Hity i porażki social media w Polsce. Jaki był 2011 rok?

Objęcie fotela lidera serwisów społecznościowych w Polsce przez Facebooka - to jedno z najważniejszych wydarzeń 2011 roku w social media. Do porażek specjaliści zaliczają między innymi kryzys firmy Adidas w związku z zamalowaniem graffiti na warszawskim Służewcu.

Poprosiliśmy kilku ekspertów o ocenę mijającego roku w zakresie społeczności w Polsce. Do najważniejszych wydarzeń można zaliczyć między innymi prześcignięcie Naszej Klasy przez Facebooka, co spotkało się ze sporym odzewem mediów i obserwatorów. Rozczarowało również to, że NK.pl oddała fotel lidera niemalże bez walki. Nadal jednak zajmuje drugie miejsce, a liczba użytkowników serwisu nie spada.

W tym roku polską sieć opanowały virale zza granicy - głównie koty - choć nie zabrakło naszych nadwiślańskich hitów: Natanka, Hanki uderzającej w kartony, czy choćby reklam Serca i Rozumu.

Co jeszcze warto zapamiętać z mijającego 2011 roku?

Michał Szczerba, creative strategy planner, Ostryga

Najważniejsze wydarzenie w social media  
Zdecydowanie pojawienie się Google+, chociaż dopiero kolejny rok pokaże, czy będzie miało szansę zawalczenia o swoje miejsce na szczycie. Na chwilę obecną G+ jest jednym z najbardziej dopracowanych projektów Google'a obok Analyticsa, Chrome'a i google.com. Ma ogromny potencjał aby osiągnąć sukces, opierając się na niezwykle silnym ekosystemie Google'a w tym m.in. dużym zapleczu do cross-promocji, co firma Google Inc wykorzystała już publikując linka do G+ na stronie głównej swojej wyszukiwarki. Najważniejszym wydarzeniem na rynku polskim był natomiast, moim zdaniem, powrót Frugo. Chociaż sam produkt nieco zawodzi (jego smak składa się głównie ze wspomnień), historia jaka się wokół niego toczy pozwoliła na duży sukces sprzedażowy firmy Food Care przede wszystkim dzięki wykorzystaniu social media. Frugo dorosło razem ze swoimi klientami, więc przed jego producentem stoi duże wyzwanie, aby dotrzeć do osób młodych, do których skierowany jest produkt. Komunikacja oparta już nie o bunt, który pamiętamy z pierwszych reklam Frugo, lecz o dialog z konsumentem, idealnie wpasowuje się jednak w obecne trendy i jest sprawnie realizowana.                   

Najciekawszy mem internetowy w 2011 roku  
Był to rok, w którym po raz kolejny rządziły koty. Świat ogarnęła mania pędzącego na tęczowym paliwie, śpiewającego - Nyan Cata - o kształcie różowego tostera, który z pewnością realizował potrzebę radykalnego oderwania się od rzeczywistości i ulecenia razem z nim w przestworza beztroski. Jeżeli chodzi o Polskę - rzutem na taśmę wygrało "Co ja paczę?", czyli narracyjny majstersztyk również z kotem w roli głównej, który motywuje do podjęcia chwilowej refleksji nad tym, co znajdujemy podczas codziennego, często bezmyślnego korzystania z zasobów sieci.             

Największa porażka social media w mijającym roku
Największą porażką w social media, która wciąż budzi moje zdziwienie, była akcja zamalowania czarną farbą hip-hopowego miejsca kultu - ściany graffiti na warszawskim Służewcu pod reklamę Adidasa. Porażka była na tyle spektakularna, że przeniosła się na grunt globalny - sfrustowani fani zostawiali swoje wpisy na międzynarodowym fanpage'u Adidasa, również w języku angielskim. Grupa bojkotująca markę Adisucks nadal istnieje i liczy blisko 30 tys. fanów, choć nie jest już aż tak aktywna. Chaos komunikacyjny, zrzucanie odpowiedzialności oraz brak konkretnych i szybkich decyzji, postawiły markę w poważnej sytuacji kryzysowej. Dla porównania firma Nike potrafiła w spektakularny sposób przekuć kryzys spowodowany brakiem orzełka na koszulkach reprezentacji Polski we własny sukces. Obecnie trwa kampania, której głównym motywem jest umięśniona klatka piłkarza, do której przyszyty został orzełek. Hasło przewodnie kampanii "W walce zjednoczeni" sprawnie wykorzystano do połączenia marki ze swoją społecznością w dążeniu do wspólnego celu, który udało się osiągnąć.             
           

