Marketerzy stają na co dzień przed koniecznością przeprowadzenia badań online, przy pomocy ankietowania użytkowników trafiających na ich serwis internetowy. Dzisiaj część druga traktująca o projektowaniu pytań.
Wpis jest kontynuacją wątku o projektowaniu kwestionariuszy online. Większość z poniższych zaleceń ma zastosowanie również w kwestii konstruowania i ergonomii formularzy online, które składają się często z wielu pytań koniecznych do odpowiedzi, w formie opcji wyboru lub wpisu.
Projektowanie poszczególnych pytań
- Używaj neutralnych sformułowań. Dobry kwestionariusz składa się z pytań, które pozostają neutralne w swoim brzmieniu, nie sugerując odpowiedzi. Dla przykładu, należy stosować rozpoczęcia w stylu "Jaka jest Twoja opinia...?","Jak postrzegasz...?", "W jakim stopniu...?", "Jak ważne ...?"
- KISS, czyli formułuj pytania tak proste, jak tylko jest to możliwe. Należy zadbać, aby składnia pytania była krótka w formie i jednoznaczna. Zagwarantujemy w ten sposób spójność danych i zwiększymy prawdopodobieństwo odpowiedzi na pytania, ale również zaoszczędzimy czas respondentów potrzebny do zrozumienia treści.
- Unikaj zbyt wielu otwartych pytań. Zamknięte pytania (z jedną lub wieloma opcjami do wyboru) są o wiele łatwiejsze do analizy niż pytania otwarte (dodatkowo nieporównywalne między sobą). Większość respondentów preferuje minimalną ilość szczegółów do wyjaśnienia, w stosunku do odpowiedzi w formie opisowej.
- Zadaj ogólne pytania przed konkretnymi pytaniami. Jeśli zamierzasz zadać pytanie ogólne np. o satysfakcję korzystania z Twojej strony internetowej, należy zrobić to na początku, zanim poprosisz o bardziej konkretne rzeczy jak np. użyteczność nawigacji na głównej stronie.
- Używaj radiobuttons i pól wyboru, stosownie do ich przeznaczenia. Zasada jest prosta: wyłącznie jedna dozwolona odpowiedź – stosujemy radiobutton dający jedną możliwość odpowiedzi, w przypadku wielu możliwych odpowiedzi, na zadane pytanie należy używać pola wyboru.
- Uważaj, z zadawaniem pytań wyjaśniających powód wyboru. Pytania wyjaśniające „dlaczego” użytkownik podjął taką lub inną akcję, mogą skłaniać do wyboru przeciwnej opcji odpowiedzi, tylko i wyłącznie z powodu niechęci do dopisania wytłumaczenia swojej decyzji. Użytkownicy, są przyzwyczajeni do wyjaśniania przypadków negatywnych.
Pobierz ebook "Social media marketing dla firm i agencje się w nim specjalizujące"
Zaloguj się, a jeśli nie masz jeszcze konta w Interaktywnie.com - możesz się zarejestrować albo zalogować przez Facebooka.
Pozycjonujemy się jako alternatywa dla agencji sieciowych, oferując konkurencyjną jakość, niższe koszty i większą …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Projektujemy i wdrażamy strony internetowe - m.in. sklepy, landing page, firmowe. Świadczymy usługi związane …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Pomagamy markom odnosić sukces w Internecie. Specjalizujemy się w pozycjonowaniu stron, performance marketingu, social …
Zobacz profil w katalogu firm
»
1stplace.pl to profesjonalna agencja SEO/SEM, specjalizująca się w szeroko pojętym marketingu internetowym. Firma oferuje …
Zobacz profil w katalogu firm
»
W 1999 roku stworzyliśmy jedną z pierwszych firm hostingowych w Polsce. Od tego czasu …
Zobacz profil w katalogu firm
»
Marcin, przy tego typu stronkach kwoty zazwyczaj są odwrotnie proporcjonalne do ilości włożonej pracy
ilosc włozonej pracy budzi szacunek
Jestem pod wrażeniem i szczerze gratuluje! <br /> <br />Pytanie mam, które pewnie pozostanie bez odpowiedzi, ale mimo wszystko spróbuję ;-) <br /> <br />Jakiego rzędu kwoty wchodzą w grę przy ustalaniu ceny za tego typu stronki?
