W mediach społecznościowych nie jest łatwo zaistnieć. Z kim współpracować? Na jakie media stawiać?

Samo zaistnienie w społecznościach internetowych nie gwarantuje sukcesu.

Rynek reklamy w social mediach jest bardzo obiecujący. Bezustannie rośnie, co jest efektem między innymi trendu do poszukiwania mniej konwencjonalnych form promocji a jednocześnie skutecznych i angażujących odbiorców. Czy jednak samo zaistnienie w społecznościach internetowych gwarantuje sukces? Oczywiście, że nie. Warto wiedzieć, komu powierzyć budżet i gdzie go ulokować.

Eksperci szacują, że budżety przeznaczane na social media to około 10 proc. wszystkich wydatków na reklamę w internecie. Skoro w minionym roku – według ekspertów SMG Polska – cały rynek wart był ponad 7,5 mld zł, to na social media w Polsce przypadło co najmniej 750 mln zł. Można przyjąć, że w tym roku kwota ta urośnie o około 10 proc. a więc znacznie przekroczy 800 mln zł. Nie możemy jednak ściśle określić kwot.

- Granica pomiędzy tradycyjnym digitalem a social mediami zaciera się i trudno jest ze 100-procentową pewnością przypisać budżety do którejś z tych kategorii – zauważa Michał Dunin, Managing Director w gaencji WebTalk. - Pewne jest jednak, że sam rynek reklamy internetowej rośnie od dłuższego czasu i nie ma żadnych przesłanek by mógł się on skurczyć. Coraz więcej naszych klientów decyduje się na rezygnację z tradycyjnych kampanii ATL właśnie na rzecz digitalu.

POBIERZ PEŁNY RAPORT INTERAKTYWNIE.COM:
MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE 2016

Wtóruje mu Paweł Karaś, CEO Mint Media. - Jeśli chodzi o kwoty, jest to bardzo trudne do oszacowania, bo social media to już nieodzowny element całego środowiska online, czyli coraz częściej wydatki na social media są połączone z pozostałym wydatkami digitalowymi – mówi Paweł Karaś.

Potencjał wzrostu wciąż jest niewyczerpany. - Mamy nowe platformy, rozwiązania reklamowe, bardzo kreatywnych ludzi w branży, a co najważniejsze, klienci doceniają potencjał mediów społecznościowych – stwierdza z przekonaniem ekspert z Mint Media.

Przychodzi klient do agencji i…

Skoro tort do podziału nie jest mały, to nie brakuje chętnych na niego. Są agencje z całkiem dużym apetytem i takie, które próbują uszczknąć choć kawałek. Jak na tym rynku ma odnaleźć się klient? Social media to trudny temat – zarówno w kwestii kreacji i realizacji, jak i rozliczeń. Szczególnie w przypadku kampanii wizerunkowych nie da się wybrać agencji według zasady, która tanio i skutecznie zapewni nam tyle a tyle leadów albo ustalony poziom CPR-ów czy CPM-ów.

Co należy wziąć pod uwagę, aby ze spokojem zdać się na kompetencje dobrych fachowców?

- Najbardziej wiarygodna wiedza ekspertów to ta praktyczna, a więc warto zagłębić się w portfolio zrealizowanych już projektów – radzi Julia Fic, Business Development Director w Blogosferze. - Rynek oferuje klientom tak wielu dostawców, że wybór odpowiedniej agencji opiera się często na rekomendacji. Warto upewnić się wtedy, że styl pracy agencji będzie spójny z marką i oczekiwaniami.

Podobną radę daje Bartek Pawluk, prezes agencji zjednoczenie.com. Dodaje również, że warto sprawdzić staż dotychczasowych klientów.

- Wieloletnia współpraca jest bardzo często dowodem na to, że agencja dba o relacje i gwarantuje wysoki poziom usług – mówi Bartek Pawluk. Dodaje, że wiele można się dowiedzieć ze spotkań, korespondencji. - W toku procesu ofertowania można wyrobić sobie zdanie na temat poziomu obsługi klienta i stopnia zaangażowania.

Istotne są również czynniki trudno mierzalne, ale zdaniem ludzi z branży mocno rzutujące na współpracę.

