QR kody się sprawdzają. Ale tylko w sklepach z elektroniką

Połowa kupujących sprzęt rtv i agd szuka w ten sposób szczegółowych informacji o produktach.

Nielsen zbadał, jak korzystają z QR kodów klienci sklepów stacjonarnych. Czy skanują kody umieszczone na wybranych produktach i jak często korzystają z tej możliwości? Z badań wynika, że 57 procent klientów amerykańskich sklepów ze sprzętem elektronicznym skanuje kody QR w celu uzyskania więcej informacji o produkcie. W galeriach handlowych QR kody skanuje 36 procent klientów. Te dwa rodzaje sklepów są najbardziej popularne i skuteczne, jeśli chodzi o zastosowanie kodów i marketingu mobilnego.

Nieco gorzej jest w sklepach spożywczych, gdzie po telefon sięga jedynie co czwarty badany. W punktach, gdzie można kupić rzeczy do biura czy też w sklepach z ubraniami, QR kody skanuje odpowiednio 20 i 16 procent kupujących. Najmniejszy odsetek osób, które skanują kody, jest w sklepach wielobranżowych i meblowych.

Jak wynika z badań Nielsena, w sklepach elektronicznych klienci najchętniej sięgają po telefon i czytają recenzje dotyczące produktów oraz testy w serwisach branżowych. Robi tak 73 procent osób. Mniejszy odsetek da się zauważyć w galeriach i sklepach sieciówkowych, w których wynik wynosi odpowiednio 43 i 34 procent. I o ile co czwarty klient sklepu spożywczego skanował kod QR, o tyle już tylko 14 procent szuka w sieci recenzji poszczególnych produktów.

Tu pojawia się szansa dla tych sklepów, w których klienci faktycznie wykazują wyższą aktywność w segmencie mobile. Według badania przeprowadzonego w maju przez firmę ABI, co piąty właściciel smartfona w USA przyznaje, że pobrał aplikację mobilną wybranego sklepu. Następnie aplikacja ta skusiła go do odwiedzenia sklepu stacjonarnie i to nie jeden raz - takiej odpowiedzi udzieliło 45 procent badanych. Zakupu dokonało 40 procent osób, 35 procent klientów opowiedziało o sklepie i aplikacji swoim znajomym. Co trzeci klient polecił znajomym konkretny zakup.

ABI Research zaznacza jednak, że w sklepach z elektroniką prościej spotkać fana nowych technologii, niż w innym punkcie. Stąd tak dobre wyniki dla tego rodzaju sklepów. Również, jeśli chodzi o aplikacje mobilne.

Nielsen przeprowadził badania w maju tego roku na grupie 3 308 dorosłych użytkowników smartfonów lub tabletów.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"