Nie mogło być inaczej! Kongrats! :)
<blockquote>Poziom artystyczny jednak na maxymalnym poziomie - pewnie FWA będzie :)</blockquote><br /> <br /> No i FWA jest. Gratuluje !
Rowniez jestem pod wrazeniem jakosci produkcji, klimatu i nawet dotrwalem do konca ;-) Ale @Krzysztof Adamus - jaki byl ten brief bo sajt swoja forma mnie tak wciagnal i \"przytloczyl\" ze jako klient w ogole nie wiem co autor mial na mysli... autor czyli Energa.
Pomysł, klimat, doskonała jakość.<br /> Brawo
Jakby ktoś jeszcze nie zauważył, to jest już <a href="http://interaktywnie.com/artykuly/54-webscy-bohater-codziennosci-od-kuchni" target="_blank">wywiad z ciastkami</a>.
Nonono, świetna egzekucja, brawo Cookie!
Świetny klimat, super stylizacja i w końcu scenariusz z fantazją! Gratulacje dla cookie. Jak dla mnie to produkcja roku w polskim internecie, poproszę o wiecej!
<blockquote>...to dowod na to ze w wiekszosci przypadkow polskie agencje nie potrafia wymyslic nic oryginalnego - WYJATKIEM jest oczywiscie specTab.pl, ktory jest swiatelkiem w tunelu !</blockquote><br /> <br /> W ten oto zaskakujacy sposob naprawde nabralem bardzo wiele szacunku do Ciebie - zmiescic tyle bzdur w jednym zdaniu to prawdziwa sztuka.
Haha, ja sie zastanawiam czy osoby, ktore tak bardzo lubia *pierwsze w swiecie rozwiazania* na codzien chodza do pracy na rekach, w koncu tyle osob chodzi na nogach, jak tak mozna?:)<br /> <br /> Grats Cookie, produkcja z jajami i zupelnie nie w stylu, ktorego bym sie po Was spodziewal, wiec punkty licza sie podwojnie:-)
Acha. Moim ulubionym filmem tego typu jest <a href="http://pl.youtube.com/watch?v=UG5gO4nlLRQ" target="_blank">Pancake II</a> (nie oglądać na głodno). Jego autorem jest James Provan, który stał się YouTubową gwiazdą. Jego filmy zdobyły sporą popularność dzięki czemu dostał kilka ciekawych ofert ze stacji TV. Między innymi przygotowania czołówki dla BBC breakfast czy Good Morning America... Fajna zajawka :)<br /> <br /> <a href="http://pl.youtube.com/watch?v=4BPqdJ-9I6c&feature=user" target="_blank">Tutaj jego historia</a>.
Na<a class="non-html" href="http://www.get-out-and-play.com"> www.get-out-and-play.com</a> w sekcji Behind The Scene jest ciekawy filmik obrazujący jak powstają filmy stop motion. Mam nadzieję, że uda mi się namówić Cookie na mały wywiadzik ;)
Dla jasności. To, że ktoś wykorzystał animację poklatkową nie znaczy, że cookie \"coś skopiowało\". To nie teoria względności.
Nie przejmujcie się tym co mówią anonimowi zazdrośnicy. Znam brief dla Energy i myślę, że serwis dobrze spełnia założone cele. Realizacja naprawdę klimatyczna - ładne zdjęcia - choć osobiście dałbym troszkę inną muzykę i troszkę więcej interakcji:) Poziom artystyczny jednak na maxymalnym poziomie - pewnie FWA będzie :)
Spectab, Bohatercodzienności ... coraz silniejsza rola \"interactive video\" w komunikowaniu przekazów marketingowych. Ciekawy kierunek.
przepraszam chodzilo mi o jeden z filmikow na stronie sidlee.
blad - nie przesadzam, zobacz sobie na fwa, ostatnio jest wlasnie taki trend - a ze animacja poklatkowa jest od lat to oczywiste, tylko w stronach \"masowo\" jest stosowana od niedawna (np. nowa strona sidlee.com). Cookie skopiowalo ten pomysl, zrobilo strone i tyle ! nie twierdze ze to zle (fajnie miec takie cos w portfolio), ale nic nowego nie pokazali!!! to dowod na to ze w wiekszosci przypadkow polskie agencje nie potrafia wymyslic nic oryginalnego - WYJATKIEM jest oczywiscie specTab.pl, ktory jest swiatelkiem w tunelu !
