Miasta w social media: Kraków zawstydza Warszawę

Miasta nie potrafią promować się w social media. Wiedzą, że muszą zaistnieć i widzą korzyści, brakuje jednak pomysłu i systematyczności.

Władze miast dzielą się na socialentuzjastów i socialsceptyków. Jedne w mediach społecznościowych widzą niższe koszta promocji, czy też szybki i atrakcyjniejszy sposób na dotarcie z informacją do mieszkańców. Inne nie chcą się angażować, nie dostrzegając większych profitów z prowadzenia działań w społecznościach. Pozostają przy tradycyjnych sposobach komunikacji – za pomocą oficjalnej strony miasta i telefonów.

Warszawa inwestuje w social media, chcąc w ten sposób ograniczyć koszty dotarcia do mieszkańców.

Nie inwestujemy już na przykład w kampanie bannerowe. Prościej jest pozyskać kilka tysięcy fanów używając social media – uzasadnia Robert Klimek z warszawskiego Urzędu Miasta. - Posiadamy już własny kanał na YouTube, uzyskaliśmy status Brand Partnera. Ze względu na brak API i mało przyjazny sposób komunikowania się z użytkownikami wstrzymaliśmy uru-chomienie kanału na Naszej Klasie. Posiadamy jednak konta na Blipie i Twitterze, ale są one jeszcze nieaktywne. Wciąż przygotowywany jest jeszcze ogólno miejski kanał na Facebooku.

Sprawdziliśmy. Prawie wszystkie miasta wojewódzkie udzielają się w social media. Jednak najaktywniejszy spośród największych polskich miast jest Gorzów Wielkopolski, który wyprzedza stolicę regionu, gromadząc wokół siebie większą społeczność województwa lubuskiego. Zielona Góra bowiem w społecznościach oficjalnie nie istnieje. Podobnie Lublin, który nie ma ani jednego oficjalnie prowadzonego konta.

Wśród platform, które miasta wybierają najczęściej, dominuje Facebook. Miasta korzystają również z YouTube. Najmniej oficjalnych kont jest na Blipie i Śledziku.

Chcą, ale czy potrafią?

Kielce, które mają od kilku tygodni profil na Śledziku, na razie nie planują uruchomienia kont w innych serwisach.

Zobaczymy, jak sprawdzi się to na Naszej Klasie, później będziemy się zastanawiać nad inwe-stowaniem w inne portale – tłumaczy Anna Ciulęba, rzecznik prasowy Urzędu Miasta w Kielcach.

Obecnie ani jednego profilu nie ma Rzeszów i Zielona Góra. Ten pierwszy jednak planuje atak na social media. Ten oficjalny, bowiem - póki co - w sieci królują nieoficjalne konta miasta. Rzeszów chce najpierw zrobić z nimi porządek, dopiero później uruchomi własne, oficjalne kanały.

Niektóre z miast, aby zwrócić uwagę użytkowników, przyjęły specyficzne nazwy: Kraków jest Magiczny, Białystok Wschodzący, Opole reklamuje się jako Stolica Polskiej Piosenki, a Wroclove to oficjalne imię Wrocławia.

Władze odwołują się również do innych nietypowych rozwiązań.

W lutym Kraków zaprezentował "uosobione" miejsce w Polsce, Krakowski Rynek, który in-formuje internautów o wszystkim, co dzieje się na jego płycie. Na bieżąco można dowiedzieć się, jaka impreza, wydarzenie czy np. manifestacja odbywa się lub odbywać będzie na Rynku. Codziennie o godz. 12:00 na blipowym profilu Krakowski Rynek gra także hejnał – wyjaśnia Olga Solarz z krakowskiego magistratu.

Jak twierdzi Anna Rewak, specjalista ds. promocji portalu NK.pl, Kraków posiada największą, bo blisko 111-tysięczną społeczność skupioną wokół miasta. Jednak to Wrocław pozostaje najaktywniejszym miastem na Śledziku.

Ta forma promocji jest niezbędna, gdyż to właśnie Internet jest głównym medium komunikacji, przede wszystkim z młodzieżą. Największym plusem tego typu portali jest to, że są one darmowe - zauważa Urszula Sienkiewicz, rzecznik prezydenta Białegostoku.

Białystok wciąż wschodzi

Sama obecność w social media to nie wszystko. Tadeusz Zdankiewicz, kierownik działu promocji teleinformatycznej Urzędu Miasta we Wrocławiu, uważa, że miasto nie potrzebuje kanałów komunikacji powielających te same informacje. Nie widzi potrzeby tworzenia profili we wszystkich serwisach, a jedynie koncentrację na tych największych..

Posiadanie kilku kont na portalach społecznościowych nie zawsze przekłada się na promocję miasta. Z blisko 10 tysięcy fanów na Facebooku aktywnych jest może 300 czy 400 osób. Do tego znaczna liczba komentarzy na przykład na NK częściej służy promowaniu siebie, niż przyczynia się do promocji miasta - mówi.

Szaleństwo za social media nie przekłada się na jakość komunikacji ani zawartości profili, sympatyków nie przyciąga też zbytnio ładna oprawa graficzna. Opole ma konto na YouTube z atrakcyjnym layoutem, ale w ciągu roku oficjalny kanał zdobył tylko 163. widzów. Ale jeszcze gorzej jest w Szczecinie. Oficjalne konto ma jedynie 43. obserwujących. Wszystkie te miasta przebija bezkonkurencyjnie Łódź - pięciu widzów.

W przypadku Olsztyna konto na Facebooku zostało jedynie aktywowane, a tablica świeci pustkami. Białystok wciąż wschodzi – swój kanał na YouTube zaktualizował ostatnio w ubiegłym roku, a cała zawartość kanału to jedynie trzy filmy.

A dobre przykłady? Jest ich kilka. Gorzów Wielkopolski szturmuje sieć w kilku serwisach. Poza Naszą Klasą i Facebookiem, miasto używa także Dailymotion, YouTube i LiveSite. Pod względem liczby postów na NK.pl prowadzi Wrocław, jednocześnie licząc na Facebooku 11 tysięcy fanów. Arkadiusz Sikorski, administrator mediów elektronicznych w gorzowskim UM twierdzi, że aktywność w serwisach społecznościowych to otwieranie się na oczekiwania aktywnych w sieci mieszkańców.

Nie chcemy przegapić szansy na dogodne dla użytkowników serwowanie informacji – wyjaśnia. - Mamy stworzoną specjalną aplikację, składającą się z prostego formularza, który umieszcza informacje jednocześnie na Blip.pl , Twitter.com, Flaker.pl oraz Twitt.pl, co pozwala zaoszczędzić czas potrzebny na publikację treści, przyspieszając tym samym obieg informacji i jej dotarcie do odbiorców. Natomiast serwis Spinacz.pl wykorzystuje nasz kanał RSS do pobie-rania aktualnych informacji wraz ze zdjęciem w sposób w pełni automatyczny.

W konsekwencji jednak wszystkie serwisy wypełnione są tą samą treścią. Przeciwnego zdania jest Zdankiewicz, który twierdzi, że dublowanie informacji ze strony urzędu nie ma sensu, dlatego konto Wrocławia na Facebooku ma bardziej lifestylowy charakter i jest traktowane jako uzupełnienie dla strony internetowej, nie jej zastępstwo.

Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"