Jan Zając, Fanpage Trender

Najważniejsze wydarzenie w social media
Ważnych wydarzeń było kilka: przegonienie NK przez Facebook w wynikach Megapanelu, start Google +, który odbił się szerokim echem w branży, czy coraz większa profesjonalizacja działań w mediach społecznościowych, która przejawia się między innymi rosnącą potrzebą analizy tego, co się dzieje z marką.

Dla mnie jednak najważniejszych jest wiele małych wydarzeń – wchodzenie kolejnych małych, średnich i dużych firm w przestrzeń social media, w tym przede wszystkim na Facebook. Przybywa nowych graczy praktycznie z każdej branży, wręcz mam wrażenie, że lawinowo. Ich wchodzenie w media społecznościowe będzie wzmacniać tendencje do coraz większej profesjonalizacji działań w Social Media.

Najciekawszy mem internetowy w 2011 roku  
„Forfitera” czy „Ale urwał” się w tym roku nie doczekaliśmy. Może w Polsce nie przebił się na masową skalę, ale jednak się przebił: planking i tuż potem Batman-ing, czyli sprawdza się, że im bardziej absurdalnie, tym ciekawiej. Gorąco też było wobec ukrytej opcji węgierskiej i Budapesztu, a ostatnio wokół Hanki Mostowiak i lądowania kapitana Wrony. Za każdym razem były to jednak krótkie chwile sławy.           

Największa porażka social media w mijającym roku
Nasza współpraca z kilkudziesięciu agencjami, nie tylko z Polski, nauczyła nas, by nie piętnować, bo często prawdziwe przyczyny porażki są złożone i nieznane ludziom z zewnątrz. Media społecznościowe to dla wielu osób wciąż nowa dziedzina. Stosunkowo niewiele jest dostępnych i opisanych dobrych praktyk, rozpoznanych mechanizmów i standardów. W Polsce zbyt częste jest czepianie się i narzekanie, więc zamiast kopać tych, których podwinęła się noga, wolimy się skupić na dobrych praktykach i prezentowaniu mechanizmów sukcesu.

Anna Robotycka, CCO, FaceAddicted

Najważniejsze wydarzenie w social media
Najważnieszym wydarzeniem jest dynamiczny rozwój branży oraz fakt, że możemy obserwować tak dobre i przemyślane realizacje jak np. fanpage Serca i Rozumu. Na uznanie zasługuje też, iż Jarek Jarek Sobolewski z ekipą IAB tak lekko udźwignęli ciężar organizacyjny związany z Internet Poland. Gratulacje. Wydarzeniem jest z pewnością fakt, że facebook przegonił NK, choć akurat tego się raczej wszyscy spodziewali.             

Najciekawszy mem internetowy w 2011 roku  
Hanka Mostowiak. Kto by pomyślał, że śmierć bohaterki serialu będzie miało tak wielki wpływ i uaktywni potencjał kreatywny fanów, Internautów. W roku następnym zobaczymy czy memem będzie też śmierć Rysia z Klanu… Scenarzyści serialowi powinni teraz wpisać w swoje plany wykorzystanie Internetu ;)      

Największa porażka social media w mijającym roku
Bardzo negatywnie postrzegamy rozwój farm fanów na facebooku i szerzący się spam. Niestety proceder handlowania fanami i zarabiania na farmach psuje dość optymistyczny obraz mediów społecznościowych. Poniekąd jako porażkę można potraktować fakt, że nadal mówiąc social media, większość myśli o facebooku. Zbyt rzadko tuż za facebookiem, jednym tchem wymieniany jest np. YouTube. Rozczarowała geolokalizacja, której potencjał cały czas jest niewykorzystany. I jakkolwiek by się nie oburzali co poniektórzy, rozczarowaniem jest również Google +, po którym można było spodziewać się więcej, a wieje nudą.            

Anna Kiljan-Szydełko, strategy manager, Insignia

Najważniejsze wydarzenie w social media
Najważniejsze wydarzenie 2011 roku to zdecydowanie debiut Google+. Wprawdzie za wcześnie, żeby mówić o realnej konkurencji dla Facebooka, ale potencjał projektu jest ogromny, biorąc pod uwagę ilość kanałów, które Google ma w swojej ofercie. Pytanie tylko, ile czasu zajmie zmiana przyzwyczajeń Internautów, którzy na razie są silnie związani z Facebookiem.