- Wszystko zaczyna się od dobrego pomysłu, tego pierwszego wrażenia, jakie agencja robi na swoim – jeszcze potencjalnym – kliencie. Po pierwszym etapie, czyli przedstawieniu koncepcji na dany produkt czy brand, przechodzimy do sprawdzenia doświadczenia firmy, która chce nas obsługiwać oraz poznania jej zespołu. Jest to ważne przede wszystkim dlatego, że praca dla klienta, oprócz nawet najbardziej kreatywnych projektów, bazuje przede wszystkim na codziennej komunikacji pomiędzy obiema stronami. Jeśli ma być więc efektywnie i efektownie, musi istnieć między nimi chemia! - zdecydowanie podkreśla Paweł Karaś, CEO Mint Media. - Innym ważnym czynnikiem – choć zdecydowanie nie kluczowym – jest portfolio agencji, które również warto sprawdzić przed rozpoczęciem współpracy.

- Dla jednego klienta ważniejsze jest doświadczenie w branży, dla innego wyłącznie cena – zauważa Maciej Maślak, Managing Director w WebTalk. - O wyborze agencji powinno decydować jej doświadczenie, znajomość branży, doświadczenie zespołu dedykowanego do obsługi oraz jakoś kontaktu i zaangażowanie na etapie tworzenia oferty i strategii. Współpraca będzie miała małe szanse na powodzenie, jeśli jeden z tych elementów zawiedzie. A będzie zupełnie nieudana, nawet z największą i najbardziej doświadczoną agencją, jeśli nie będzie po jej stronie zaangażowania i chęci faktycznej pomocy klientowi.

A cena? - Na pewno nie powinna być głównym kryterium wyboru – uważa Maciej Maślak. - Mając na stole ofertę za 15 tys. zł i za 1,5 tys. zł, klient powinien się mocno zastanowić, z czego wynika taka niska cena i co może za nią uzyskać.

Powierzyć budżet znawcom jednego tematu czy omnibusom?

Pozostaje jeszcze jeden dylemat – powierzyć kampanię „agencji od wszystkiego” czy takiej z wąską specjalizacją?

Na rynku działają agencje 360 stopni, które są w stanie stworzyć spójną kampanię we wszystkich mediach – od telewizji, przez radio i gazety, po wszystkie internetowe formy. Na tym rynku powiedzenie, że jeśli ktoś się zna na wszystkim, to nie zna się na niczym dobrze, nie ma uzasadnienia. Takie agencje mają odpowiednie zespoły ludzi specjalizujące się w poszczególnych tematach, które ściśle ze sobą współpracują. Nie ma tam fachowca „od wszystkiego”, tylko dla klienta pracuje zrzeszenie specjalistów z wielu dziedzin.

Jeśli jednak chcemy zaistnieć tylko w mediach społecznościowych, a może nawet tylko w jednym konkretnym, to nie ma przeszkód, aby budżet powierzyć agencji o wąskiej specjalizacji. Branża jednak dość sceptycznie podchodzi do takiego myślenia.

- Czasy wąskiej specjalizacji minęły dawno. Jeśli agencja chce być uważana za dobrą, utrzymać się na rynku, zdobywać nowych klientów i oferować kompleksowe podejście w digitalu, musi zapewnić swoim klientom pełen ekosystem. Ekosystem, który będzie ze sobą współgrał. Nie znam klienta, który byłby wstanie zatrudnić odrębne agencje do Facebook, Instagrama, Snapchata czy też LinkedIn – mówi Maciej Maślak z WebTalk. - Coraz częściej budżety są przeznaczane na całościowe działania w digital, nie tylko w social media i zostają po stronie jednej agencji.

Częściowo tę opinię podziela Julia Fic z Blogosfery, jednak zostawia furtkę dla wąskiej specjalizacji. - Media społecznościowe to najbardziej dynamiczne i jednocześnie najbardziej wymagające kanały w sieci. Eksperci muszą być na bieżąco z ich trendami i możliwościami, jakie nam serwują. Duże agencje mogą pozwolić sobie na powołanie kilku działów specjalizujących się w poszczególnych kanałach, więc klienci często nie wychodzą nawet poza jedno podwórko – mówi Julia Fic. - Tymczasem od kilku lat obserwujemy wzrost liczby mniejszych agencji, bardziej skoncentrowanych...>>> pełny tekst przeczytasz w raporcie Interaktywnie.com [POBIERZ PDF]

Pobierz ebook "Ranking Agencji Marketingowych 2025 roku i ebook z poradami o promocji w sieci"