Awaria Cyber_Folks. Nie działały strony internetowe i poczta

Od rana rosła liczba zgłoszeń awarii hostingu Cyber_Folks.

Cyber_Folks: klienci zgłaszali problemy z pocztą i stronami

Część klientów cyber_Folks zgłaszała dziś problemy z działaniem poczty e-mail i stron internetowych. Zgłoszenia dotyczyły niedostępności usług hostowanych u operatora, choć oficjalny panel statusu cyber_Folks nie pokazywał globalnej awarii poczty ani hostingu WWW.

Według oficjalnej strony statusu cyber_Folks, o godz. 10:04 jako sprawne oznaczone były m.in. poczta, strony i bazy, serwery DNS, webmail, panel klienta oraz łącza. Jednocześnie w tym samym panelu widoczne są zaplanowane prace techniczne i konserwacyjne, które mogą oznaczać przerwy w dostępie do usług na wybranych elementach infrastruktury.

Cyber_Folks: poczta i strony nie działały u części klientów

Z perspektywy użytkowników problem wyglądał prosto: nie dochodziła poczta, nie otwierały się strony, panel albo usługa odpowiadał z opóźnieniem. Z perspektywy operatora sytuacja może być bardziej ograniczona - dotyczyć konkretnego serwera współdzielonego, wybranego VPS-a, toru zasilania, usługi pocztowej przypisanej do danego hostingu albo lokalnego problemu z trasą połączenia.

Co pokazywał oficjalny status cyber_Folks?

Oficjalny panel statusu cyber_Folks pokazywał pełną sprawność dla najważniejszych obszarów usług, w tym:

poczta - pełna sprawność,

strony i bazy - pełna sprawność,

serwery DNS - pełna sprawność,

webmail - pełna sprawność,

panel klienta - pełna sprawność,

łącza - pełna sprawność.

W tym samym panelu znajdują się jednak aktywne komunikaty dotyczące prac zaplanowanych na 16 czerwca. Jeden z nich dotyczy prac przeglądowych i konserwacyjnych w nocy z 16 na 17 czerwca 2026 roku, w godzinach 23:00-6:00. cyber_Folks informuje, że będą one prowadzone w rozdzielniach niskiego napięcia oraz na torach zasilania w serwerowni. Według komunikatu dla większości usług nie powinny mieć wpływu na ciągłość działania, ale klienci, których usługi mogą być niedostępne, mieli zostać poinformowani e-mailowo.

Drugi komunikat dotyczy prac na serwerach współdzielonych zaplanowanych na 16 czerwca od godziny 23:00 do 17 czerwca do godziny 2:00. Operator informuje, że prace mogą wiązać się z przerwą w dostępie do usług, a niedostępność nie powinna przekroczyć 30 minut na serwer. Na liście wskazano m.in. serwery: s123.cyber-folks.pl, s22.cyber-folks.pl, s144.cyber-folks.pl, s187.cyber-folks.pl, d6.cyber-folks.pl, s142.cyber-folks.pl, s38.cyber-folks.pl, s113.cyber-folks.pl, s45.cyber-folks.pl, s4.cyber-folks.pl, s17.cyber-folks.pl, s122.cyber-folks.pl, s148.cyber-folks.pl, s147.cyber-folks.pl i s23.cyber-folks.pl.

Osobny komunikat obejmuje prace na serwerach VPS Root, zaplanowane 16 czerwca od godziny 22:00 do 17 czerwca do godziny 1:00. Wymieniono tam serwery macierzyste kvm-43.cyber-folks.pl, nKVM-05.cyber-folks.pl i nKVM-06.cyber-folks.pl. cyber_Folks zastrzega, że w przypadku VPS Root informacje szczegółowe zostały wysłane klientom e-mailowo.

Downdetector pokazywał możliwe problemy

Sygnały klientów było widać również w serwisach monitorujących zgłoszenia użytkowników. Downdetector pokazywał komunikat, że raporty użytkowników wskazują na możliwe problemy z cyber_Folks. Według danych widocznych w serwisie najczęściej zgłaszanym typem problemu jest hosting, który odpowiada za 75 proc. zgłoszeń, a panel lub konsola - za 25 proc.