Najciekawszy mem internetowy w 2011 roku
Z branżowego punktu widzenia na uwagę na pewno zasługuje ks. Natanek użyty w viralu Tesco. To chyba najlepiej wykorzystany mem do celów marketingowych w Polsce, w dodatku na usługach marki o raczej zachowawczym wizerunku. Miejmy nadzieję, że przełamie to obawę marketerów przed tego typu działaniami.           

Największa porażka social media w mijającym roku
Porażką jest wciąż nieumiejętne korzystanie z social mediów przez firmy. Często działania prowadzone są bez długofalowej strategii. Trochę na zasadzie „zróbmy coś na fejsie, bo wszyscy robią”. Kolejna bolączka to określanie celów wyłącznie ilościowo. Oczywiście liczba fanów jest ważna, ale - bez jakościowej relacji z marką (zaangażowanie, pozytywny stosunek, rekomendowanie) - żadna ilość nie przyniesie sukcesu (chyba, że firma zarabia na „farmach”;).            

Grzegorz Miłkowski, PR director, Imagine PR

Najważniejsze wydarzenie w social media
Najważniejsze wydarzenie w świecie social media AD 2011 to zdecydowanie premiera Google+. Gigant z Mountain View po raz kolejny zdecydował się o walkę na polu serwisów społecznościowych, tym razem wyciągając dobre wnioski ze swoich poprzednich porażek. Integracja usług Google, która teraz odbywa się pod sztandarem Google+ to dobry ruch. Zobaczymy, czy użytkownicy docenią ten potencjał w 2012 roku i Google+ stanie się realną konkurencją dla Facebooka.

Ważnym faktem jest również rosnąca świadomość wagi strategii w social mediach. Określenia miejsc, w których lokują się najwartościowsi odbiorcy, analizy marki pod kątem społeczności internetoweych i wreszcie wdrożenia tej wiedzy. Takie podejście powoduje, iż kolejne klocki naszego planu nie tylko pasują do siebie nawzajem, ale – przede wszystkim – wpasowują się też w żywy i fascynujący organizm, jakim jest społeczność internetowa. Dobrze, że rośnie świadomość na tym polu, dzięki czemu możliwe jest realizowanie coraz lepszych strategii komunikacyjnych.

Najciekawszy mem internetowy w 2011 roku
Mijający rok to zdecydowanie czas triumfu wibrującego i zapadającego w pamięć głosu Serca, któremu towarzyszy wyważone ripostowanie przez Rozum. Te dwie postaci to niekwestionowany sukces marketingowy, który stał się już w pewnym stopniu elementem popkultury. Komu z nas nie zdarzyło się zanucić pod nosem „Mam piloto, mam laptopo” lub specjalnie podejść do telewizora, aby po raz kolejny obejrzeć reklamę z udziałem sympatycznych brand heros. Serce i Rozum stali się też bohaterami niezliczonej liczby wpisów np. na Kwejku czy Demotywatorach. To oni zawładnęli sercami i rozumami polskich internautów.             

Największa porażka social media w mijającym roku
Porażka na polskim rynku mediów społecznościowych to ustąpienie z tronu przez NK.pl. Do końca miałem nadzieję, że nasz rodzimy serwis podejmie rękawicę i obroni pozycję lidera. Niestety oddał ją niemal bez walki. Szkoda.            

Marcin Jastrzębski, senior account manager, Firefly Creation

Najważniejsze wydarzenie w social media
Sam fakt, iż obserwujemy coraz większe skupienie uwagi marketerów i co za tym idzie przeznaczanie konkretnych budżetów na działania social mediowe - klienci staja się coraz bardziej swiadomi tego medium.        

Najciekawszy mem internetowy w 2011 roku
Nyan Cat, 60s Spiderman, Futurama Fry i jak co roku wszystko z LOL Cat'ami.          

Największa porażka social media w mijającym roku
Zdecydowanie Google +. Totalnie nie spełnił ogromnych oczekiwań branży i internautów.

Pobierz ebook "Ebook z raportem: Jak wdrożyć sklep internetowy, i czy to się opłaca? [pdf]"