Bez przesady - stop motion to po prostu jedna z wielu metod animacji. Raczej konkretna i znana od lat technika, a nie jakiś super oryginalny kreatywny pomysł. Czy analogicznie wszyscy odgapiają video od pierwszej strony webowej opartej na vide? Albo kopiują animacje rysunkowe od pierwszych stron tego typu? Analogii można chyba prędzej szukać z<a class="non-html" href="http://www.get-out-and-play.com/"> http://www.get-out-and-play.com/</a> autorstwa FarFar - postacie, pomysły, a nawet interface użytkownika są na maksa podobne.
widze ze zaczyna sie kopiowanie/odgapianie trendu poklatkowej animacji/filmu, a wszystko zapoczatkowala agencja north kingdom .... oczywiscie kopia jak najbardziej udana ;)
Hero zawodowy :)) Tylko nie od razu wyłapałem, że w filmie są zaszyte gry. Te 3... 2... 1... wyglądało trochę jak przycinanie filmu z powodu wolnego łącza.
świetne wideo i klimat<br /> szkoda, że tak mało rozbudowany ten site
W pełni zgadzam się z powyższą opinią. Sama również należę do osób, którę wolą odpowiadać na mniej pytań. Jeżeli już pytań jest więcej, to dobrze by było żeby były to pytania zawierające odpowiedzi zamknięte, w których nie trzeba sie rozpisywać.[url][/url]
<blockquote>......Użytkownicy, są przyzwyczajeni do wyjaśniania przypadków negatywnych.</blockquote> <br /> Trafne spostrzeżenie :) <br /> <br /> Przy wypełnianiu ankiety przez użytkowników zapewne bulwersuje ich wszystko, co wymaga głębszej analizy czy dłuższego zastanowienia, a im krótsze i szybsze dotarcie do celu (czyt. wypełnienie ankiety) tym lepiej dla nas (większa ilość pełnych danych). Przy konstruowaniu formularzy zawsze pojawia się rozbieżność pomiędzy tym co jest do przyjęcia przez użytkownika a postawionym celem badania - świetnie jeżeli uda się znaleźć złoty środek. <br /> <br /> W odniesieniu do Twoich powyższych punktów, ze swojej strony chciałbym dodać jeszcze dwa dotyczące usability ankiety:<br /> 1. Po pierwsze - jeżeli okaże się, iż tak czy inaczej jesteśmy zmuszeni do zastosowania dużej ilości pytań, starałbym się nie zniechęcać użytkownika serwując mu ich dużą liczbę od samego początku. Zawsze jest możliwość podzielenia formularza na kroki, dzięki czemu nie sprawia on wrażenia zbyt długiego ani nazbyt skomplikowanego. Często użytkownik widząc długą ankietę może mieć problem m.in. z ustaleniem, na które z pytań udzielił już odpowiedzi. Wpływa to również na jego decyzję (wypełnić/nie wypełnić ?wydaje się być krótka, mam chwilę). Istnieje duże prawdopodobieństwo, że po pierwszym kroku użytkownik wypełni całą ankietę. Jeżeli jednak zrezygnuje, to i tak mamy wyniki z pierwszego kroku, drugiego itd. <br /> 2. Czasami pojawia się pomysł prezentacji kroków w formie procentowej - niestety dla użytkownika jest to mało "precyzyjna informacja". Załóżmy, że pierwszy składa się 7 pytań, które stanowią 34% - "konia z rzędem" temu, kto określi ile procent stanowi 5 pytań w następnym kroku i ile zostało kroków do końca ankiety ;). <br /> Istotne jest także, by zachować pewną logikę w grupowaniu i prezentacji naszych punktów (np. pytania ogólne dotyczące badanej strony, pytania szczegółowe dot. użyteczności nawigacji, dotyczące profilu osoby wypełniającej itp.) Moim zdaniem użytkownik szybciej zrozumie treść pytań i łatwiej będzie mu na nie odpowiadać w jednym ciągu myślowym :).