Inny serwis monitorujący, StatusUslugi.pl, pokazywał jednocześnie komunikat o braku problemów z cyber_Folks. W analizie zgłoszeń z ostatnich 60 minut wskazywał jednak, że zgłoszenia dotyczące stron WWW stanowią 100 proc. raportowanych przypadków, przy braku zgłoszeń dotyczących poczty e-mail oraz panelu, FTP lub SSH.

Dlaczego poczta i strona mogą przestać działać jednocześnie?

Jeżeli poczta i strona internetowa są przypisane do tego samego hostingu, awaria lub przerwa techniczna na konkretnym serwerze może objąć obie usługi. Taki objaw może wystąpić także wtedy, gdy problem dotyczy DNS, wygasłej domeny, błędnej konfiguracji rekordów MX, przeciążenia konta hostingowego, certyfikatu SSL, blokady konta, limitów zasobów lub lokalnego problemu z trasą połączenia między użytkownikiem a serwerem.

W przypadku niedostępności samej poczty warto odróżnić dwa scenariusze. Jeśli nie działa program pocztowy, ale webmail otwiera się poprawnie, przyczyną może być konfiguracja klienta pocztowego, hasło, porty, szyfrowanie albo blokada po stronie sieci. Jeśli nie działa również webmail i równocześnie nie otwierają się strony, rośnie prawdopodobieństwo problemu po stronie hostingu, DNS lub infrastruktury operatora.

Co powinni zrobić klienci cyber_Folks?

Klienci, którym nie działają strony i poczta, powinni w pierwszej kolejności sprawdzić nazwę serwera w panelu administracyjnym hostingu i porównać ją z listą serwerów objętych pracami technicznymi. Jeżeli serwer znajduje się na liście, przyczyną mogą być planowane prace albo przygotowania do nich. Jeśli go tam nie ma, warto sprawdzić webmail, DNS, certyfikat SSL, status domeny oraz komunikaty błędów widoczne w przeglądarce i programie pocztowym.

W zgłoszeniu do pomocy technicznej najlepiej podać domenę, nazwę serwera, godzinę wystąpienia problemu, komunikat błędu, informację, czy problem dotyczy wszystkich użytkowników poczty, czy tylko jednej skrzynki, oraz wynik testu z innej sieci - na przykład z telefonu z transmisją komórkową.

Czy to awaria cyber_Folks?

Na podstawie danych dostępnych publicznie o godz. 10:04 nie można było potwierdzić globalnej awarii cyber_Folks. Downdetector wskazywał natomiast możliwe problemy zgłaszane przez użytkowników, głównie związane z hostingiem. O godz. 10:30 było już ponad 1500 zgłoszeń.

Około godz. 10:40 problemy przestały występować - strony internetowe i poczta zaczęła działać.

Cyber_Folks oficjalnie poinformował redakcję Interaktywnie.com o rozwiązaniu problemu:

Informacja o awarii nie pojawiła się na panelu statusowym, ponieważ sam panel również został objęty tą awarią i przez pewien czas nie działał poprawnie - wyjaśniła Adrianna Filipiak, Community Manager cyber_Folks. - Warto dodać kontekst techniczny – awaria nie miała charakteru serwerowego, lecz wystąpiła na poziomie warstwy telekomunikacyjnej i dotknęła znacznie szerszy obszar internetu niż wyłącznie usługi cyber_Folks. W tym czasie na bieżąco informowaliśmy klientów o postępach w przywracaniu usług za pośrednictwem naszego Facebooka, czyli kanału dostępnego i monitorowanego przez użytkowników w sytuacjach kryzysowych. Chcielibyśmy podkreślić, że zespół techniczny zareagował bardzo szybko, a wszystkie dane klientów pozostały przez cały czas w pełni bezpieczne. 

 

Pobierz ebook "Wielki ranking agencji marketingowych 2026 roku i e-book o trendach w promocji w sieci"