
Najmniejszą grupę użytkowników bankowości telefonicznej stanowią osoby od 35-44 roku życia (9 procent) oraz osoby starsze, pomiędzy 55 a 64 rokiem życia (również 9 procent). Jak szacuje MANDS, na korzystanie z mobilnej bankowości może mieć wpływ aktywność zawodowa. Stąd większa popularność tej metody wśród osób młodszych, często wkraczających na rynek pracy.
Kobiety nieznacznie częściej niż mężczyźni korzystają z dostępu do konta przez telefon (12,1 w porównaniu do 10,2 procent).
Co ciekawe, z bankowości przez telefon wcale nie korzystają głównie mieszkańcy dużych miast. Prawie 7 procent badanych mieszka w miejscowości powyżej 200 tysięcy mieszkańców. Najwyższy odsetek obsługi konta przez telefon komórkowy notują miasta o zaludnieniu od 50 do 100 tysięcy osób.
- Taki wynik może być odzwierciedleniem struktury rozmieszczenia oddziałów bankowych – w mniejszych miejscowościach jest mniej filii banków, co może powodować trudności z bezpośrednim dostępem do placówek. Dlatego dobrą alternatywą wydaję się bankowość telefoniczna - tłumaczy Orczyk.
Królują Pekao SA i BZ WBK
Jak pokazało badania, bankowość telefoniczna w Polsce jest domeną kilku największych banków. Co piąty Polak, jeśli obsługuje konto mobilnie, posiada je albo w Pekao SA, albo w BZ WBK. Oba banki zanotowały po 22 procent wskazań. Na trzecim miejscu uplasował się bank PKO BP. 12,5 procent osób ma konto w mBanku, natomiast 7,5 procent - w ING.
- Może trochę dziwić wysoka pozycja Banku Zachodniego, ponieważ w odróżnieniu od Pekao SA nie posiada on zaawansowanego projektu bankowości telefonicznej. Powodów takiego rozmieszczenia wyników można się doszukiwać w dobrej bankowości internetowej BZ WBK, w której zawierają się niektóre usługi dostępu do konta przez telefon - komentuje Mariusz Orczyk.
Badanie opinii zostało zrealizowane na ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie Polaków (800 wywiadów) 6 i 7 kwietnia 2011 r. metodą CATI (wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo).
Firma MENTAX powstała w 2005 roku. Posiadamy ponad 15-letnie doświadczenie w tworzeniu oprogramowania na...
Zobacz profil w katalogu firm »
Sięgnij Gwiazd ze Space Ads
Odkryj z nami ✨ Galaktykę Digital Marketingu ✨
Tworzymy wyróżniające,...
Zobacz profil w katalogu firm »
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe.
Świadczymy usługi związane z...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie.
Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu,...
Zobacz profil w katalogu firm »
Jesteśmy agencją butikową.Specjalizujemy się w projektach w Europie i obu Amerykach.
Jesteśmy jedynym...
Zobacz profil w katalogu firm »
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i...
Zobacz profil w katalogu firm »
Jesteśmy pierwszą w Polsce omnichannelową agencją marketingową. Odważne wizje oraz innowacyjne technologie...
Zobacz profil w katalogu firm »
A wiadomo jaki procent ankietowanych ma telefon pozwalający na korzystanie z bankowości mobilnej?
Jeśli dobrze rozumiem - autorzy raportu zakładają, że niski odsetek korzystających z mbankowości jest wynikiem braku wiedzy o takich usługach tudzież brakiem umiejętności (związanych z obsługą WAP). Nie uwzględniono (bądź pominięto w artykule) kwestii kosztów jakie ponoszą klienci dokonujący transakcji przez komórkę!
Jeżeli w badaniu, do bankowości mobilnej, zaliczono również obsługę przez konsultanta, to bardzo zdziwiłbym się, gdyby najlepiej nie wypadły największe banki w Polsce...przecież to wynika z prawdopodobieństwa.
Nie wspomniano również o przyczynach 'obsługi'. To oznacza, że duża część tych osób może dzwonić z problemami, które wynikają z obsługi bankowości, problemów z dostępem do systemów bankowości elektronicznej, czy po prostu innymi reklamacjami/błędami/usterkami.
Dodatkowo, można przypuszczać, że niższy odsetek ludzi korzystających z bankowości via telefon w dużych miastach jest spowodowany tym, że procentowo, większa ich ilość spędza zawodowo czas przed komputerem - korzystając z bankowości w kanale WWW.
Koleżanko Ewo, zdecydowana większość użytkowników, korzystających z bankowości mobilnej posiada w swoim telefonie obługę Wifi, tradycyjny "WAP" przechodzi do lamusa, królują pakiety danych.
spokojnie jak będzie wiecej smartfonów to i przyjdzie czas na bankowość mobilną