Firmy nie mają wyboru, muszą działać w internecie

Piotr Kucharski, Money.pl: Od dawna obserwuje pan zmiany zachodzące w internecie i w sposobie w jaki funkcjonuje. Napisał pan na ten temat kilkanaście artykułów i książek. Wiadomo, że internet stale się rozwija - które zmiany są według pana najbardziej interesujące?

Nicholas Carr, były redaktor wykonawczy Harvard Business Review, autor i mówca zajmujący się technologią, biznesem i kulturą: To co się przede wszystkim zmieniło to skierowanie się w stronę modelu sieci społecznościowych. Odchodzimy od strony, przez którą rozumieliśmy dostarczanie informacji i przechodzimy do czegoś, co można nazwać strumieniem. Jesteśmy nieustannie bombardowani krótkimi wiadomościami, które napływają z Facebooka, z Twittera, czy z wielu serwisów Googla. Jest to zmiana statycznego sposobu wyświetlania informacji na zdecydowanie bardziej dynamiczny sposób ich przepływu.

Drugą dużą zmianą jest porzucenie otwartego internetu, na rzecz bardziej zamkniętych i kontrolowanych środowisk, jak właśnie Facebook.

Z drugiej jednak strony ludzie chcą być kontrolowani. To jest lekcja, której uczy nas Facebook, czy serwisy Apple. Te właśnie serwisy mają zdecydowanie bardziej zamkniętą formułę niż inne obecne w internecie.

To pokazuje, że internauci chcą wygody. Zaczynają się irytować, kiedy jest zbyt dużo rzeczy czy informacji do kontrolowania.  Dlatego właśnie popularnością cieszą się serwisy odfiltrowujące część informacji, takie jak serwisy społecznościowe.

W mojej ostatniej książce “The Shallows” udowadniam, że jeżeli będziemy spędzać coraz więcej czasu w internecie, staniemy się bardziej powierzchowni. Ponieważ jesteśmy nieustannie bombardowani informacjami, tracimy zdolność do refleksji i nieszablonowego myślenia. Uważam, że wiele z naszego intelektualnego bogactwa jest efektem selekcjonowania informacji i umiejętności „wyłączenia się” i pomyślenia w ciszy i spokoju. Niestety obawiam się, że przesiadując coraz dłużej w internecie, będziemy zatracać te umiejętności.

W takim razie powinniśmy spędzać więcej czasu poza siecią? Może należy czytać więcej książek?

Bardzo łatwo jest się uzależnić od internetu ponieważ bez przerwy tworzymy nowe informacje, a potężne komputery mamy wielkości telefonu, odczuwamy więc wielką pokusę dzielenia się wiadomościami przez cały czas. Dlatego potrzebna jest dyscyplina, aby opanować się i móc pomyśleć spokojnie, bez ciągłego żonglowania informacjami.

A w jaki sposób zmienił się biznes i zasady jego prowadzenia pod wpływem internetu?

Moim zdaniem dla wielu firm internet stał się podstawowym systemem komunikacji z partnerami, czy klientami. Dzięki internetowi  komunikacja stała się tańsza, niż kiedykolwiek, co sprawiło, że firmy mogły obniżyć koszty i zwiększyć zyski. Internet pozwolił przedsiębiorcom na działania, które wcześniej były ekonomicznie nieopłacalne.

Z drugiej strony małe firmy, dotychczas lokalne biznesy mogły rzucić wyzwanie większym przedsiębiorstwom, na co wcześniej nie mogły sobie pozwolić.

Czy możliwe jest więc, że w dobie internetu, firmy nie korzystają z tego sposobu komunikacji i osiągają sukces na rynku?

Jest to możliwe, jednak sukces bez obecności w sieci jest coraz cięższy. Trudno sobie wyobrazić, żeby jakakolwiek firma unikała używania internetu choćby do podstawowej komunikacji przy pomocy e-maili.