	Canon
Instytucje ubezpieczeniowe	PZU S.A.
Biura podróży	Itaka

Badania Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach potwierdzają raport rynku e-commerce przeprowadzony przez Money.pl i Wprost. W sieci najchętniej kupujemy książki i multimedia, elektronikę, sprzęt komputerowy i wyposażenie domu – branże te stanowią ponad 63 procent rynku. Pierwszą piątkę zamykają sklepy motoryzacyjne.

Badanie Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach objęło reprezentatywną grupę 1350 osób. Badanie było przeprowadzane w dwóch etapach, z wykorzystaniem metod jakościowych i ilościowych. W przypadku pierwszego etapu zostały zrealizowanie metodą wywiadu bezpośredniego, w drugim skorzystano z ankiety online. W próbie badawczej znalazło się tyle samo kobiet ile mężczyzn, blisko połowa respondentów miała do 24 lat, niemal tyle samo 25 i więcej lat. Badania trwały ponad dwa lata.

Źródło danych w tabelach: Badania przeprowadzone w ramach projektu „Polski e-konsument - typologia, zachowania” (2008-2011),
Katedra Rynku i Konsumpcji, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach.

Pobierz ebook "E-book: Sklep internetowy dla małej firmy"